原標題：“12345+網格化”聯動平臺探索城市管理新模式 民生小事快速解決在每一個網格

街道社區(qū)通過“12345+網格化”，聯合民警開展禁毒教育。

　　11月16日，海甸三東路后安粉湯店出店經營，海甸街道城管中隊工作人員陳影清手機上很快接到社區(qū)巡查人員拍照發(fā)來的信息，迅速趕到現場，不到5分鐘就處理完畢，商鋪恢復入店經營。

　　從巡查到處置的速度之快，讓陳影清親身體會到“互聯網+城市管理”的便利。美蘭區(qū)在“雙創(chuàng)”管理與聯動工作平臺基礎上，充實網格信息，細化問題類型，優(yōu)化處理流程，打造“雙創(chuàng)”升級版，探索創(chuàng)建“12345+網格化”聯動工作平臺，聯勤聯動將居民煩心事兒快速解決在一線。

　　解決民生小事平均只要5小時

　　社區(qū)網格員等基層工作人員不時會有這樣的困境，在巡查中遇到的城市管理問題，層層上報，解決問題又慢又繁瑣。有時候甚至還會遇到推諉扯皮，不了了之，引起群眾不滿。

　　“這都是管理滯后的表現，傳統的城市管理屬于縱向模式，部門之間從發(fā)現問題到解決問題，一般至少需要幾天時間，不僅需要層層上報問題，而且需要層層下達指令。”美蘭區(qū)雙創(chuàng)辦副主任石挺堅分析，有了聯動平臺以后，在任何時候，碰到本人責任范圍外的問題都可以簡單的上報，由系統將問題即時地派發(fā)給相關責任人，且無需進行繁瑣的協調工作，問題都能很快得到解決。

　　在日常工作中，聯動平臺就像一根繡花針，幫助工作人員像繡花一樣精細管理城市，這離不開平臺內部龐大的數據支撐。美蘭區(qū)將每一個網格的基礎信息，如醫(yī)療機構、窗口單位、小區(qū)、學校、店鋪、公共場所等進行歸類，共計10大類44項信息，全區(qū)共錄入了“三無小區(qū)”、“六小門店”等1.6萬個網格信息。同時，還重點分類錄入了低保戶、加氣站、五保戶、工廠、候鳥人員、水體等11類信息，為將問題發(fā)現在基層、解決在基層提供了精細的網格數據支撐。

　　美蘭區(qū)雙創(chuàng)辦工作人員吳丹丹介紹，目前，來自全區(qū)共有39個部門和單位的3723名社區(qū)網格員、專業(yè)網格員等使用聯動工作平臺，可同時支持手機端和電腦端，已處理辦件40557件，處理時間平均5個小時，最快只用幾分鐘。

　　構建互聯互通保障服務機制

　　隨著海口“雙創(chuàng)”成功，城市管理也站在新的起點上，鞏固提升精細管理水平，永遠在路上。“‘雙創(chuàng)’管理與聯動平臺，在‘雙創(chuàng)’過程中發(fā)揮了大作用，可是在‘12345+網格化’工作模式中，亟待升級換代。”石挺堅說，美蘭區(qū)著力打造共建共治共享的社會治理格局。

　　為此，美蘭區(qū)近期在聯動工作平臺上將問題類型由原先的“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”兩類擴展到13種類型，并在實際工作中，根據職能部門的職責，平臺對問題的類型和責任進行精細劃分，共采集設定1004種城市管理問題，并優(yōu)化設定處理流程，強化智能調度功能，促進問題精準定責并快速解決。

　　“12345+網格化”聯動平臺在現有運行的基礎上，整合12345政府服務熱線、平安美蘭視頻監(jiān)控共享平臺、數字城管監(jiān)控中心和微信工作群等資源，實現便民服務和監(jiān)督考核目標，構建互聯互通，形成信息共享、協調有力、監(jiān)管到位的保障服務機制。

　　吳丹丹舉例說，平臺具有位置和軌跡顯示功能，人員、問題的位置和人員的行動軌跡都可以在上面顯示，在聯動指揮中心，通過大屏幕可以了解工作人員的實際分布，必要時可以針對個人進行指揮調度。

　　“做實做細社區(qū)網格，將民生小事快速解決在每一個網格，打造美蘭版智慧城市。”石挺堅說，通過互聯網+的思維，形成“格中有人、人能做事、事后考核”的管理模式，進而讓城市管理和治理工作逐步實現常態(tài)化、精細化和長效化管理。目前，美蘭區(qū)制定了平臺運行管理辦法，進一步完善網格報送、處理、反饋、確認、考核、問責機制，并且確保長效管理和運行。

　　記者曹馬志 特約記者梁崇平

　　（海口網11月20日訊）

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