蘆山地震救援已經(jīng)整整三天，與救援一起備受關(guān)注的，還有中國紅十字會(huì)。焦點(diǎn)中的紅會(huì)如何自處，又該如何前行？

　　除了罵，還應(yīng)該看到的……

　　“紅會(huì)的救災(zāi)能力應(yīng)該算是所有慈善組織里最好的之一”

　　地震發(fā)生后42分鐘，中國紅十字總會(huì)在其官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了《人民日?qǐng)?bào)》的消息。然而和接下來發(fā)布的多條賑災(zāi)信息一樣，紅會(huì)只收獲了滿屏的“滾”。對(duì)于這種狀況，紅會(huì)表示已經(jīng)了解。常務(wù)副會(huì)長趙白鴿稱，當(dāng)前最重要的是救災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)輿論暫不去管。

　　事實(shí)上，決定“埋頭苦干”的紅會(huì)，也的確在災(zāi)難發(fā)生后的第一時(shí)間做出了反應(yīng)。

　　20日上午10時(shí)30分，總會(huì)宣布已從成都救災(zāi)備災(zāi)中心調(diào)撥500頂帳篷到受災(zāi)地區(qū)。

　　當(dāng)天下午17時(shí)許，5000個(gè)家庭包、5000床棉被、5000件夾克衫、1200頂單帳篷便已運(yùn)抵災(zāi)區(qū)。

　　而在夜幕降臨前，更有北京、青海、湖南、山東、沈陽等多支紅會(huì)救援隊(duì)，共計(jì)100余名專業(yè)救援人員奔赴災(zāi)區(qū)。

　　據(jù)紅會(huì)最新統(tǒng)計(jì)，截至4月22日17時(shí)，全國紅十字會(huì)系統(tǒng)共計(jì)收到捐贈(zèng)款物12234萬元，其中總會(huì)收到4247萬元；共向蘆山派出救援隊(duì)23支，撥付救災(zāi)款物2933萬元。

　　在聲浪滔天、充滿感情色彩的“滾”中，也有網(wǎng)友對(duì)紅會(huì)的迅速反應(yīng)和救災(zāi)能力表示了肯定。

　　作家@風(fēng)息神淚通過微博描述了“紅十字會(huì)的兩面性”：“剛進(jìn)雅安時(shí)，先讓我把藥品送到雅安紅十字醫(yī)院，基于之前傳言我不太愿意但還是聽從……轉(zhuǎn)入蘆山后發(fā)現(xiàn)了大量的紅十字會(huì)車隊(duì)物資，搭建的災(zāi)民帳篷也是紅十字會(huì)的最多，事情要分兩面看。”

　　@王星WX稱，“捐款可以不給紅會(huì)，但掌聲和祝福也該獻(xiàn)給紅會(huì)的救援人員。很多人對(duì)@中國紅十字會(huì)總會(huì)的微博轉(zhuǎn)發(fā)喊‘滾’，固然這是紅會(huì)公信力喪失自食苦果，但平心而論，有著完善組織、充足物資、暢通信息優(yōu)勢(shì)的紅會(huì)是救災(zāi)非常重要的力量。”

　　“和許多公益組織相比，紅十字會(huì)已經(jīng)做得非常多了。”蒲公英公益平臺(tái)創(chuàng)建人、曾參與汶川地震救援工作的李海清說，“他們都是先進(jìn)行走訪，了解災(zāi)區(qū)缺什么，我認(rèn)為這很對(duì)。紅會(huì)的救災(zāi)過程更加專業(yè)和系統(tǒng)，面對(duì)災(zāi)難時(shí)他們是不可缺少的力量。”

　　中民慈善捐助信息中心副主任劉佑平也頗為贊許紅會(huì)此次“埋頭做事”的態(tài)度，“紅會(huì)的救災(zāi)能力應(yīng)該算是所有慈善組織里最好的之一，而且地震當(dāng)天他們就已經(jīng)組織隊(duì)伍開赴前線。受郭美美等事件的影響，他們?cè)獾搅瞬簧儋|(zhì)疑，但在種種責(zé)罵中仍能低調(diào)務(wù)實(shí)地工作，值得肯定。”

　　除了看，還應(yīng)該改進(jìn)的……

　　“現(xiàn)在許多社會(huì)組織仍然比衙門還衙門”

　　然而，公眾更愿意放大的似乎永遠(yuǎn)只會(huì)是那些失誤或者錯(cuò)誤。20日，紅會(huì)官方微博稱，總會(huì)工作組正趕赴雅安災(zāi)區(qū)“考察”，遭網(wǎng)友痛批；21日，紅會(huì)志愿者微博怒斥有紅會(huì)領(lǐng)導(dǎo)大搞“面子工程”，撇下志愿者趕去接受采訪；22日，媒體在重災(zāi)區(qū)寶興縣拍攝的擺出“架式”號(hào)召募捐的當(dāng)?shù)丶t會(huì)工作人員，被網(wǎng)友斥為“要飯的”……目前紅會(huì)面對(duì)的，和深圳募捐時(shí)人們故意繞開、空空蕩蕩的捐款箱一樣，仍然是尷尬。

　　七分做三分說，李海清坦言，改變形象要從改變語言開始，“當(dāng)今時(shí)代形象的塑造很大程度上都是通過網(wǎng)絡(luò)完成的。”他舉例說，地震后紅會(huì)發(fā)微博稱派工作組“考察”災(zāi)情，這就是官腔，冷冰冰的，還沒有放下身段；給災(zāi)民分發(fā)物品的照片，擺拍痕跡明顯，很容易引起反感。“說到語言塑造形象，《人民日?qǐng)?bào)》的官方微博就很典型。從微博上大家感覺是在替人民說話，轉(zhuǎn)變了對(duì)黨報(bào)‘高高在上’的認(rèn)識(shí)。紅會(huì)微博官腔很重，不互動(dòng)，能回復(fù)也不回復(fù)，這是最需要改進(jìn)的地方。”

　　在語文出版社社長王旭明看來，紅會(huì)這一系列說辭和行動(dòng)，只能用“在一個(gè)坑里連著摔跟頭的人”來形容。“救災(zāi)實(shí)際上是一次機(jī)會(huì)。如果紅會(huì)能夠抓住時(shí)機(jī)，不管是保證救援物資到位還是在一線救人救命，做出點(diǎn)讓公眾振奮的事情來，都能挽回影響，重塑公信力。”

　　王旭明略帶激動(dòng)地說：“能夠提出決策、制定決策、有決定權(quán)的人必須提高工作水平，要具備判斷、處理公共事務(wù)的基本能力。其實(shí)，愚蠢、缺乏能力都只是表面現(xiàn)象，造成這種情況不斷出現(xiàn)的深層原因在于，我們國家類似的包括紅會(huì)、文聯(lián)、作協(xié)等等群眾組織，從思維方式到行為習(xí)慣上，行政化色彩太濃厚了，甚至比衙門還衙門。”王旭明認(rèn)為，隨著國家深化改革，群眾組織的去行政化“應(yīng)該而且必須”立即要提到日程上來。

　　除了改，還應(yīng)該堅(jiān)持的……

　　“慢慢重拾人心，做得久了大家就會(huì)知道了”

　　“不捐500萬就不能進(jìn)入災(zāi)區(qū)”、“紅會(huì)人員買一萬多元藥品要求開五萬元發(fā)票”、“紅會(huì)人員戴浪琴表”……除了被各種失誤“纏身”，此起彼伏的謠言更令紅會(huì)的境況雪上加霜。一開始打算“專心救災(zāi)不去管”的紅會(huì)，終于還是選擇面對(duì)，通過第三方獨(dú)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國紅十字會(huì)社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)的官方微博，澄清每一條謠言，改正每一個(gè)錯(cuò)誤。

　　和總會(huì)評(píng)論中連綿不絕的“滾”不同，監(jiān)督委員會(huì)的微博下方開始出現(xiàn)了理智而富于建設(shè)性的聲音，這難能可貴的轉(zhuǎn)變或許源自對(duì)民眾意見的快速反應(yīng)——網(wǎng)友@阿JujubeMilk抱怨“紅十字總會(huì)就會(huì)刪評(píng)論！”監(jiān)督委員會(huì)立刻要求總會(huì)停止刪除評(píng)論。對(duì)于志愿者反映紅會(huì)領(lǐng)導(dǎo)搞“面子工程”，監(jiān)督委員會(huì)也已回復(fù)確認(rèn)是紅會(huì)干部照片，將認(rèn)真組織調(diào)查。而在媒體曝光寶興縣紅會(huì)人員募捐行為1小時(shí)36分鐘后，監(jiān)督委員會(huì)稱，“在災(zāi)區(qū)設(shè)立募捐箱行為欠妥，社監(jiān)會(huì)已要求紅總會(huì)致電寶興縣紅會(huì)，馬上予以糾正。”

　　此舉的確奏效，@打奧特曼de小怪獸寄語，“可喜地看到你們?cè)谖⒉┥下犎∫庖姡芾硗对V，批駁謠言，澄清真相……這是你們邁出的正確一步，但還只是一步，重塑形象是長期過程，善自珍重，加倍努力吧！”@大咖稱，“現(xiàn)在在極力挽回失去的民心，但曾經(jīng)因?yàn)楦瘮『凸芾聿簧屏粝碌暮筮z癥還遍布每一個(gè)縣、市。希望從基層開始抓起，相信只要把每一條小溪流管理妥當(dāng)，那么最終匯成的也必將干凈透明。”

　　“確實(shí)發(fā)生了一些事情，影響到了聲譽(yù)，但如果我捐錢，還是會(huì)捐給他們。”李海清說，“紅會(huì)出了很多錢，但大家都不關(guān)注，只關(guān)注好幾天募捐不到錢的個(gè)案。紅會(huì)下面有很多基金會(huì)，但不管哪個(gè)出了問題，大家都不去細(xì)細(xì)分辨，而是全都?xì)w結(jié)到紅會(huì)身上，也有一定的怨氣在里面。”他表示，信任的重建是非常困難的，“十年內(nèi)大家對(duì)紅會(huì)的態(tài)度不會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變。沒有別的辦法，只能慢慢重拾人心，同時(shí)不要再出負(fù)面消息。”

　　“人家不信任，就更要加倍努力，做得久了大家就會(huì)知道了。”劉佑平也認(rèn)為，在重塑信任上沒有捷徑可走。“過去紅會(huì)按照一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)運(yùn)作，在與老百姓的溝通上確實(shí)做得少了一些。現(xiàn)在，我們的政府都要做服務(wù)型政府，更何況公益慈善組織呢？你做了什么事情，錢用到哪里去了，效果如何，要讓捐贈(zèng)人放心。據(jù)我所知，紅會(huì)正在建立和完善他們的信息系統(tǒng)，已經(jīng)做了大半年了。這個(gè)系統(tǒng)建成之后，應(yīng)該可以提高紅會(huì)的透明度，我認(rèn)為他們以后會(huì)有比較大的改觀。”

　　建言

　　有必要完善

　　紅十字會(huì)法

　　劉佑平(中民慈善捐助信息中心副主任)：

　　我們國家雖然有一部關(guān)于紅十字會(huì)的專門法律，但這部法律是上世紀(jì)九十年代制定的，我認(rèn)為有一點(diǎn)滯后了。作為一個(gè)公益慈善組織，應(yīng)該以專業(yè)去贏得政府的支持，而不是依靠慈善去獲取特殊的資源。這必須要從法律層面解決，而不是某個(gè)人或者某個(gè)組織能解決的，所以有必要修改、完善、調(diào)整紅十字會(huì)法。

　　李海清(蒲公英公益平臺(tái)創(chuàng)建人、曾參與汶川地震救援工作)：

　　我認(rèn)為今后的公益活動(dòng)，也可以走民間和官方合作的方式。政府或有能力的企業(yè)支持、購買民間的服務(wù)。比如新浪微公益、騰訊公益等等，現(xiàn)在就已經(jīng)有了：民間有一些很好的創(chuàng)新方案，但因?yàn)槿鄙儋Y金等無法啟動(dòng)，他們就會(huì)支持你。以后紅會(huì)或許也可以采取、學(xué)習(xí)這方面的做法。

　　劉姝威(中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國企業(yè)研究中心主任)：

　　我建議，紅會(huì)社監(jiān)會(huì)重啟郭美美事件調(diào)查程序，向公眾說明為什么在紅會(huì)發(fā)生郭美美事件？怎么避免再次發(fā)生類似事件？郭美美事件不向公眾解釋清楚，紅會(huì)在公眾中的聲譽(yù)很難恢復(fù)。同時(shí)，在雅安抗震救災(zāi)結(jié)束后，在社監(jiān)會(huì)的參與下，紅會(huì)應(yīng)及時(shí)公布本次抗震救災(zāi)收到的捐款和使用情況。