游客在三亞免稅店挑選護(hù)膚品。(南海網(wǎng)記者劉嘉珮攝)

　　游客在三亞免稅店挑選護(hù)膚品。(南海網(wǎng)記者劉嘉珮攝)

　　海口網(wǎng)12月15日消息?累計(jì)客流量達(dá)250萬(wàn)人次，累計(jì)成交量80多萬(wàn)筆……自海南“離島免稅”政策運(yùn)行以來(lái)，中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限公司三亞免稅店掀起持續(xù)的免稅購(gòu)物“熱潮”。這當(dāng)中除了國(guó)人對(duì)進(jìn)口高檔商品的喜愛(ài)，三亞免稅店創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，秉持無(wú)微不至的服務(wù)理念也是根本保證。

　　“日接萬(wàn)客，運(yùn)行平穩(wěn)”是三亞免稅店負(fù)責(zé)人對(duì)“離島免稅”運(yùn)行后該店經(jīng)營(yíng)狀況的精辟概述。“‘日接萬(wàn)客’是形容免稅店的受歡迎程度，但是如何能在此基礎(chǔ)上‘平穩(wěn)運(yùn)行’，這事可一點(diǎn)兒都馬虎不得。”免稅店創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)負(fù)責(zé)人趙晶說(shuō)，在當(dāng)下的旅游旺季，免稅店日均客流量達(dá)1.4萬(wàn)人，日均成交量5千余筆，在不到7000平米的地方，每天都得接待這么多來(lái)自全國(guó)各地的游客，“服務(wù)至上”是她們始終堅(jiān)持的“法寶”。

　　“三亞免稅店從管理者到每一位普通員工，真正做到把顧客視為上帝，讓我在記住三亞這座美麗城市的同時(shí)，更記住了三亞免稅店的熱情和溫暖。”一位游客在寄給三亞免稅店的感謝信中這樣寫(xiě)道。國(guó)慶期間，該游客的孩子在免稅店內(nèi)突然發(fā)病，免稅店主管經(jīng)理及幾名一線員工第一時(shí)間安排車輛將孩子送到醫(yī)院，讓游客感動(dòng)不已。

　　趙晶說(shuō)，為了給游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，免稅店不斷優(yōu)化購(gòu)物空間，從店外停車場(chǎng)的設(shè)置到店內(nèi)游客指示牌的重新規(guī)劃;從為保障貨源而啟動(dòng)的“緊急采購(gòu)預(yù)案”，到為貼近國(guó)人消費(fèi)喜好而新引進(jìn)的國(guó)際品牌;從一線員工標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，到客服部工作人員每日回復(fù)的近千個(gè)咨詢、變更電話……“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是進(jìn)步的源動(dòng)力，只有不斷拼搏，我們才能以更好的狀態(tài)展現(xiàn)在游客面前。而我們盡力在每一個(gè)細(xì)節(jié)為顧客考慮，讓顧客賓至如歸，是我們創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。”

　　在2011海南旅游行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“旅游購(gòu)物商店”排行榜中，中免集團(tuán)三亞免稅店以247701票數(shù)暫居第一。趙晶表示，這是對(duì)免稅店全體員工所付出努力極大的肯定。“旺季的時(shí)候，每天從早到晚都跟打仗一樣，有些補(bǔ)貨、物流員工甚至加班至凌晨4點(diǎn)。免稅店780名員工為企業(yè)的發(fā)展共同努力，不畏辛苦。”

　　據(jù)介紹，三亞免稅店秉著“以人為本、以員工為本”的經(jīng)營(yíng)理念，非常注重員工精神文化建設(shè)，并注重服務(wù)禮儀、專業(yè)知識(shí)等全方位、長(zhǎng)期性的培訓(xùn)，切實(shí)提高員工服務(wù)意識(shí)和水平。為了更好地配合海南省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，免稅店舉辦了“崗位技能大賽”、“優(yōu)秀員工事跡表彰大會(huì)”、“俱樂(lè)部”等活動(dòng)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，豐富員工自身專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，并增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，感受到作為三亞免稅店乃至海南省旅游服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)與要求。

　　“一流的服務(wù)、一流的員工必須得真抓實(shí)干才能出成績(jī)。”趙晶說(shuō)，三亞免稅店已經(jīng)成為海南旅游的一道亮麗風(fēng)景線，成為對(duì)外展示國(guó)際旅游島形象的一個(gè)窗口，對(duì)于所有員工來(lái)說(shuō)，是榮譽(yù)，也是挑戰(zhàn)，是認(rèn)可，也是動(dòng)力。三亞免稅店將為海南國(guó)際旅游島建設(shè)，不斷貢獻(xiàn)自己的力量。