“2013《海口晚報(bào)》我最喜愛(ài)的品牌評(píng)選”系列活動(dòng)之——入圍企業(yè)開(kāi)講

? 　在家居行業(yè)的傳統(tǒng)淡季，由馬可波羅瓷磚與金牌廚柜、箭牌衛(wèi)浴、索菲亞衣柜、TATA木門(mén)、容聲吊頂、東方銘豪、巴洛克地板、慕思聯(lián)手籌備的“中國(guó)好家居聯(lián)盟逆襲八月”主題活動(dòng)逆市而上，贏得了廣泛追捧。有什么秘訣呢？近日，筆者走進(jìn)了馬可波羅瓷磚海南總代理--海南麗家市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)钔ㄔ葡壬?聽(tīng)聽(tīng)他給我們做的深度解析。

　　楊經(jīng)理將其歸功于馬可波羅品牌的影響力和麗家在海南辛勤耕耘15載所建立的良好口碑：“此次活動(dòng)能取得如此成績(jī)，首先得益于馬可波羅瓷磚多年來(lái)所堅(jiān)持的品質(zhì)戰(zhàn)略。作為全國(guó)知名建陶品牌，每一件產(chǎn)品都傾注了馬可波羅人的心血，強(qiáng)大的研發(fā)和生產(chǎn)能力使其獲得了380項(xiàng)專(zhuān)利，不論是設(shè)計(jì)還是制造工藝都堪稱(chēng)完美。優(yōu)秀的品質(zhì)為其帶來(lái)了諸多榮譽(yù)，如'中國(guó)馳名商標(biāo)'、'中國(guó)名牌'等。憑借良好的品牌美譽(yù)度，深受消費(fèi)者信賴(lài)。我們認(rèn)為，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想。為消費(fèi)者提供令其滿(mǎn)意的高質(zhì)量產(chǎn)品，是制勝市場(chǎng)的基礎(chǔ)。”

　　據(jù)筆者了解，消費(fèi)者十分認(rèn)可麗家的服務(wù)。楊經(jīng)理介紹說(shuō)“麗家首倡'明碼實(shí)價(jià)'，將價(jià)格透明化，就是為了保護(hù)消費(fèi)者利益。從開(kāi)始消費(fèi)者和同行的不理解，到如今廣泛接受此理念，我們對(duì)推動(dòng)和引導(dǎo)行業(yè)邁向正規(guī)化、合理化一直不遺余力。”麗家的服務(wù)理念說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。但為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，對(duì)售前、售中、售后環(huán)節(jié)都下足了功夫。售前環(huán)節(jié)，麗家營(yíng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境，并且準(zhǔn)備了飲料、點(diǎn)心、小孩玩具等，讓消費(fèi)者能輕松、愉悅地挑選心儀產(chǎn)品。售中環(huán)節(jié)，麗家專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員能提供專(zhuān)業(yè)的裝修建議，助消費(fèi)者挑選到合適的建材。售后環(huán)節(jié)，免費(fèi)量房、市內(nèi)免費(fèi)送貨、免費(fèi)指導(dǎo)鋪貼等服務(wù)已樹(shù)立了良好的口碑。同時(shí)，還有完善的客戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，收集產(chǎn)品使用反饋的信息，為出現(xiàn)問(wèn)題的客戶(hù)迅速解決困難，也避免了問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

　　此次活動(dòng)，麗家不僅捧出了自己的高品質(zhì)產(chǎn)品，更攜手業(yè)內(nèi)眾多一線(xiàn)商家，提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，方便消費(fèi)者裝扮家居。楊經(jīng)理表示，麗家將用更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步為椰城人居建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量。