海口網(wǎng)1月4日消息（記者 謝舒）近日，海口市公交集團(tuán)對(duì)其下屬的46條公交線路面向市民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的“創(chuàng)星爭(zhēng)優(yōu)”，乘客滿意度有了明顯提高。針對(duì)車(chē)容車(chē)貌、行車(chē)安全等市民反映較為集中的問(wèn)題，市公交集團(tuán)將一一進(jìn)行調(diào)研，并逐一解決。

　　做調(diào)查找不足 樹(shù)公交新形象

　　據(jù)介紹，開(kāi)展公交民意調(diào)查，是海口公交集團(tuán)響應(yīng)全省“文明大行動(dòng)”，開(kāi)展“爭(zhēng)星創(chuàng)優(yōu)、文明公交”的活動(dòng)之一。通過(guò)調(diào)查，找出存在的不足，及時(shí)整改，促進(jìn)下一階段工作的開(kāi)展，以進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公交系統(tǒng)的服務(wù)能力，配合推進(jìn)海南國(guó)際旅游島戰(zhàn)略的實(shí)施，提升海口市公交行業(yè)服務(wù)水平、樹(shù)立公交新形象。

　　調(diào)查員由海經(jīng)院附屬中專(zhuān)學(xué)校的學(xué)生、各線路線長(zhǎng)與有關(guān)人員組成。元旦當(dāng)天，記者在海口明珠廣場(chǎng)、市一中、東湖、上邦等公車(chē)站點(diǎn)看到身披寫(xiě)有“海口公交集團(tuán)有限公司 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)文明公交”的紅綢帶的調(diào)查員，有的正從公交車(chē)上調(diào)查下來(lái)，有的在向等待公交車(chē)的市民發(fā)放調(diào)查卷，他們還就如何填寫(xiě)問(wèn)卷向市民一一做詳細(xì)的解釋。待市民填寫(xiě)完后當(dāng)場(chǎng)回收問(wèn)卷。

　　“你經(jīng)常乘坐海口市公交集團(tuán)哪些線路？”“您平時(shí)乘坐公交車(chē)需要等多久？”……記者看到，問(wèn)卷上列出了當(dāng)前市民關(guān)心的公交問(wèn)題，涵蓋司乘人員的服務(wù)態(tài)度、線路車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)秩序、線路車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)安全、線路車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生清潔等方面共12個(gè)問(wèn)題。據(jù)介紹，除了發(fā)放問(wèn)卷外，公交集團(tuán)還在明珠廣場(chǎng)站和市一中站設(shè)有咨詢臺(tái)，市民可直接到咨詢臺(tái)反映問(wèn)題，提出建議或意見(jiàn)。工作人員當(dāng)場(chǎng)記錄下市民對(duì)于公交的心聲，并耐心解答疑問(wèn)。

　　市民踴躍參與滿意度調(diào)查

　　此次調(diào)查共發(fā)問(wèn)卷9100份，回收8560份，市民滿意度有了明顯的提高。據(jù)悉，有55%的乘客認(rèn)為公交車(chē)到站準(zhǔn)時(shí)，72%的市民等待公交車(chē)時(shí)間通常在5—10分鐘之間，并認(rèn)為這個(gè)等車(chē)間隔時(shí)間比較合理。75%的乘客反映司機(jī)遇到上來(lái)老、弱、病、殘、孕者能主動(dòng)按語(yǔ)音提示。81%的乘客反映司機(jī)能做到停靠站點(diǎn)上下車(chē)。70%的乘客表示最近乘坐的公交車(chē)車(chē)速合理了，乘坐更安全。反映個(gè)別司乘人員在被詢問(wèn)中經(jīng)常出現(xiàn)不耐煩或者不回答的現(xiàn)象只占38%。

　　存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在車(chē)容車(chē)貌及行車(chē)安全有待改善，公交線網(wǎng)無(wú)法滿足出行需求。部分乘客反映公交車(chē)輛還是比較臟，特別是車(chē)廂里經(jīng)常有遺留的垃圾。還有的乘客反映司乘人員在行車(chē)過(guò)程中吸煙、打電話、閑聊以及開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)存在安全隱患等問(wèn)題。一些乘客認(rèn)為海口目前一些公交線路很亂，經(jīng)常繞路，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)還沒(méi)開(kāi)通公交線路，不足以滿足市民日常出行需求，希望有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

　　整改不足讓市民舒適乘車(chē)

　　對(duì)于這次問(wèn)卷調(diào)查 ，海口公交集團(tuán)非常重視。由于海口市公交行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)處于多家經(jīng)營(yíng)，無(wú)序管理狀態(tài)，公交“臟、亂、差”一直是市民心中揮之不去的印象，也是這次調(diào)查中突出存在的問(wèn)題。對(duì)此，新成立的公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海口公交集團(tuán)成立4個(gè)月來(lái)，擁有海口75%以上的公交線路。該集團(tuán)公司正致力于改變公交服務(wù)態(tài)度、不規(guī)范進(jìn)出站、闖紅燈、超速行駛等不文明行為及公交臟亂差現(xiàn)狀。通過(guò)系列舉措，目前，海口公交集團(tuán)下屬的線路已基本上改變了原先臟亂差等不文明形象。

　　對(duì)于調(diào)查結(jié)果顯示的乘客滿意部分，市公交集團(tuán)表示將一如既往的堅(jiān)持，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)于此次調(diào)查存在的問(wèn)題，將組織人員進(jìn)行研究，及時(shí)整改，讓市民舒適乘車(chē)。

　　此外，由于目前海口還有25%的私營(yíng)公交，有的私營(yíng)公交企業(yè)只注重營(yíng)收、忽略服務(wù)，嚴(yán)重影響了海口公交的整體形象。在調(diào)查中，不少市民希望私營(yíng)公交企業(yè)能以市民為重，以海口整體形象為重，努力提高自己的服務(wù)，為海口的公交事業(yè)做貢獻(xiàn)。

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