海南環(huán)島旅游公路全線通車后，吸引了大量游客前來觀光、打卡，許多人或自駕，或騎行，或徒步，或慢跑，深度體驗(yàn)海南環(huán)島旅游公路。為滿足游客不同需求，提供旅游新玩法，2月21日，海南環(huán)島旅游公路觀光巴士正式開通。

這是一趟與眾不同的巴士，“一站式”觀光出行體驗(yàn)及“一票制”通行的模式，極大地吸引了游客，受到了廣泛好評(píng)，售票剛開始，前三天的車次已全部售罄。為何海南環(huán)島旅游觀光巴士能賣“爆”？怎樣才能讓海南環(huán)島旅游公路觀光巴士更持續(xù)健康發(fā)展？一起坐上這趟巴士，出發(fā)！

滿足多種需求 服務(wù)持續(xù)迭代

為滿足不同游客的需求，海南環(huán)島旅游公路觀光巴士1.0版本選取了兩條具有代表性的路線，上線初期， 99元游覽優(yōu)惠價(jià)買一贈(zèng)一，還贈(zèng)送島服一件，配套旅拍服務(wù)以及車上贈(zèng)送零食和飲料。優(yōu)惠的價(jià)格、附加的服務(wù)、沿途站點(diǎn)的選取和規(guī)劃都助推著環(huán)島旅游公路觀光巴士更好地銷售， “風(fēng)景線”上好風(fēng)光，讓游客愿意為它 “買單”。

通過瓊州大橋，途徑連接海口與文昌的海文大橋，一條線路通往文昌木蘭灣站點(diǎn)，這里有鋪前騎樓老街、木蘭燈塔、風(fēng)車海岸……隨手一拍就是大片，猶如旅游黃金線上的鉆石，連接海口到文昌之旅的升級(jí)。而另一條旅游線路，途經(jīng)瓊海“海的故事”、中國(guó)（海南）南海博物館、瓊海雜糧小吃街、萬(wàn)寧山欽灣旅游公路，這條線路將美食、美景囊括其中。在“海的故事”聽浪濤拍岸，在雜糧小吃街品嘗當(dāng)?shù)靥厣s糧，上百種花樣應(yīng)有盡有，為游客打造了一場(chǎng)集“吃、行、游、購(gòu)、娛”于一體的一站式出行體驗(yàn)。

以往游客想要到海口周邊游玩，囿于沒有能直達(dá)又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的公共交通。此次海南環(huán)島旅游公路觀光巴士開通，滿足了游客出行游玩需求。上線初期，我們應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注線路運(yùn)行情況及客流情況，對(duì)線路發(fā)車時(shí)間、班次作出動(dòng)態(tài)調(diào)整，并對(duì)語(yǔ)音報(bào)站、導(dǎo)覽服務(wù)、乘車站點(diǎn)等進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)菜式”服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。當(dāng)然，這次僅僅只是1.0版本，未來還需對(duì)海南各地景點(diǎn)、游客需求、民俗風(fēng)情等開展系列調(diào)研，詳細(xì)規(guī)劃觀光巴士線路走向及站點(diǎn)設(shè)置，逐漸加長(zhǎng)、加密線路，以實(shí)現(xiàn)環(huán)島一圈游。

創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式 高品質(zhì)出行體驗(yàn)

乘坐觀光巴士游覽環(huán)島旅游公路，可一站式飽覽沿線美景，在首發(fā)團(tuán)之行中，游客可以根據(jù)喜好提出適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)游覽時(shí)間，也可以在沿途品嘗各地美食，不用做攻略就能輕松玩轉(zhuǎn)海南。高品質(zhì)的出行體驗(yàn)不能僅僅體現(xiàn)在對(duì)游客需求“有求必應(yīng)”，更應(yīng)該預(yù)判游客所需所想，提供售前至售后全鏈條式服務(wù)，盡可能消除游客“顧慮”，提升出行品質(zhì)。在哪里購(gòu)買車票？沿途是否有換乘站點(diǎn)或等待站點(diǎn)？在各站點(diǎn)停留游玩時(shí)間是否統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？都是海南環(huán)島旅游公路觀光巴士會(huì)面臨的問題。

對(duì)此，我們應(yīng)主動(dòng)出擊，及時(shí)為游客解答疑問，真正讓游客“放心”出行。比如，公共汽車公司可通過實(shí)地調(diào)查后制作乘車點(diǎn)指示牌或宣傳欄，安置于重要交通樞紐候車處、出站口，方便游客快速找到乘車點(diǎn)。對(duì)環(huán)島旅游公路觀光巴士的駕駛員還應(yīng)開展文明服務(wù)規(guī)范、安全行車規(guī)范等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，在迎合需求、設(shè)計(jì)線路上下功夫，兼顧各地重要景點(diǎn)、民宿、商超布局，設(shè)置中途站、重要換乘站點(diǎn)、集散等待站點(diǎn)等，統(tǒng)籌考慮游客出行游玩特點(diǎn)，人性化設(shè)置各站點(diǎn)停留游玩時(shí)間，游客可根據(jù)車內(nèi)語(yǔ)音報(bào)站，“一卡通”暢玩全線路。

不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，開發(fā)更多新玩法、新線路、新產(chǎn)品，把更多來瓊游客、越冬“候鳥”乃至本省居民吸引到環(huán)島旅游公路上，旅游公路觀光巴士才能真正“圈粉”，讓游客的環(huán)島旅游公路之旅既好看又好玩，助力擦亮海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心“金字招牌”。

融入真情真意 一路溫馨相伴

搭乘海南環(huán)島旅游公路觀光巴士就如同坐上了一部移動(dòng)的觀景臺(tái)，車窗如同畫框，將沿途的美景一一收入眼底。這場(chǎng)特殊的旅行，目的地不是重點(diǎn)，沿途的景色、人文更加令人流連忘返。每一站都是一個(gè)故事，每一處都是一道風(fēng)景。

在首發(fā)團(tuán)之行中，熱心腸的駕駛員師傅不僅幫游客拿行李，還詳細(xì)介紹了海南當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)和美食，游客遇到不懂的問題也會(huì)耐心回答，讓首發(fā)團(tuán)的游客感受到了溫暖。都說旅途中最重要的不是風(fēng)景，而是和你一起旅游的人，在環(huán)島旅游公路上體現(xiàn)得更加淋漓盡致。駕駛員師傅將愛融入旅途中，看到有需要的游客會(huì)主動(dòng)上前幫一下、對(duì)游客的要求也會(huì)盡量滿足，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間……一聲聲、一句句，一個(gè)個(gè)細(xì)小的舉動(dòng)，都能讓游客切身感受到海南的熱情，從另一個(gè)層面看，駕駛員師傅既是向?qū)В彩锹猛九惆檎撸呛Ｄ下糜位钌拿?/p>

當(dāng)前，海南環(huán)島旅游公路觀光巴士面向的乘客大多都是外地游客，我們要把海南的熱情好客表現(xiàn)出來，幫運(yùn)行李、拾金不昧、樂于助人……一件件溫馨感人的暖心故事串成愛心鏈條，讓游客乘興而來、滿意而歸。

從波光粼粼的大海，到蒼茫連綿的山巒，從郁郁蔥蔥的森林，到繁華喧囂的市井，一路上風(fēng)光無限。海南環(huán)島旅游公路一路暢通，觀光巴士要利用好此次首發(fā)契機(jī)，多渠道宣傳，聯(lián)通各市縣開發(fā)特色旅游活動(dòng)，全方位激活海南旅游市場(chǎng)，釋放消費(fèi)活力。（吳海燕）