當(dāng)下，民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展在人才吸引、運(yùn)營(yíng)管理和政策落地等方面均面臨挑戰(zhàn)——

　　“辦養(yǎng)老院難，卻能收獲更多幸福”

　　本報(bào)記者 王瑜

　　11月30日，北京市豐臺(tái)區(qū)幸福里養(yǎng)老中心組織的海南瓊海冬季養(yǎng)老之旅已開(kāi)始十多天。今年80歲的劉秀芬和老伴是第二次參加這家養(yǎng)老院組織的異地候鳥(niǎo)式養(yǎng)老項(xiàng)目。這位退休十多年的原北京西城區(qū)某小學(xué)校長(zhǎng)對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，“這兩年冬天都選擇去南方養(yǎng)老，主要看上的是這里服務(wù)還不錯(cuò)?！?/p>

　　刁鳳菊是這家成立近4年的民營(yíng)養(yǎng)老院院長(zhǎng)。從做企業(yè)轉(zhuǎn)型的她對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者坦言：“辦養(yǎng)老院比做企業(yè)難得多，對(duì)管理者和服務(wù)者有更高的要求，卻能收獲更多的幸福?！边@一說(shuō)法代表了不少民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的心聲。

　　“不是兒女勝似兒女”

　　“我已經(jīng)出了兩本畫(huà)集，在這里我能做自己喜歡做的事情，不會(huì)感到寂寞?！苯衲?0歲的劉瑞蘭老奶奶精神矍鑠，口齒清晰，被譽(yù)為這家養(yǎng)老院的形象代言人。

　　像很多家庭一樣，劉奶奶退休后跟老伴一起幫孩子把兩個(gè)孫女都照顧大。之后她和老伴打算開(kāi)始自己的生活。3年多前，他們看到這家養(yǎng)老院成立的消息，于是就商量著住了進(jìn)來(lái)。不曾想老伴住進(jìn)來(lái)一個(gè)多月，突發(fā)急性心衰去世了。這一度給劉奶奶不小的打擊。不過(guò)這里服務(wù)人員的照顧讓她感受到另一種溫暖。養(yǎng)老院給老人們?cè)O(shè)立的各種興趣愛(ài)好班，也吸引了她的目光。喜歡繪畫(huà)的她報(bào)了一個(gè)興趣班，每周學(xué)得很開(kāi)心。劉奶奶告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，現(xiàn)在她除了耳朵有點(diǎn)背，別的沒(méi)什么大毛病，血壓和血糖都很穩(wěn)定，“在這里不只找到家的感覺(jué)，還能發(fā)揮我的特長(zhǎng)，所以越活越開(kāi)心健康”。

　　“一睜開(kāi)眼，就要為上百位老人的吃喝拉撒等一切操心負(fù)責(zé)。”刁鳳菊坦言，以前做企業(yè)不覺(jué)得有這么大的責(zé)任，做了養(yǎng)老院，感覺(jué)每天責(zé)任重大，需要操心的事情太多。她和愛(ài)人現(xiàn)在工作重心全都轉(zhuǎn)做養(yǎng)老院，手頭還做的企業(yè)也主要為了維持養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)。

　　80歲的閆榮祥家住北京市朝陽(yáng)區(qū)綠色家園社區(qū)，現(xiàn)在幾乎每天都要到社區(qū)老友所樂(lè)養(yǎng)老驛站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。他說(shuō)這里活動(dòng)很豐富，不僅能享受專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療體檢，還在工作人員幫助下學(xué)會(huì)了操作智能手機(jī)。

　　“這個(gè)行業(yè)不同于一般的服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)人員就像是老人們的孩子。雖不是子女卻要做到勝似子女?！?作為北京西城區(qū)規(guī)模最大的民營(yíng)養(yǎng)老院，廣外老年公寓院長(zhǎng)康延玲對(duì)他們與老人的關(guān)系深有體會(huì)。她對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，只有以這樣的同理心和愛(ài)心去做養(yǎng)老院的服務(wù)，才可能讓老人們不僅生活有質(zhì)量，更能感到溫暖和有尊嚴(yán)。

　　專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老人才缺乏

　　除了同理心和愛(ài)心，養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)管理需要全方位的復(fù)合型人才。

　　多家民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老院比運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要更多的知識(shí)和技能。對(duì)內(nèi)需要懂得食品衛(wèi)生、醫(yī)保、住宿、護(hù)理、心理、社工、人力資源、物業(yè)保障、工程維修等多學(xué)科知識(shí)，對(duì)外需要及時(shí)了解把握政策，能與民政、工商、醫(yī)院、公安、消防以及所在社區(qū)和街道保持良好的溝通。

　　北京弘昆養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人邱筠堯?qū)Α豆と巳請(qǐng)?bào)》記者直言，除了耐心、愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)技能之外，養(yǎng)老行業(yè)的管理人才需要具備的綜合素質(zhì)比其他行業(yè)要高，比如：既要懂老人，又要懂政策，既要懂管理，又要懂營(yíng)銷(xiāo)，既要懂風(fēng)險(xiǎn)控制，又要懂得成本控制。

　　“養(yǎng)老院的管理者必須是個(gè)全科多面手。”刁鳳菊說(shuō)，“比管理一個(gè)企業(yè)要復(fù)雜的多，因?yàn)槲覀兎?wù)的是高齡人群，身上責(zé)任更大。”她告訴記者，他們也曾去中國(guó)臺(tái)灣、日本等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法?！澳壳白钊狈Φ木褪菗碛邢冗M(jìn)養(yǎng)老管理經(jīng)驗(yàn)并能本土化操作的專(zhuān)業(yè)管理人才和護(hù)理人才”。

　　專(zhuān)業(yè)人才的缺乏可謂行業(yè)普遍現(xiàn)象。康延玲表示，當(dāng)前養(yǎng)老人才資源配置不合理，專(zhuān)科畢業(yè)人才太少，很難滿(mǎn)足需求。目前最缺的仍是專(zhuān)業(yè)護(hù)理員。這家養(yǎng)老院目前入住老人170余人，其中護(hù)理員35人。按國(guó)際1:3照護(hù)比例，專(zhuān)業(yè)護(hù)工缺口至少20人。

　　記者調(diào)查顯示，目前社工行業(yè)薪酬待遇普遍偏低，很難吸引和留住高端社工人才。以北京為例，醫(yī)院護(hù)士有豐富的臨床學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，職稱(chēng)可掛靠在醫(yī)院體系。收入一般編制外為五千左右，編制內(nèi)則為七八千以上，工作時(shí)間正常8小時(shí)偶爾加班。而機(jī)構(gòu)的護(hù)理員待遇一般工資在三四千元包吃住，工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，即使休假也難真正在家休息。因此，多數(shù)來(lái)自下崗工人及農(nóng)民工。

　　除了薪酬待遇之外，缺乏完善的職稱(chēng)晉升渠道，職業(yè)發(fā)展和上升通道受阻，也是專(zhuān)業(yè)護(hù)理員不足和流失的重要原因。

　　邱筠堯稱(chēng)，在她接觸到的護(hù)理員中，不少人有初級(jí)護(hù)理員證7年了，都得不到晉升，也不知如何晉升。

　　供需失衡背后的行業(yè)尷尬

　　此外，民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在政策落地和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還面臨不少困難。

　　采訪中，不少民營(yíng)養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人坦言，從申請(qǐng)辦理到初試運(yùn)營(yíng)，再到逐漸摸出門(mén)道，期間走了不少?gòu)澛?。比如在與養(yǎng)老辦事機(jī)構(gòu)打交道的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)基層專(zhuān)業(yè)工作人員很緊缺，對(duì)于來(lái)申請(qǐng)建立和已運(yùn)營(yíng)的不同類(lèi)型民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，很難抽出人手進(jìn)行政策介紹和輔導(dǎo)。對(duì)于很多相關(guān)政策的了解學(xué)習(xí)需要花費(fèi)大量時(shí)間。從一竅不通的養(yǎng)老“門(mén)外漢”到熟悉各種相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老的政策，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者主要靠自己鉆研學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)才可能逐漸運(yùn)用到實(shí)際工作中。

　　他們希望能有一些協(xié)會(huì)或者政府認(rèn)可的機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)給他們講解政策并幫他們更好地與主管機(jī)構(gòu)對(duì)接，這樣他們可節(jié)省更多時(shí)間和精力專(zhuān)注于養(yǎng)老服務(wù)本身。

　　對(duì)于初入行業(yè)的民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，不僅對(duì)政策的了解和應(yīng)用有需求，而且對(duì)于如何運(yùn)營(yíng)管理，如何與老人們相處，如何更好地服務(wù)等具體操作層面也是剛需。

　　一些民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，如果能有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)來(lái)幫助他們，將會(huì)使其運(yùn)營(yíng)服務(wù)更快進(jìn)入正軌?！澳壳梆B(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老組織也有一些行業(yè)協(xié)會(huì)，但是真正能服務(wù)于行業(yè)本身，服務(wù)于民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的還較少。我們希望成立一些更接地氣的行業(yè)協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)?！钡篪P菊說(shuō)。

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