海口網(wǎng)約車新政過渡期結束月余

　　網(wǎng)約車之問？

　　癥結不少

　　注冊 把關不嚴？

　　無證 還能接單？

　　清理 影響運力？

　　查處 仍有困難？

　　有市民趕著開會約了輛網(wǎng)約車，等半天不見人影，等來幾十甚至幾百元車費；還有市民在網(wǎng)約車平臺上約到無證車，不僅繞路，還要求給五星好評……距離海口網(wǎng)約車新政過渡期結束僅一個多月，可網(wǎng)約車市場的諸多問題，卻依然存在。

　　走訪

　　無證網(wǎng)約車司機

　　依然可以接單

　　日前，記者在乘坐網(wǎng)約車過程中發(fā)現(xiàn)，盡管一些網(wǎng)約車司機無證，但平臺仍會派單。23日，記者乘坐一輛車牌號為瓊A6XXXX的網(wǎng)約車從紅城湖路前往萬綠園。“有沒有網(wǎng)約車駕駛員證沒關系，平臺一樣會派單的。”該司機表示，他曾參加過一次網(wǎng)約車司機考試，但沒通過，之后便“懶得再去考了”。

　　接單不受影響，那么是否擔心被相關部門查處呢？“其實小心點就行了，不去車站、機場這些地方，一般也查不到。”該司機表示，“以前手機都是用支架架起來的，現(xiàn)在一接完單就收起來了，遇上查車的，再跟乘客打好招呼，給點優(yōu)惠，就查不到了。”

　　類似的無證網(wǎng)約車仍在接單的情況并不在少數(shù)，記者乘坐的4輛網(wǎng)約車中，有兩輛司機表示無證。海口市交通港航執(zhí)法支隊相關負責人表示，沒有網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證和網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證而從事網(wǎng)約車運營的屬于無證營運。5月以來，他們已經(jīng)現(xiàn)場查處2輛無證從事網(wǎng)約出租營運的車輛，這些車輛將面臨1萬元至3萬元的行政處罰。

　　現(xiàn)狀

　　新政過渡期結束 問題還是不少

　　2017年7月1日起，《海口市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理實施細則(試行)》實施，過渡期半年。根據(jù)這項細則，從事網(wǎng)約車運營，除了需要掛靠擁有《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》的平臺外，司機需要擁有《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》，車輛需要辦理《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。

　　要拿證就得考試，這難倒了不少網(wǎng)約車司機。新政實施后的前四個月，有1101名司機參加考試，但合格率只有8%。考試通過率低，于是很多司機直接不開了，導致一段時期內(nèi)，海口出現(xiàn)了網(wǎng)約車約車難的情況。

　　無奈之下，有關部門調(diào)整了網(wǎng)約車考試內(nèi)容，同時將網(wǎng)約車新政過渡期延長至今年4月15日。如今，過渡期已經(jīng)結束了一個多月，但不少問題依然存在。

　　隱患

　　注冊網(wǎng)約車司機把關并不嚴格

　　從目前情況來看，想要注冊成為一名網(wǎng)約車司機并不復雜。在滴滴打車軟件中，雖然注冊要求中提及車主和車輛要具備相應的招募條件，但在注冊時只需提交駕駛證、姓名、身份證號、身份證正反面照片、行駛證照片、車型、車牌號、車輛所有人等信息即可。申請成功后，即可開車接單。

　　在其他網(wǎng)約車平臺，司機招募要求大同小異。在對駕駛人是否有過酒駕、毒駕、違法犯罪記錄或精神方面是否健全等資質審核，并無確切的審查程序，存在一定安全隱患。

　　根據(jù)網(wǎng)約車新政，營運網(wǎng)約車必須有3個證(網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證、網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證)，否則屬于非法營運。但在注冊時，也并未要求司機提交這些資格證明。

　　司機

　　有人在打退堂鼓 因新政限制多

　　那么，究竟合規(guī)的網(wǎng)約車有多少呢？據(jù)了解，目前海口通過網(wǎng)約車考試的司機已超過6000名，但卻依然有大部分網(wǎng)約車司機未通過考試。

　　未通過考試的網(wǎng)約車司機其實也有自己的考慮。有些網(wǎng)約車司機是因為不符合準入條件無法辦證，有些則是根本不想辦證。“辦了就意味著車子的性質變了，運營車輛是有強制報廢要求的，保費也上漲了不少，對于兼職做網(wǎng)約車司機的人來說一點都不劃算。”一名網(wǎng)約車司機表示，在車輛方面，車主必須購買營運險，而不是僅僅只買交強險就可以。

　　矛盾

　　若清理無證司機 運力可能降低

　　而從網(wǎng)約車平臺的角度來說，無證網(wǎng)約車司機依然十分重要。“平臺的核心競爭力就是司機，有了司機才能有車接單，如果將所有無證車輛全部清理，從目前的情況來看，勢必造成平臺運力短缺，降低平臺打車體驗，導致用戶流失，讓其他網(wǎng)約車平臺有可乘之機。”業(yè)內(nèi)人士指出。

　　另一方面，查處“黑網(wǎng)約車”確實有難度。“網(wǎng)約車不像出租車，從外觀上一眼就能認出，我們又不可能一輛車一輛車來檢查。”海口市運管處有關負責人表示，網(wǎng)約車具有隱蔽性，“黑網(wǎng)約車”會心存僥幸，和執(zhí)法人員“躲貓貓”。

　　“乘客舉報是查處無證網(wǎng)約車的重要途徑之一，但乘客在搭乘過程中，如果沒有出現(xiàn)煩心事，并不會關心這輛車是否具有相關資質。”海口市運管處有關負責人表示，作為網(wǎng)約車市場的參與者，乘客也應當樹立監(jiān)督意識。

　　相關報道》》市民約車被“飛單”，沒坐車仍要買單 投訴不斷

　　網(wǎng)約車之鴿

　　咕咕咕……

　　這一鴿，剛平

　　5月22日南國都市報A07版對海口一乘客投訴遭滴滴司機“飛單”一事進行了報道。5月23日，根據(jù)滴滴網(wǎng)約車平臺公布行車記錄顯示，司機并未到達約車地點，證明他反映司機“飛單”情況屬實。而據(jù)滴滴網(wǎng)約車平臺向記者答復稱，“經(jīng)調(diào)查后，平臺已經(jīng)免費幫助乘客關閉付費訂單，還對乘客給予100元免費搭車券進行補償;同時已對涉事司機提出警告。”

　　南國都市報記者 石祖波

　　新聞追蹤《車沒來，車費來了》

　　司機被查證 “飛單”屬實

　　滴滴：關閉該訂單，補償乘客100元券

　　司機未到約定地點拉客

　　5月20日6時，陳先生在滴滴網(wǎng)約車平臺下單，準備從海口長流鎮(zhèn)帝王廟出發(fā)，到海口金盤永嘉大酒店。陳先生的手機顯示，一李姓網(wǎng)約車司機接單，但他等了一上午沒等到網(wǎng)約車，卻等到了付款提醒。陳先生質疑遭網(wǎng)約車司機“飛單”，當天上午進行了投訴。

　　陳先生介紹，事后，滴滴客服人員經(jīng)調(diào)查后，已經(jīng)將涉事網(wǎng)約車行車導航記錄截圖發(fā)到他的手機上，“導航記錄顯示，滴滴網(wǎng)約車司機并未到達海口帝王廟。”

　　涉事司機被“口頭警告”

　　截至5月23日中午，陳先生告訴記者，滴滴網(wǎng)約車平臺已經(jīng)將之前等待付費的訂單免費關閉，同時，他的手機上已經(jīng)收到滴滴網(wǎng)約車平臺向其提供補償?shù)?00元免費乘車券。

　　“雖然滴滴網(wǎng)約車平臺一直未直接回應是否屬實，但處理結果已經(jīng)默認屬實，此外，該平臺遲遲未公布對司機處罰的結果。”陳先生稱，對處理結果仍表示不滿，他希望滴滴網(wǎng)約車平臺對司機處罰能有個更明確的結果。

　　記者5月23日下午也再次聯(lián)系到滴滴網(wǎng)約車平臺客服。據(jù)客服人員回應稱，已證實乘客反映情況，目前，已經(jīng)幫乘客免費取消了之前的付費訂單，并補償給乘客100元免費搭車券;另外，對于涉事的網(wǎng)約車司機，平臺方面已經(jīng)聯(lián)系到司機本人，并對該名司機提出了“口頭警告”，同時，該平臺今后將對該司機“加強管理”。

　　那一鴿，又起

　　第1回合

　　我下單，你接單，你讓我退單

　　第2回合

　　我下單，你又接，你又讓我退

　　第3回合

　　我下單，你還搶，然后你溜了

　　一導游投訴滴滴快車——

　　沒上車，錢被扣了

　　三亞主管部門介入調(diào)查

　　一個月多前，在三亞從事導游工作的甘先生收到一條微信支付的扣費憑證，這是一條滴滴出行微信免密支付的扣費憑證，扣費金額為225.31元。甘先生對此趕到很奇怪，自己那天凌晨確實使用微信上的滴滴出行平臺約了車，但滴滴司機并沒有過來接他，他也沒有乘坐網(wǎng)約車，為什么會有滴滴出行的扣費信息呢?南國都市報記者 王天宇

　　導游投訴 沒坐車卻收到扣款信息

　　“今年4月16日凌晨1點40分許，我和兩位朋友在三亞羊糧路申通營業(yè)廳門前約了一輛滴滴快車，目的地是天涯區(qū)金都海景椰灣風情主題酒店。”甘先生說，當時手機上顯示的是一位賈姓師傅接了這個單。

　　甘先生在等車的過程中，卻接到司機來電。“當時司機說他的車開過了，讓我退單后再約一輛。”甘先生說，掛斷電話后，他進行了退單處理，又重新約了輛滴滴快車。然而，這一單又是賈師傅搶到，隨后，他再次接到這位司機的電話稱，其車輛不方便掉頭，讓他再次退單。

　　經(jīng)過兩次約車、退單后，甘先生第三次使用滴滴出行平臺約車，這次又是賈師傅搶到了這個訂單。“我們在現(xiàn)場等了好久，司機既沒給我打電話，網(wǎng)約車也沒有來到現(xiàn)場。隨后，我們招手一輛出租車回到了酒店。”

　　甘先生說，當天是他有生以來第二次約車，對此并不熟悉。“幾個小時后，我收到了扣費信息。”

　　費用明細 車費劃扣了225.31元

　　當天上午10時許，甘先生接到賈師傅電話，讓他取消幾小時前的訂單。“我取消這個訂單后，手機里彈出一條微信支付的扣費憑證。”甘先生說。

　　記者在甘先生提供的車費明細中看到，里程費為41.42元、時長費為175.35元、遠途費為8.54元，支付金額共計225.31元。

　　“我都沒坐上那輛車，哪來的費用?”甘先生當時立即撥打了滴滴出行的客服電話，反映了自己的情況。客服人員表示會在72小時內(nèi)給甘先生回復。

　　甘先生說，第二天滴滴客服回復稱，只能退還他100元車費，對此他不能接受。如今，此事已經(jīng)過去一個多月了，仍沒有一個很好的解決方式。

　　記者隨后試圖聯(lián)系當事司機，但由于甘先生手機上的約車信息失效，并未成功取得聯(lián)系。

　　平臺回應 全額退款，3-5天到賬

　　隨后，記者將甘先生的遭遇反映到滴滴出行平臺的客服。該網(wǎng)約車平臺客服稱，目前該情況正在處理，請耐心等待。隨后，記者表明身份，希望客服人員盡快處理。

　　經(jīng)過幾分鐘的等待后，客服人員告訴記者，她們將該問題向上級部門反饋后，發(fā)現(xiàn)卻有此事，目前滴滴會將甘先生產(chǎn)生的費用通過原渠道返還。屆時會在三到五個工作日內(nèi)到賬。

　　甘先生表示，這件事情還是有必要向三亞市主管部門進行反映。

　　當天，甘先生將此事向三亞市道路運輸管理處進行了反映，對此，該處執(zhí)法部門有關負責人進行記錄后表示，會對此進行調(diào)查，如司機或網(wǎng)約車平臺存在違規(guī)行為，將會依法依規(guī)進行處理。

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