海口網5月4日消息（記者李萬內）“五一”假期，12345海口市民服務智慧聯動平臺（以下簡稱“12345海口智慧平臺”）充分發揮指揮棒、繡花針和連心橋三大作用，多舉措為市民游客提供良好服務。4日，海口網（微信號：haikouwang2013）記者從假日旅游發布會上獲悉，5月1日至3日，該平臺共受理辦件11383件，“涉旅”問題辦件68件。

　　“五一”期間12345平臺值班熱線員534人次，日均達178人次、備員為40人次，為市民游客提供7×24小時不打烊服務；將涉旅、停水、停電類辦件定義為緊急類辦件，30分鐘快速處置，及時解決游客假日出游期間遇到的問題和加強對市民日常生活的保障；12345智慧平臺及進駐部門加強聯勤聯動，安排旅游警察、市場監管等部門輪值；平臺接入港口、機場、公路等多路視頻及指揮系統，做好交通指揮保障工作。

　　據介紹，12345熱線共受理辦件11383件（同比增長6.13%），日均受理量為3794件，辦結率為84.54%，滿意率達89.03%。其中，“涉旅”問題辦件68件（投訴類47件，咨詢類21件），辦結率為89.7%；涉旅辦件中，景區景點投訴、公共交通咨詢和景區景點咨詢為排名前三類訴求問題。

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