海口網(wǎng)3月13日消息（海口晚報(bào)全媒體記者 王媛）海口網(wǎng)記者13日從海口市工商局了解到，2014年，海口市12315指揮中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)共計(jì)5267件，辦結(jié)率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1020.48萬(wàn)元。其中，交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽和家居用品質(zhì)量問(wèn)題，成為去年海口消費(fèi)者投訴前四位。

　　據(jù)海口市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，去年，海口商品類消費(fèi)投訴占首位的是交通工具，共810件，主要是汽車及汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量與汽車服務(wù)質(zhì)量和電動(dòng)車的質(zhì)量問(wèn)題；通訊產(chǎn)品占消費(fèi)投訴第二位，共540件，其質(zhì)量問(wèn)題主要是手機(jī)出現(xiàn)屏幕開裂、觸摸不靈敏、無(wú)法接聽等質(zhì)量問(wèn)題以及商家不履行三包義務(wù)、誤導(dǎo)宣傳等。服裝、鞋帽消費(fèi)投訴占第三位，共449件，其質(zhì)量問(wèn)題主要是皮鞋開膠破損、衣服脫色脫線變形破損起球以及氣味刺鼻、服裝維修退換未按約定時(shí)間履行交付；家居用品消費(fèi)投訴占第四位，共346件，其質(zhì)量問(wèn)題主要是商家存在虛假宣傳、不履行三包義務(wù)、不兌現(xiàn)退換貨承諾等。

　　此外，服務(wù)類投訴排前四位的是餐飲和住宿服務(wù)，共239件，投訴的主要問(wèn)題是優(yōu)惠幅度與實(shí)際宣傳不符、餐飲店無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、菜單價(jià)格低標(biāo)高結(jié)、取房晚退房早、酒店周邊噪音影響睡眠等；制作、保養(yǎng)和修理的投訴占225件，其主要問(wèn)題是售后多次維修未能解決問(wèn)題、未按承諾時(shí)間交付維修商品、商家不履行三包等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴占154件，其主要問(wèn)題是會(huì)員卡使用與承諾優(yōu)惠不符、預(yù)付款糾紛、美容產(chǎn)品存在虛假宣傳等；對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)的投訴占152件，其主要問(wèn)題是快遞、物流損壞或丟失貨物、航空公司退改簽糾紛等。

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