原標(biāo)題：海口發(fā)布10宗消費(fèi)維權(quán)典型案例——

摸清慣用“套路”避免消費(fèi)“踩坑”

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，我市發(fā)布10宗消費(fèi)維權(quán)典型案例，幫助消費(fèi)者了解發(fā)生在身邊的真實(shí)案例，避免日常消費(fèi)中“踩坑”。

醫(yī)美消費(fèi)要看資質(zhì)

消費(fèi)者：在某美容院做完文眉，次日，眼腫且有結(jié)痂，與宣傳效果差別大，遂要求商家出具相關(guān)資質(zhì)并退款。店方稱(chēng)文眉存在個(gè)體差異，只同意退還部分費(fèi)用，且沒(méi)有出具紋繡師資格證。

提醒：在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，首先應(yīng)查驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)證件是否合規(guī)、有效；了解醫(yī)生是否具有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)；在消費(fèi)后需保留好消費(fèi)憑證，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)商品

消費(fèi)者：在某商家處購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)券，有效期內(nèi)多次聯(lián)系商家預(yù)約消費(fèi)，商家卻屢次推諉，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)券過(guò)期，無(wú)法使用卻不退款。

提醒：在選擇團(tuán)購(gòu)前，首先要選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，選擇信譽(yù)評(píng)價(jià)較好的商家購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券，最好購(gòu)買(mǎi)可以免預(yù)約、不使用隨時(shí)退款、過(guò)期自動(dòng)退款的團(tuán)購(gòu)券，必要時(shí)還應(yīng)對(duì)網(wǎng)站的宣傳界面、訂單界面等消費(fèi)信息截圖保存，作為證據(jù)以備維權(quán)使用。

主動(dòng)拒絕附加消費(fèi)

消費(fèi)者：到某購(gòu)物廣場(chǎng)影城看電影，入場(chǎng)前工作人員告知每個(gè)人需要花費(fèi)10元購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡才能觀看。

提醒：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購(gòu)買(mǎi)了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供滿(mǎn)足觀影的全部服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)妥善保留好相關(guān)憑證，以有效維護(hù)合法權(quán)益。

離島提貨應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

消費(fèi)者：在某免稅店現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果電腦，在機(jī)場(chǎng)提貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)電腦包裝外殼出現(xiàn)凹痕，隨即聯(lián)系免稅店客服進(jìn)行溝通，但線(xiàn)上與線(xiàn)下客服相互推諉。

提醒：消費(fèi)者在離島提貨時(shí)應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，確保完好無(wú)損后再予以簽收，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系免稅商家售后進(jìn)行處理，并保留好相關(guān)證據(jù)和消費(fèi)憑證。

網(wǎng)購(gòu)免稅品先看政策

消費(fèi)者：在某免稅店的微信小程序上購(gòu)買(mǎi)了某品牌氣墊霜，規(guī)格為12g×2個(gè)，但實(shí)際到貨只有一個(gè)12g的氣墊霜。消費(fèi)者認(rèn)為商品的宣傳中沒(méi)有表述清楚，申請(qǐng)退貨退款，但免稅店遲遲不予辦理退款。

提醒：免稅品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有部分商品不支持“質(zhì)量問(wèn)題”以外的退換貨，特別是境外商品。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)免稅商品時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)渠道并全面了解商品的退換貨政策，要注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息等憑據(jù)，以便在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)維權(quán)。

預(yù)付消費(fèi)“步步當(dāng)心”

消費(fèi)者：在某連鎖超市購(gòu)買(mǎi)了2張價(jià)值一千元的購(gòu)物卡，到店后無(wú)法使用，與商家協(xié)商不予處理。

提醒：在預(yù)付消費(fèi)時(shí)要盡量選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的商家，理性選擇充值金額，以紙面合同、微信等方式留存合同內(nèi)容，索取并保留消費(fèi)憑證。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)情況異常時(shí)，可及時(shí)撥打12315或12345熱線(xiàn)舉報(bào)；如果商家突然結(jié)業(yè)且無(wú)法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，可向公安部門(mén)報(bào)案。

購(gòu)買(mǎi)海鮮謹(jǐn)防“調(diào)包”

消費(fèi)者：花費(fèi)1300元在某海鮮市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)海鮮，商家涉嫌缺斤少兩，且賣(mài)出的海鮮產(chǎn)品以次充好。

提醒：消費(fèi)者挑選海鮮類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家；自行挑選海鮮，并在市場(chǎng)提供的公平秤過(guò)秤。若遇到商家調(diào)包產(chǎn)品或缺斤少兩，要保留消費(fèi)憑證等證據(jù)，及時(shí)聯(lián)系商家維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法違規(guī)行為時(shí)，可撥打12315或12345熱線(xiàn)投訴舉報(bào)。

食品消費(fèi)注意保留憑證

消費(fèi)者：在某月餅品牌商處購(gòu)買(mǎi)到發(fā)霉的商品，要求商家退款，但商家表示只能更換指定款月餅，不予退款。

提醒：在購(gòu)買(mǎi)月餅時(shí)，要查看月餅外觀是否異樣，也要注意查看食品包裝，包裝上必須標(biāo)注生產(chǎn)廠(chǎng)家、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、成分等相關(guān)信息，一定要注意保留好購(gòu)物憑證、商品實(shí)物等相關(guān)證據(jù)。

注意查看預(yù)制菜信息

消費(fèi)者：某超市熟食區(qū)銷(xiāo)售的白切雞和豉油雞，是加熱后即可食用的預(yù)制菜，員工并未向消費(fèi)者告知該情況，且部分熟食存在有效期標(biāo)簽到期后撕下，重新更換標(biāo)簽繼續(xù)售賣(mài)的情況。

提醒：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者虛假告知或隱瞞使用預(yù)制菜的真相情況，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)預(yù)制菜的進(jìn)貨渠道管理，如實(shí)記錄預(yù)制菜原料的相關(guān)信息，防范食品安全風(fēng)險(xiǎn)。

遭遇缺斤少兩要積極維權(quán)

消費(fèi)者：在某商家購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格192元的牛肉干后發(fā)現(xiàn)重量不足，認(rèn)為商家故意缺斤少兩，要求退貨。但商家態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退貨，要求消費(fèi)者選購(gòu)其他商品補(bǔ)差價(jià)。

提醒：購(gòu)物時(shí)要查看商家使用的秤是否按規(guī)定進(jìn)行檢定，并現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重，有條件的，要在公平秤或鄰近商家的秤上進(jìn)行復(fù)秤。如果遇到缺斤少兩的情況，要保留好購(gòu)物證據(jù)和商品實(shí)物等證據(jù)，積極維權(quán)。