海口網(wǎng)12月31日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）31日，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者了解到，元旦期間，海口12345熱線員采取輪班制度，24小時(shí)確保有人值守，接聽(tīng)受理市民和游客的各類訴求，并將旅游、出行和交通等相關(guān)辦件列為緊急辦件，30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)處置。

　　據(jù)悉，30日0:00-17:00，海口12345熱線平臺(tái)呼入量2415，應(yīng)答量2414，接通率99.96%。下單數(shù)件2645，在線辦結(jié)1583件，轉(zhuǎn)辦1062件。

　　遺失行李箱游客愁

　　游客龐先生來(lái)電反映，12月29日18時(shí)許，其在白水塘路圓夢(mèng)大酒店乘坐出租車到藍(lán)天路南寶商場(chǎng)，于18時(shí)45分左右下車，而后遺落行李箱在后備箱。接到市民反映以后，12345海口智慧平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)市交通運(yùn)輸和港航管理局處理，工作人員根據(jù)龐先生提供的上下車時(shí)間地點(diǎn)，找到司機(jī)并與司機(jī)核實(shí)后，順利將行李箱物歸原主。

　　飽受噪音侵?jǐn)_市民憂

　　市民來(lái)電反映瓊山區(qū)大園里65號(hào)附近有人在正常休息時(shí)間裝修，裝修噪音嚴(yán)重影響周邊市民休息。接到市民反映后，12345海口智慧平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)瓊山區(qū)城管局隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)停止作業(yè)。經(jīng)核實(shí)，之前施工時(shí)間確實(shí)屬于在正常休息時(shí)間。對(duì)此，隊(duì)員當(dāng)場(chǎng)告知裝修業(yè)主，今后禁止在休息時(shí)間段內(nèi)施工。今后隊(duì)員也會(huì)加大對(duì)此處巡查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻進(jìn)行查處。

　　橋面遺留釘子存隱患

　　市民反映，南大橋橋面散落螺絲釘未清理干凈，擔(dān)心過(guò)往車輛通行時(shí)有安全隱患。隨后，12345海口智慧平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)市橋梁管理有限公司立刻派出工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)查看。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，確實(shí)有螺絲釘散落。考慮到市民游客出行安全，工作人員已將釘子撿起。目前路面恢復(fù)干凈整潔。

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