海口網(wǎng)12月4日消息（特約記者許晶亮 記者楊玲）在城市的肌理中，社區(qū)是居民生活的基本單元，也是基層治理的“最后一公里”。一句口角、一個(gè)鞋柜、幾輛停放的車輛，這些看似微小的瑣事，若處理不當(dāng)，便可能成為破壞和諧安寧的裂痕。如何高效化解鄰里糾紛、營(yíng)造和諧居住環(huán)境，一直是城市治理的重要課題。海口濱江街道積極探索“多格合一、一格多員、多員協(xié)同”基層治理機(jī)制，通過(guò)整合資源、聯(lián)動(dòng)力量、精準(zhǔn)調(diào)解，讓矛盾化解在網(wǎng)格、和諧構(gòu)建在社區(qū)。

機(jī)制賦能，凝聚多元共治合力

“多格合一”，打破條塊分割，整合管理服務(wù)網(wǎng)格；“一格多員”，匯聚網(wǎng)格員、管片民警、司法調(diào)解員、社區(qū)干部等多方專業(yè)力量；“多員協(xié)同”，則強(qiáng)調(diào)信息互通、資源聯(lián)動(dòng)、高效響應(yīng)。這一機(jī)制的核心，在于變“單打獨(dú)斗”為“集團(tuán)作戰(zhàn)”，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)干預(yù)，讓基層治理的“最后一公里”充滿溫度與效能。

案例深描一：鞋柜“堵”心，網(wǎng)格“疏”通——濱江街道博桂社區(qū)的樓道煥新記

在濱江街道博桂社區(qū)某無(wú)物業(yè)管理的“三無(wú)”小區(qū)，樓道里長(zhǎng)期擺放的鞋柜，當(dāng)一戶新添的鞋柜進(jìn)一步擠占了本就狹窄的公共空間時(shí)，積壓的不滿瞬間爆發(fā)。“憑什么你家能多放一個(gè)？”“樓道是大家的，不是你的儲(chǔ)藏室！”爭(zhēng)吵聲在樓層里回蕩，往日和睦的鄰里關(guān)系降至冰點(diǎn)。

社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中敏銳捕捉到這一矛盾“火苗”，立即通過(guò)“多格合一”平臺(tái)上報(bào)。濱江街道高度重視，迅速依托“多格合一、一格多員、多員協(xié)同”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制啟動(dòng)響應(yīng)，安排社區(qū)黨委書記郭育瑋迅速牽頭研判。一套“法理+情理+柔性溝通”的組合拳策略就此定下。

11月27日晚，由社區(qū)副書記符永杰、管片民警吳淑孫、司法所調(diào)解員黃萱組成的“流動(dòng)調(diào)解小組”來(lái)到樓道。運(yùn)用“背靠背”方式，分頭開(kāi)展工作。民警吳淑孫從消防安全、公共空間管理法規(guī)入手，闡明利害關(guān)系；調(diào)解員黃萱則耐心傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考；副書記符永杰從鄰里情誼、社區(qū)公約角度進(jìn)行勸導(dǎo)。在此過(guò)程中，濱江街道提供的機(jī)制框架和專業(yè)力量支持，正是“一格多員”專業(yè)互補(bǔ)、“多員協(xié)同”精準(zhǔn)發(fā)力的生動(dòng)寫照，彰顯了機(jī)制在化解棘手鄰里矛盾中的關(guān)鍵作用。最終，雙方達(dá)成共識(shí)：重新規(guī)劃鞋柜擺放位置，確保通行無(wú)礙，并承諾共同維護(hù)樓道整潔。

事后，居民感慨：“多虧了“多格合一、一格多員、多員協(xié)同”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有社區(qū)把他們請(qǐng)到一起，有民警講法，有調(diào)解員說(shuō)理，我們心結(jié)才真正打開(kāi)了。”

案例深描二：車位“鎖”巷，協(xié)同“解”困——濱江街道北沖溪社區(qū)的通行突圍戰(zhàn)

在濱江街道北沖溪社區(qū)的一條狹窄巷道里，停車問(wèn)題一度成為困擾五戶居民的“死結(jié)”。吳某家的四輛車幾乎“霸占”了巷內(nèi)空間，導(dǎo)致其余四戶居民日常通行、搬運(yùn)物品極為不便，抱怨與爭(zhēng)執(zhí)日漸累積。“車進(jìn)不來(lái)也出不去，萬(wàn)一有點(diǎn)急事可怎么辦？”

依托“多格合一、一格多員、多員協(xié)同”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，這起糾紛迅速被濱江街道定位至所屬網(wǎng)格。充分發(fā)揮“多員協(xié)同”優(yōu)勢(shì)，指令并協(xié)調(diào)街道司法所專業(yè)調(diào)解員、所屬社區(qū)網(wǎng)格力量及片區(qū)民警共同介入。濱江街道主導(dǎo)調(diào)解過(guò)程，堅(jiān)持“引導(dǎo)協(xié)商、尋求共識(shí)”的原則，組織各方現(xiàn)場(chǎng)勘察、多輪溝通。調(diào)解過(guò)程中，濱江街道北沖溪社區(qū)工作者著力喚起大家的鄰里情誼和和諧鄰里的意識(shí)。經(jīng)過(guò)多輪坦誠(chéng)協(xié)商，吳某同意將巷內(nèi)停車數(shù)量減至三輛，并主動(dòng)將最外側(cè)的“黃金車位”留出作為公共周轉(zhuǎn)空間；同時(shí)承諾在鄰居需要時(shí)，積極配合挪車；還主動(dòng)表示將自己最里側(cè)的車盡量外移，為鄰居讓出更多通行空間。鄰居們也表示了理解與感謝。這一過(guò)程充分體現(xiàn)了在街道統(tǒng)籌下，專業(yè)力量下沉網(wǎng)格、協(xié)同作戰(zhàn)解決復(fù)雜問(wèn)題的制度優(yōu)勢(shì)。

深耕細(xì)作，織就幸福宜居街道

下一步，濱江街道將繼續(xù)以“多格合一、一格多員、多員協(xié)同”機(jī)制為牽引，努力打造“黨建引領(lǐng)有力、網(wǎng)格管理精細(xì)、多方協(xié)同高效、為民服務(wù)暖心”的基層治理現(xiàn)代化示范街道。不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)提升治理精細(xì)化、智能化、人性化水平，用心用情用力解決好群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定、宜居宜業(yè)的城市環(huán)境貢獻(xiàn)濱江力量。