3月12日早上，海口市民林小姐打了一輛出租車，然而出租車司機卻不愿打表收費，為了趕時間上班的林小姐只能要求司機走“紅綠燈少一點的路途”，但司機“為了操近路”沒有聽從她的。一怒之下林小姐撥打了12358價格投訴熱線準備投訴該司機亂收費，可是連撥多次都無人接聽。林小姐反映，12日早上8點10分左右，她從海口市海府路省林業廳路口打了一輛出租車到海甸島五西路單位上班，“這輛瓊A41066的出租車一上車司機就直接開價30元”。林小姐說，平常搭乘出租車打表的話只有19元，如果走遠點的路段也只是20多元。于是她要求打表收費，但這位司機不同意，“說表壞了，但還是打開計價表”。因為趕時間上班，林小姐要求該司機走“新埠島路線，雖然路線遠一點;但司機不肯，非要走長堤路路線”。林小姐認為，“車費多收就應該服務好一點，但司機依然我行我素，絲毫不理客人提出的要求”。

　　林小姐說，到了目的地之后，她發現該出租車的價格表顯示是21元。對于司機“就地起價亂收費的行為很不滿”，林小姐在當天上午9點30分及31分連續兩次撥打了12358價格投訴熱線，準備向其反映該出租車的“亂收費行為”。

　　而令她更“納悶”的是，“這12358熱線不撥打還好，一撥打令人更生氣!打了兩次都說話務員忙，等了一輪根本沒人接聽”。

　　對此，林小姐認為：“政府部門的投訴熱線都沒人接話了，誰來監管這些亂收費的現象，誰又來監督這種投訴熱線?”

　　當天上午，記者也把林小姐反映出租車亂收費的問題向海口市運管處投訴熱線66665666進行反映。隨后，海南昌導的士集團有限公司相關人員回復記者：“對這一問題進一步調查，如果乘客反映的問題屬實，將對該司機進行處罰，并對其進行培訓;而多余的差價將返還乘客。”這位工作人員還表示，“公司規定，乘車一定按照打表收費”。

　　對于林小姐反映的12358熱線無人接聽的情況，記者當天上午10點44分、10點46分、11點58分各三次撥打了該熱線。但結果如林小姐反映的一樣，要不是說“話務員忙”，就說“話務員暫時不能為你服務”。

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