“12345海口智慧平臺”積極解決旅客熱點難點問題

　　海口舞好最靈動“指揮棒”

　　連日來受大霧影響，海口各港口間歇性停航，出現旅客滯留現象。為此，海口市政府及時通過“椰城市民云”發布停復航消息，12345海口市民服務智慧聯動平臺充分發揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，積極聯動，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點難點問題，全面做好旅客返程期間的各項保障服務，確保旅客安全離島。

　　全員值守保障熱線暢通

　　春節期間，為有效解決因過港旅客滯留引起話務量激增的問題，12345海口市民服務智慧聯動平臺全員上崗，隨時待命，全力保障接通率。2月18日至19日，“12345海口智慧平臺”接到旅客反映滯留問題33件，咨詢港口開通時間515件，反映擁堵問題辦件126件。20日，全天安排熱線員143人次，共受理辦件4399件。21日，全天安排熱線員169人次，零點-16點共受理辦件2538件，其中游客進出島相關問題的熱線辦件約923件。

　　為了保障旅客順利離島，12345海口市民服務智慧聯動平臺重點關注港口滯留的游客，特別是對于病、弱、幼的游客求助第一時間響應救助；游客來電求助需要食物、水、燃油的，熱線員聯系秀英區政府、交警等相關部門，由秀英區政府、交警與游客聯系對接，人對人、點對點給予救助，由于目前滯留在港口的游客、車輛較多，且燃油屬于危險品，現場加油存在安全隱患，如周邊有加油站建議市民自行到加油站加油或求助志愿者；熱線值班人員及時了解關于港口通航信息，并及時發布港口通航信息情況，傳達到每一位熱線員。同時，與來電游客做好港口通航信息傳達、解釋安撫工作。

　　協調部門提供暖心幫助

　　20日上午7時許，旅客向12345政府服務熱線求助稱，自家車輛已經滯留了24個小時，車上有老人和孩子，沒有吃喝的東西，希望相關部門能幫忙送一些水和食物。接到市民求助后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即安撫旅客的情緒，在與旅客確認位置后，告知在其附近位置有四個志愿服務站點，有志愿者24小時服務，提供水和食物。

　　20日上午8時許，有一名旅客向12345政府服務熱線求助，南港附近救助點只有礦泉水沒有適合小孩子食用的食品，希望能夠提供合適的食品。接到市民求助后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動秀英區西秀鎮人民政府進行處理。西秀鎮工作人員迅速趕到現場，為滯留的旅客送去了兩瓶八寶粥，并向旅客解釋因大霧封航造成滯留的情況。

　　20日上午9時10分，有市民來電反映，秀英港周邊公廁因糞池堵塞全部關閉，導致許多司機在路邊隨地排便。熱線員立即將問題派發至秀英區環衛局，上午9時57分，玉禾田公司在秀英港路段投放20個移動公廁，解決了市民、游客如廁的問題。

　　20日上午9時39分，市公安局來電報備，新海航有市民報警，稱其車上現在有小孩和老人沒有食物充饑。熱線員立即與在現場值班的秀英區工作人員溝通，讓其聯系市民，確定具體位置，并且告知新海航區共有四個便利店，一個24小時服務的固定食堂及公交集團快餐店等固定消費點，同時在客運站、車場后方多處設有免費熱水供應，在車場、客運站、碼頭內設有八組移動公廁。

　　“椰城市民云”發布服務信息

　　20日，記者登錄“椰城市民云”注意到，海口市政府發布溫馨提示稱：“尊敬的各位旅客，今天上午9時30分港口開始通航，從三港發出第一批船30艘已經滿載旅客開航，對岸陸續有15艘船往海口靠泊。僅消化三港港區內的3000臺滯留車輛，預計還需4至5小時，港區外道路面目前滯留車輛還有超萬輛。根據天氣預報，下午2時還有大霧，請各位現場旅客聽從交警指揮，建議其他過海車輛暫不出發前往海口三港。有關信息我們會隨時通報，請您及時關注FM95.4、FM100及微博‘海口發布’了解。”

　　21日，市科工信局發布消息稱，為做好海口滯留旅客返程期間的保障服務，海口市環衛局已在兩天內于各個港口周邊道路提供多個臨時公廁點。在市環衛局和市科工信局的共同努力下，春運應急保障設置的臨時移動公廁已在“椰城市民云”上線，滯留的旅客可通過“椰城市民云”APP的“找公廁”服務，精確查詢周邊臨時公廁信息，就近如廁。

　　為了解決如廁難問題，秀英區政府及相關網格員、志愿者等工作人員協調周邊各政企單位、商場、酒店等開放廁所供旅客使用，并進行有效引導。

　　記者 陳昌波

　　（海口網2月23日訊）

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