汽車消費領域投訴不斷，專家建議——

　　算清汽車金融服務這筆賬

　　近日，汽車消費領域投訴問題此起彼伏。其中，圍繞金融服務費的問題更是爭議不小，引發了社會各界廣泛關注。

　　日前，銀保監會再次重申，汽車金融公司在提供服務時收取費用應當嚴格遵守國家法律、法規、規章和有關監管規定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應在各類相關營業場所醒目位置、公司官網等公示收費項目和標準，主動接受社會監督。

　　中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼認為，我國汽車金融市場近年來發展較快，汽車金融服務在一定程度上為消費者購車提供了便利，也推動了汽車消費的增長。從供給主體看，提供汽車金融服務的主要有商業銀行（購車貸款、信用卡購車分期）、汽車金融公司（購車貸款）以及互聯網平臺。

　　但是，一些汽車4S店在協助客戶辦理汽車金融業務時，出現了較多不規范、不合規甚至不合法現象，主要包括不尊重客戶意愿，強制客戶辦理汽車金融業務并收取所謂服務費；混淆金融術語，偷換相關概念，以“零首付”“零利率”等噱頭誘騙客戶后收取高額手續費；與一些不具備信貸資質的非金融機構勾結，將客戶引向非法金融平臺，損害客戶利益；在辦理汽車金融業務過程中強行搭售保險等產品。

　　董希淼稱，汽車4S店不具備金融服務資質，在協助客戶辦理汽車金融業務時，應充分尊重消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。不得為了收取服務費誤導甚至強制客戶辦理，不得隱瞞事實、不尊重消費者的權益、不明確告知相關權利義務，不得向客戶介紹不具備信貸資質的非法金融平臺。

　　中國人民大學國際貨幣研究所研究員甄新偉認為，汽車經銷商向客戶收取所謂“金融服務費”，本應是為了支付汽車經銷商協助汽車金融公司推介汽車信貸服務，以及協助簽署分期付款合同、辦理車輛抵押手續等服務的費用。消費者委托汽車經銷商代辦汽車消費信貸相關服務的“勞務費”，用“金融服務費”名目容易發生混淆，而且收取方式不規范，容易發生侵害消費者合法權益問題。

　　甄新偉建議，汽車經銷商應切實規范相關服務收費。汽車經銷商向消費者收取服務費時，應事前向消費者充分披露收費價格和對應服務標準、服務內容等。此外，如果收費與汽車金融公司提供的金融產品相關，需要提前報備，以獲得與其合作的汽車金融公司認可，并且應用汽車經銷商公司賬戶收取，提供正規發票，不能采取個人賬戶收取等違規方式。

　　據部分消費者反映，不少汽車銷售企業存在不合理收費現象。除了金融服務費之外，4S店在賣車時還會收取上牌費和車輛檢測費等費用。董希淼建議，金融監管部門和消費者保護協會要加強對汽車金融消費的清理和整頓，督促有關機構合理、合法、有序地提供金融產品和服務，維護好汽車金融消費市場秩序，保護好消費者合法權益。

　　董希淼認為，作為消費者，在購車時要全面理性看待4S店的營銷宣傳，同時選擇正規金融機構辦理汽車金融服務，仔細計算利率和手續費之后的綜合成本。如果選擇4S店推薦的金融服務，一定要簽書面合同，相關款項支付要進入相應機構的賬戶，并注意保存好合同、錄音等重要證據。（記者 彭 江）