原標題：海口104條定制公交把“微幸福”送到市民家門口——

家門直達校門 小區連通園區

9月5日上午8時20分，海口公交集團駕駛員張飛已將車輛停靠在保利·六千樹小區內的指定地點，等待上客。約5分鐘后，小區居民王瑩掐著表前來乘車，8時30分車輛準時出發。

該班公交車為何會開進小區？“這是海口首條業主定制專線。”海口公交集團公交運營分公司運營部工作人員邢思瀚告訴記者。

目前海口定制公交包括助學專線、通勤專線、業主專線等不同類型，共有104條線路，已成為公共交通主干網的補充，在讓大家真切感受到城市發展帶來便利的同時，也把實實在在的“微幸福”送到市民家門口。

定時定點 提升出行舒適度

隨著社會發展，市民出行呈現多樣化需求，現有固定站點和線路的公交已不能滿足乘客日常出行需求，定制公交應運而生。

海口公交集團運營部主管陳明鏡介紹，定制公交根據乘客出行需求來設計公交運行線路和站點，通過整合出行起訖點、出行時間等，采用快速直達的服務模式以及定時、定點、定線的運營方式，從出行舒適度、出行成本、出行時間等方面給市民帶來了很大的提升。

“今年5月底，海口公交集團聯合保利（海南）旅游發展有限公司在保利·六千樹小區開通業主專線。路線為保利·六千樹往返日月廣場，途經站點根據居民需求，規劃設置了3個。”邢思瀚告訴記者。

記者注意到，該小區附近的公交站點有專線2、市郊2、市郊3等3條線路途經，但距離小區門口都還有一小段路程。

“這條業主專線的開通，把公交站點搬進了小區內，不僅避免了要步行到小區門口的這段路程，更重要的是每天準時發班，且途經站點少，能為業主節約不少時間。”保利（海南）旅游發展有限公司保利·六千樹項目營銷負責人介紹，該專線是小區物業通過購買服務的形式，讓小區居民可全線免費乘坐。

在海口江東新區海南能源交易大廈公交站，江東新區專線2正在等待市民上車。記者 孫士杰 攝

“比常規公交方便，定點定時直達；比打車劃算，還省時間；比開車省事，沒有停車難等后顧之憂……”上班地點位于海口江東新區的李女士，對定制公交同樣深有體會。

記者了解到，目前海口公交集團聯合江東新區開通了2條通勤專線，起訖點分別為吾悅廣場—江東新區管理局、省政務北門—江東新區管理局，發車時間基本符合園區員工上下班時間。李女士告訴記者，通勤專線途經站點較少，且不繞彎，有時還能避開擁堵路段，是一項非常貼心的通勤服務。

“打個‘公交’去上班，讓不確定時間的乘車出行變成規定時間的‘點對點’式出行，是許多上班族的理想，也是公交集團努力的方向。”陳明鏡介紹，如今海口定制公交已經細分為市內通勤、寄宿學校、小區業主等領域，充分滿足市民多元化、個性化出行需求，正朝著打造“最懂市民”的定制公交努力。

靈活定制 滿足個性化需求

“真的很方便，可以直接從學校回到家里，以后都不用爸媽接送了。”就讀于海南中學（美倫校區）的蔡同學，每到周末放假時，便和同學一起乘坐助學專線回家。該專線在保障學生安全的同時，真正實現了家門口與校門口的“零距離”接駁。

海南中學（美倫校區）位于澄邁縣老城鎮，以前周末放假時不少家長要從海口市區趕來，花費時間長，有時還會遇到堵車。自從去年4月推出該條助學專線以來，真正幫助雙職工家庭解決了一件“心頭事”。這也是海口推出的首批公交助學定制專線，后續還新增了海口中學、海口觀瀾湖華僑學校等。

在海口中學附近，學生正在有序乘坐助學專線。記者 蘇弼坤 攝

助學專線的線路如何規劃？站點如何選定？“我們會提前與學校溝通對接，掌握需要乘坐公交師生的基本信息和需求，來專門定制助學專線的路線和停靠點，方便師生能夠直達或換乘回家。”邢思瀚介紹，有時學校放學時間有變動，對方就會提前說明，駕駛員再根據實際放學時間接送師生，真正方便大家。

“實際上，所有的定制公交線路都是經過這一系列流程——提前征集意見、了解乘客需求、設計公交線路、現場勘察、開通定制公交……”陳明鏡說，他們會盡量為乘客提供“點對點、一站式、零換乘”的公交出行服務，滿足定向出行人群的乘車需求。

在海口公交調度室，助學專線負責人用手機與老師溝通用車時間。記者 孫士杰 攝

記者注意到，定制公交的“靈活”不僅體現在出行時間上，也能根據需求隨叫隨停。例如中石油專線、海靈制藥專線等，上下班的通勤時間、途經路段固定，且所經路段的站點可以隨叫隨停。

如今，隨著定制公交在海口的深入推進，除了常見的上學、通勤、購物專線外，還開通了聚焦市民看病就診的專線，如省婦幼保健院—省兒童醫院專線，中間只有一個站點，每天10個班次，很大程度上方便了病患及家屬的出行。

拓展服務 貼心舉措暖人心

近年來，海口各類演藝活動接連推出，“演唱會+旅游”逐步成為海口旅游新亮點。海口在吸引全國各地觀眾前來狂歡的同時，把服務保障措施落實到各個環節，提供演唱會免費公交專線便是其中一項。

來自湖南的艾靜今年已經連續兩次來海口觀看演唱會了。她曾在朋友圈激動地寫道：“演唱會的氛圍很棒，海口小吃的味道很贊，免費公交的舉措很暖！”艾靜告訴記者，五源河體育場距離市區較遠，演唱會來回都有免費公交接送，讓自己這個外地人感到很安心很貼心，很安全很便捷。

在海秀快速路上，通勤專線搭載市民出行。記者 孫士杰 攝

“為有效緩解長濱路及周邊道路交通壓力，海口公交集團會通過開通免費公交專線、加大常規公交發班密度、動態調度出租運力等方式，全力保障觀演市民公共交通出行需求。”邢思瀚介紹，除了在秀英區、龍華區、瓊山區、美蘭區四個區分別設置直達站點外，還會在五源河體育場周邊的海南國際會展中心、星茂購物中心設置2條免費公交擺渡線，同樣直達五源河體育場，觀演市民可就近停車，擺渡前往。

市民有需求，公交有響應。

近年來，海口公交集團積極布局公共出行服務新業態，拓展客運新市場，多樣化公交“家族成員”進一步擴大。

“定制公交與常規公交是相輔相成的。于企業而言，定制公交是多元化發展運營的體現，存在巨大的發展潛力與機遇；對乘客來說，定制公交可以更好解決常規公交‘最后一公里’的難題。”陳明鏡表示，海口公交集團將繼續拓展定制公交服務領域，同時優化現有線路結構，積極推進智慧公交建設，不斷強化和提升信息技術服務管理的能力和水平，為廣大市民游客提供更加便捷、安全、高效、綠色的乘車感受。

記者手記

讓定制公交成為城市中一抹亮色

定點守時、按需服務的定制公交，一方面為市民省時省力，另一方面也盤活了城市公交資源，屬于真正“讓市場做決定”的服務供給方式。定制公交如同常規公交的“充電寶”，在常規公交難以操作的基礎上可以進行補充。

海口定制公交發展迅速，后續該如何提升服務水平，滿足市民多樣化出行需求？記者在采訪中了解到，目前“海口公交集團”公眾號已推出“定制公交（測試版）”小程序，定制公交線路將陸續上線，部分功能也將陸續開放，屆時市民享受“點到點”直達的便捷度將進一步提升，實現“互聯網+定制公交”有機結合。后續還將通過調研摸底客流量大的點位，規劃更多定制公交線路，充分發揮客運資源效益最大化，讓市民出行方式有更多選擇。

此外，定制公交不僅能便利乘客出行、降低成本，還能提高公共交通機動化出行分擔率，緩解城市交通擁堵，減少大氣污染，應加快推廣普及。