原標(biāo)題：共享床位 掛號(hào)刷臉

　　煥然“醫(yī)”新 智慧醫(yī)院

　　檢查自助叫號(hào)，樣本流水線運(yùn)送，結(jié)果自助打印或在手機(jī)上查看；病床統(tǒng)一安排，不同病種病人均可入住，提高使用率降低入院等待時(shí)間；人臉識(shí)別實(shí)名制認(rèn)證，方便醫(yī)生了解患者過(guò)往病史……

　　今年出臺(tái)的《佛山市人民政府辦公室關(guān)于實(shí)施高水平醫(yī)院建設(shè)“登峰計(jì)劃”的意見(jiàn)》提出要推動(dòng)“智慧醫(yī)院”建設(shè)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”便民利民服務(wù)新模式，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，提高人民群眾獲得感。記者了解到，納入“登峰計(jì)劃”建設(shè)單位的幾家醫(yī)院都出臺(tái)了不少措施，通過(guò)完善就醫(yī)流程方便市民。

　　檢驗(yàn)結(jié)果

　　××號(hào)

　　請(qǐng)到×窗口拿

　　需等待×位

　　“一條龍檢驗(yàn)” 標(biāo)本流水線分檢

　　體檢是醫(yī)院的常見(jiàn)項(xiàng)目，每天都有大量市民需要不同的體檢輔助病癥診斷。“只算抽血，每天市一醫(yī)院都有超過(guò)3000名市民。”市一醫(yī)院檢驗(yàn)科主任李啟欣告訴記者。如此龐大的數(shù)字，若以平常做法讓市民排隊(duì)檢查和拿結(jié)果必定形成長(zhǎng)龍，市民就醫(yī)體驗(yàn)較差。為此，市一醫(yī)院推出“一條龍檢驗(yàn)”服務(wù)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，檢驗(yàn)中心設(shè)置了幾臺(tái)拿號(hào)機(jī)，而每位醫(yī)護(hù)人員上方都有顯示屏和廣播提醒，與銀行類似。李啟欣介紹，當(dāng)患者從醫(yī)生處得到體檢要求，繳費(fèi)后用診療卡在拿號(hào)機(jī)拿號(hào)即可安坐等待 ，“患者可以知道還有多少位才輪到自己，要到哪個(gè)窗口。萬(wàn)一錯(cuò)過(guò)了顯示屏還有過(guò)號(hào)提醒，只要到特殊通道說(shuō)明即可，不需要重新拿號(hào)。”

　　另外，系統(tǒng)還有更先進(jìn)的地方。“系統(tǒng)設(shè)置了標(biāo)本流水線分檢標(biāo)本功能，不用工作人員運(yùn)送，直接通過(guò)軌道運(yùn)送到旁邊的檢驗(yàn)中心，減少了出錯(cuò)的可能。”李啟欣表示，這項(xiàng)功能預(yù)計(jì)不久后即可使用。檢查后要等待結(jié)果，目前還需要醫(yī)護(hù)人員提醒患者多久可以拿結(jié)果，而李啟欣透露，該院計(jì)劃在患者的號(hào)紙上直接印上等待時(shí)間，方便患者掌握。

　　至于檢查結(jié)果，醫(yī)院設(shè)置了5臺(tái)打印機(jī)，患者可自助打印，“結(jié)果可以存檔一段時(shí)間，患者可以選擇時(shí)間打印，或者直接通過(guò)手機(jī)綁定診療卡后查詢”。李啟欣表示，待整個(gè)流程再繼續(xù)完善后，估計(jì)可以為患者至少節(jié)省20分鐘等待時(shí)間。

　　掛號(hào)人臉識(shí)別 保障患者安全

　　近年來(lái)，佛山市婦幼保健院的門診量逐年上升，去年門診服務(wù)人數(shù)就超過(guò)208萬(wàn)人。在微信掛號(hào)發(fā)展后，該院在佛山率先開(kāi)展“非急診掛號(hào)全面預(yù)約診療”，全院門診預(yù)約率從70%上升到90%以上。但該院發(fā)現(xiàn)，一些微信掛號(hào)的患者就診信息填寫不準(zhǔn)確，存在一卡多用、一人多號(hào)等現(xiàn)象。

　　為了改善情況，該院與公安部門合作，通過(guò)微信、支付寶、自助掛號(hào)設(shè)備與公安網(wǎng)對(duì)接，增加人臉識(shí)別實(shí)名制認(rèn)證掛號(hào)就診，以保證病人資料的真實(shí)性，為病人提供更精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。“首次就診的市民無(wú)須到院，同時(shí)避免患者就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)信息不符的情況。保證患者就診信息的完整性真實(shí)性，還可打擊炒號(hào)的行為。”該負(fù)責(zé)人表示，去年至今超過(guò)16812人使用了人臉識(shí)別辦卡。

　　“一床式住院” 空置床位跨科室“共享”

　　市一醫(yī)院作為佛山有名的三甲醫(yī)院，超過(guò)2000張床位對(duì)于有住院需求的患者來(lái)說(shuō)，有時(shí)仍難以滿足，該院推出了“一床式住院”以求解決。

　　門診部主任陳書人告訴記者，之前比較突出的矛盾是不同科室床位各自管理，空置床位很難有效利用，患者多的科室卻沒(méi)有床位提供，等候入院時(shí)間較長(zhǎng)，“所以‘一床式住院’，就是將科室床位統(tǒng)籌管理，不同的病種病人入院哪里有空的床位即使跨科室都可以住進(jìn)去。”目前該服務(wù)已在腫瘤中心實(shí)行，當(dāng)病人有入院需求，床位管理中心就查詢床位進(jìn)行安排，也有專人給予入院指導(dǎo)。

　　不在原科室住，患者安全如何保障？陳書人表示，床位安排要遵循一些原則。

　　首先就近原則，跨科室也不會(huì)太遠(yuǎn)，而且專科盡量相關(guān)。其次是安全優(yōu)先，病情危重的首先安排在原科室，最后則是申請(qǐng)時(shí)間先后順序。另外，陳書人提到醫(yī)生是跟著患者的，查房看護(hù)照常進(jìn)行，“病人有需求時(shí)，所屬醫(yī)生在20分鐘內(nèi)到；一旦危急情況，所住科室先救治，所屬醫(yī)生則要求短時(shí)間趕到。”

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年9月至今，超過(guò)3000病人通過(guò)統(tǒng)籌入院，有60多人享受了“一床式住院”，病人預(yù)約等候時(shí)間縮短了5.7天。

　　記者在醫(yī)院也見(jiàn)到了兩位享受跨科室床位的癌癥患者，他們?cè)痉謱俨煌剖遥F(xiàn)在卻在另一個(gè)科室的同一個(gè)病房里居住。他們告訴記者，住院是為了等候檢查和做治療，“這服務(wù)很方便，我們辦入院手續(xù)1~2天就搞掂了。”他們提到，各自的負(fù)責(zé)醫(yī)生護(hù)士還經(jīng)常過(guò)來(lái)巡視，有不舒服隨時(shí)提出就有醫(yī)務(wù)人員來(lái)處理。

　　另外，縮短病人住院時(shí)間也是該院在努力的方向。陳書人介紹，一些需住院的檢查在患者入院前就會(huì)提前幫助申請(qǐng)，“比如磁共振檢查，以前住院后還要等2~3天，現(xiàn)在入院很快就可以做了。”

　　此外，該院也在實(shí)行“日間放化療”，即腫瘤患者經(jīng)過(guò)醫(yī)療檢查再由醫(yī)生制定治療方案后，在醫(yī)院日間接受放化療，當(dāng)日即可回家休養(yǎng)的模式，“不用等床位，患者縮短住院時(shí)間減輕了經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)，同時(shí)我們的床位也得到最高效的使用。”

　　APP視頻通話 患者在線復(fù)診

　　讓患者少跑腿，是各家醫(yī)院力爭(zhēng)突破的方面。通過(guò)智能手機(jī)終端，在線就完成咨詢和復(fù)診成為重要一環(huán)。

　　禪城區(qū)中心醫(yī)院在2018年自主研發(fā)了在線醫(yī)療APP“禪醫(yī)好醫(yī)生”，市民進(jìn)入后輸入手機(jī)成為會(huì)員，即可享受來(lái)自禪醫(yī)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。據(jù)該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，患者只需點(diǎn)擊“在線咨詢”，完善個(gè)人資料后即可與醫(yī)生在線視頻交流問(wèn)診，既方便患者也減輕了醫(yī)院門診的壓力。而且每一位醫(yī)生都會(huì)顯示問(wèn)診數(shù)量和患者評(píng)價(jià)，非常透明和便利。有體驗(yàn)過(guò)的患者就表示，醫(yī)生解答非常認(rèn)真，而且看病準(zhǔn)確，回復(fù)也很及時(shí)。

　　除了在線咨詢，APP內(nèi)還設(shè)置了“醫(yī)生講堂”欄目。由禪醫(yī)各科室的醫(yī)生對(duì)不同話題進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)的科普。在目前更新的數(shù)十個(gè)視頻中，記者就看到包括有“什么是中耳炎”“急性心肌梗死如何治療”等內(nèi)容，而且時(shí)間控制在幾分鐘內(nèi)，非常符合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)。“依托禪醫(yī)醫(yī)療資源和專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、放心的醫(yī)療健康內(nèi)容和指導(dǎo)”。該負(fù)責(zé)人表示，目前該APP還在進(jìn)一步完善，將力求為市民提供完善的健康管理和實(shí)時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。

　　另外，市中醫(yī)院目前也可實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診。進(jìn)入中醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院頁(yè)面，點(diǎn)擊“咨詢和復(fù)診”，中醫(yī)院的醫(yī)生就出現(xiàn)在頁(yè)面上，市民可以選擇所需醫(yī)生通過(guò)文字、圖片和語(yǔ)音進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診，而醫(yī)生則會(huì)在排班時(shí)候依照順序回復(fù)。

　　記者看到，在價(jià)格方面有13元、19元和25元，分別對(duì)應(yīng)主治醫(yī)師、副主任中醫(yī)師和主任醫(yī)師，而且每一位醫(yī)生都有問(wèn)診數(shù)量和患者評(píng)價(jià)，非常透明和便利。“市中醫(yī)院將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建開(kāi)放、包容、共享的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，為整個(gè)平臺(tái)上參與的機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供覆蓋院前、院中、院后的服務(wù)。”劉效仿提到，希望能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康的深度融合，讓患者少跑腿。

　　網(wǎng)上下單 市民可就近取藥

　　佛山市中醫(yī)院專科制劑以及“佛膏”系列膏方產(chǎn)品，一直深受廣大患者好評(píng)。但隨著醫(yī)院病患的增多，導(dǎo)致市民買藥取藥等候難。

　　記者了解到，近年中醫(yī)院已經(jīng)推出了中藥代煎、飲片快遞等便民業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了更便捷的措施。朱伯過(guò)去每隔一個(gè)多月就要到該院復(fù)診，取藥需要等待30分鐘以上。如今，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)拿到醫(yī)生處方后，朱伯到院外的藥店僅通過(guò)幾分鐘就刷醫(yī)保卡拿到了藥。

　　據(jù)了解，該院目前正在建設(shè)全市首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造醫(yī)保處方共享便民服務(wù)平臺(tái)。院長(zhǎng)劉效仿提到，中醫(yī)院將在平臺(tái)的基礎(chǔ)上探索處方流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)接該院信息系統(tǒng)、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)、第三方互聯(lián)網(wǎng)藥房（含配送中心）、藥品供應(yīng)商的配送系統(tǒng)和社區(qū)藥店，實(shí)現(xiàn)處方用藥的在線審核、結(jié)算、支付、配送，進(jìn)一步優(yōu)化藥品流通供應(yīng)鏈。“醫(yī)生在平臺(tái)上開(kāi)出的處方，由該院藥師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，患者在線結(jié)算藥費(fèi)后，發(fā)送至第三方互聯(lián)網(wǎng)藥房，藥品通過(guò)快遞方式為患者配送上門，患者也可以選擇到就近定點(diǎn)藥店自取。”

　　據(jù)介紹，目前該院首先將開(kāi)展門診慢性病的處方流轉(zhuǎn)和醫(yī)保支付，此后會(huì)擴(kuò)展到門特門慢乃至更多病人。（記者馬俊賢 通訊員孫凱、張曉輝、張鍵怡、陳琳）

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