“我們一早就過來排隊了，這364塊錢拿在手里，心里暖乎乎的。”12月21日下午，秀英區海森林小區格外熱鬧，業主李女士在完成不動產權證、身份證核對及簽字確認后，成為當天首位領取到“紅包”的業主。“我們連續兩年享受到了小區的返錢福利，住在這里越來越有歸屬感了。”李女士說。

當天，海森林小區開展2025年度物業費結余現金返還活動，近80戶業主來到現場領取“紅包”。“這是業委會成立后第二次給大家發放物業費‘紅包’了，從以前物業費難收繳，到現在主動繳費、共享結余，‘信酬制’物業服務模式真是讓小區變了樣。”業主郭偉國接過412元返還金后感慨道：“如今，業主的知情權、收益權真正落到了實處。”

“此次返還的88萬元均為物業費結余資金，按照每平方米4元的標準覆蓋全小區2341戶業主，業主既可以到現場領取現金，也可讓物業直接轉賬到銀行卡，或者選擇將結余資金直接抵扣下一期物業費。”小區業主委員會主任聞鳳林介紹，小區自2023年推行“信酬制”物業服務模式，2024年曾以每平方米2元的標準返還物業費，兩次累計返還金額已達133余萬元。“我們始終堅持‘先留足、后返還’的原則，目前小區公共賬戶仍留存100余萬元作為應急儲備金，完全能保障日常運營和突發需求。”聞鳳林說。

在海森林小區物業費結余現金返還活動現場，業主開心地領取“紅包”。記者 陳麗園 攝

“相較于傳統‘包干制’物業服務模式，‘信酬制’的核心在于物業費歸全體業主共有，本質是用于小區運維的眾籌資金，執行嚴格預算制和‘多退少補’規則。”聞鳳林告訴記者，當前該小區2.5元/平方米的物業費標準，是全體業主投票商定的結果，所有資金都專款專用在小區保潔、安保、設施維護等日常開支上。當積累足夠結余時，就提交業主大會表決，通過后返還給業主；若有缺口則由大家共同補足，真正做到了公開透明。“推行‘信酬制’后，小區物業費收繳率從不足60%提升至90%，業主滿意度也從50%提升至90%以上。”聞鳳林說道。

省業主委員會協會會長肖江濤告訴記者，目前，我省已有50余家小區落地“信酬制”物業服務模式。接下來，協會將以此次返還活動為契機，總結推廣海森林小區的治理經驗，持續探索小區治理新模式，完善多方參與的治理機制，力爭打造更多可復制、可推廣的示范小區。