“竺阿婆，來(lái)看鏡頭。”11月18日上午，瓊山區(qū)國(guó)興街道攀丹社區(qū)網(wǎng)格員文家龍來(lái)到96歲老人竺春蘭家中，幫她完成長(zhǎng)者補(bǔ)貼申請(qǐng)的人臉識(shí)別。“小文每月都來(lái)，比我們子女還上心。”竺阿婆的兒子稱贊道。鏡頭里，老人的笑容讓整個(gè)屋子暖意融融。

網(wǎng)格是基層治理的“神經(jīng)末梢”。今年以來(lái)，國(guó)興街道試行的網(wǎng)格員精細(xì)化管理模式，讓社區(qū)網(wǎng)格員成為居民信賴的“貼心人”。截至10月底，網(wǎng)格員累計(jì)收集民生問(wèn)題1665件，解決1651件，解決率高達(dá)99%。

有求必應(yīng) 做群眾貼心人

文家龍負(fù)責(zé)的網(wǎng)格覆蓋200余戶、近1300位居民。他清晰掌握著每家的情況：哪位老人需定期探望，哪處設(shè)施待維護(hù)。上半年，他已累計(jì)辦結(jié)居民事項(xiàng)超30件。

此前，首丹雅苑小區(qū)停車(chē)場(chǎng)高峰時(shí)段擁堵嚴(yán)重，文家龍連續(xù)三天蹲點(diǎn)，找出“缺引導(dǎo)、路線亂”的癥結(jié)，隨即向物業(yè)提出“增派疏導(dǎo)員、劃行駛箭頭”的建議。方案落地后，停車(chē)秩序顯著改善。“網(wǎng)格員搭起了我們和居民間的‘連心橋’。”物業(yè)人員小李說(shuō)。

在“三無(wú)小區(qū)”明珠小區(qū)，網(wǎng)格員鐘山菊同樣是居民信賴的“貼心人”。今年初，小區(qū)突發(fā)污水外溢，鐘山菊第一時(shí)間上報(bào)，協(xié)同社區(qū)黨委書(shū)記、小區(qū)黨支部組織4次居民協(xié)商會(huì)，最終促成施工，徹底解決了問(wèn)題。“多虧網(wǎng)格員協(xié)調(diào)，問(wèn)題才能這么快解決。”煥然一新的環(huán)境讓居民們感激不已。

高效服務(wù)依托于制度保障。國(guó)興街道通過(guò)設(shè)置網(wǎng)格巡查駐扎點(diǎn)，將群眾訴求平均響應(yīng)時(shí)間壓縮至2小時(shí)內(nèi)，網(wǎng)格員自行處置與社區(qū)協(xié)調(diào)解決的事件占比提升至85%以上，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格”。

11月18日，瓊山區(qū)國(guó)興街道攀丹社區(qū)網(wǎng)格員文家龍，正在幫助轄區(qū)老人完成長(zhǎng)者補(bǔ)貼申請(qǐng)的人臉識(shí)別。 記者 蘇弼坤 攝

街社吹哨 協(xié)同治理解難題

今年8月，巴倫社區(qū)上丹南路完成改造，告別了“逢雨必澇”的歷史。這一轉(zhuǎn)變得益于“街社吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制的高效運(yùn)行。

此前，因周邊施工墊高地基，該路段排水系統(tǒng)受損，雨天積水常沒(méi)過(guò)腳踝。網(wǎng)格員胡詩(shī)鈺巡查發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)。

社區(qū)“吹哨”后，區(qū)市政、水務(wù)部門(mén)迅速響應(yīng)，由區(qū)水務(wù)局牽頭實(shí)施改造。60天改造期間，胡詩(shī)鈺成為溝通樞紐，既向居民解釋進(jìn)度，又向部門(mén)反饋訴求，直至問(wèn)題圓滿解決。“以前下雨得踮腳走，現(xiàn)在穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)了。”居民王阿姨感慨道。

依托該機(jī)制，今年截至10月，國(guó)興街道已牽頭解決市政修復(fù)、物業(yè)糾紛、道路積水等難題42件，切實(shí)做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出街道”。

從鄰里調(diào)解到設(shè)施維護(hù)，從環(huán)境衛(wèi)生到社區(qū)安全，國(guó)興街道的網(wǎng)格員們用腳步丈量民情，以實(shí)干回應(yīng)訴求。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將深化“街社吹哨”機(jī)制，建立復(fù)雜問(wèn)題快速提報(bào)與督辦流程，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)，鼓勵(lì)黨員、居民以志愿者身份參與治理，共筑共建共治共享的基層治理新格局。