近日，家住?？趯汖埵兰褹區的業主樊先生向《記者幫幫幫》欄目反映，其住宅在一個月內遇到兩次下水道返水，房屋被不同程度浸泡，日常生活受到嚴重影響。

樊先生家中遭遇污水返流。（受訪者供圖）

樊先生說，首次返水發生在11月3日，廚房下水道突然涌出混雜糞便的污水，蔓延至廚房、客廳及兩個臥室，現場臭氣熏天。他聯系物業后，對方派出保潔人員進行基礎清理，但未對返水原因進行排查與解決。

樊先生家中遭遇污水返流。（受訪者供圖）

“本以為事件告一段落，不料在11月14日返水再次發生，家中又一次被污水泡了?！狈壬硎?，兩次泡水導致家具、物品損失累計約六萬余元。經他初步了解，自家廚房下水管道或接入小區污水管道，一旦污水井達到飽和，壓力便會將污物反向壓入位于二樓的家中。

屋內殘留的污水。顏綿程 攝

記者在樊先生家中看到，此前兩次污水外溢造成的涉水痕跡依然可見，在墻角、柜體邊緣等隱蔽處，不僅殘留著污物，還持續散發著異味。此前工程人員為排查管道原因，已將下水管周邊的瓷磚敲開。如今，破損處裸露在外，越是靠近，刺鼻的臭味尤為明顯。

事發的下水管道。顏綿程 攝

針對業主反映的問題，該小區物業客服主管何先生回應稱，物業接到訴求后已積極響應并協調處理：一是派工程人員現場排查管道問題，具體原因待工程部門反饋；二是因問題涉及公共責任險，物業已將樊先生提交的涉水物品清單及原購買發票等相關材料交給保險，等待核定結果。物業承諾在本周內就工程排查與保險進展給出明確答復。

業主列出的損失明細。顏綿程 攝

北京浩天（海口）律師事務所律師王心萍指出，若返水物確系化糞池污水，須核查地下管道的設計是否存在缺陷，若屬于設計問題，業主可以要求開發商與物業共同負責，對公共管道進行改造。對于已造成的財產損失，建議業主詳細統計并保留好所有清潔、維修等費用的憑證，先行向物業提交索賠清單，并督促其啟動公共責任險進行理賠。若協調無果，業主可以通過法律訴訟追究相關方責任。

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