小藍單車被曝押金難退、陷資金困境 共享單車行業競爭殘酷

　　據中國之聲《新聞晚高峰》報道，從曾經滿大街的“赤橙黃綠青藍紫”，各式共享單車百花爭艷，到如今市場上漸漸剩下摩拜、ofo兩家獨大，共享單車行業正在逐漸完成洗牌。曾經第二梯隊的領先者“小藍單車”，最近被曝出押金難退，疑似遭遇資金鏈困境。燒錢背后，共享單車，是否容得下“第三家企業”？

　　去年底，小藍單車登陸廣州，羅先生成為最早一批用戶之一。他認為小藍單車確實比較好騎，但幾個月前，他發現小藍單車的故障車越來越多，“以往我都是出地鐵站以后找一輛車，大概在兩三個月前，好像突然多了很多壞車，看起來沒問題，但是一掃就是故障車，而且過了好久也沒人來清理。”

　　上個月，羅先生聽朋友說，小藍單車退不了押金。他自己上月22日也試了試，結果一個多星期過去，其微信上的押金仍在“退款中”。

　　羅先生的遭遇并不是個例，北京的劉先生也感覺到，街上的小藍單車越來越少，他4月3日通過支付寶交了99元的押金，10月20日申請退款，至今沒有成功。

　　根據小藍單車方面向用戶提示的退款規則，企業承諾會在用戶提交退款申請7個工作日內辦理退款，按此標準，大量用戶的退款申請都已經逾期。10月20日小藍單車發布微博，稱可以通過退款專線、400客服、在線客服等方式反饋退款問題，但南京市民葉先生多次嘗試聯系客服都沒有回應。

　　葉先生稱：“我打了很多次客服電話，但一直都是語音服務，沒有人工服務，點人工服務的選項就自動掛機。”

　　“聚投訴”網站的數據顯示，截至今天(2日)中午，小藍單車因為押金難退的投訴量達到3227件。其中解決614件，解決率為19.03%。用戶張先生今天提交的投訴顯示，10月6日發起的退款仍沒有到賬。

　　故障車增多，押金難退，據《成都商報》報道，小藍單車位于成都的辦公室也人去樓空，“很多天無人上班”。此外，3個維修點中2個被撤走，1個無人上班，維修師傅幾個月沒有發工資，撤走的維修點留下數以百計的單車零部件。對此，小藍單車創始人李剛向媒體回應稱，這是“搞笑的謠傳”。

　　受到影響的不僅是共享單車用戶。陳先生從今年年初開始為小藍單車提供南京地區的運營維護服務，作為第三方外包公司，他告訴記者，通常情況下，共享單車的市場投放、不同區域間調度、損壞車輛尋找和維修以及再投放等工作，都由運維公司承擔。陳先生表示，在年初行情最好的時候，公司員工有一百多人，但是現在業務越來越少，“小藍單車給定的任務量突然減少，以回收環節為例，本來一天最多的時候一晚要回收四五百輛車，但是慢慢地一晚收一百輛車左右，或者兩天一收、三天一收，直到最后一個星期收一次。”

　　陳先生說，原本承諾在10月31日結清維護款的小藍單車方面沒有履行承諾，拖欠了部分款項，“到上個星期為止還有將近十萬元錢，后來結了，現在還拖欠三萬多元錢。”

　　小藍單車成立于2016年11月，今年9月28日，小藍單車公布的一組數據是，“已經在全國擁有超過2000萬用戶，每日訂單量超600萬”。團隊創立以來，作為“后來者”已經進入行業前三。

　　昨天(1日)，記者來到小藍單車位于北京望京金輝大廈的辦公室，野獸騎行和小藍單車的工作人員在一層樓工作，共有幾十人。一位工作人員說，目前正常上班。小藍單車創始人李剛和公司公關均不在，記者給該公司孫姓公關打電話、發信息均未得到回復。工作人員表示：“我們其他人肯定不對媒體做任何回答。”

　　野獸騎行一位工作人員稱，9月份有供應商來催款，前陣子公司來了一些錢，可能是第二輪融資的錢來得慢了一些。對于小藍單車是要退出還是正在融資的問題，這位工作人員表示，得到的消息是正在融資。

　　據媒體報道，小藍單車今年1月完成4億元A輪融資。隨后又在3月透露將迎來B輪融資，但這筆融資卻在6月宣告失敗。有投資人說：“小藍單車確認已接近倒閉，該跳槽的都跳槽了。”一位接近小藍單車的人士告訴記者，“融資失敗，公司無以為繼”。

　　現在說倒閉似乎為時尚早，但顯然小藍單車遭遇了嚴重的資金困境，更為殘酷的是，資本圈似乎難以相信共享單車行業里的“第三家企業”。

　　今年6月，悟空單車成為首家倒閉的共享單車企業。根據智察大數據顯示，2017年7月共享單車App活躍用戶中，ofo和摩拜的活躍用戶都有五六千萬人，位于第三位的小藍單車活躍用戶僅為344.4萬人，經歷一段時間的行業洗牌之后，共享單車行業兩家獨大。

　　不論是當年的打車軟件之爭，還是當下的共享單車、共享充電寶等行業洗牌，巨額資金投入的另一面，是殘酷的市場競爭。一位業內人士說，投資人認可行業老大，只有少數幾個頭部玩家能夠生存，“二線共享單車都要倒閉”。

　　也有不同的聲音。哈羅單車相關人士說，用戶的需求就是多樣化的，這種多樣化，也必然要求行業的多元化，同時市場的開放性也決定需要行業不同模式的存在，所以這個行業不會只有兩個玩家。

　　共享行業“租金+押金”的商業模式一直以來備受爭議，如果行業容不下“第三家企業”，這些押金怎么辦？北京市漢良律師事務所管委會主任胡益華認為，遇到押金不退的問題，用戶可以起訴單車企業，但以這樣的方式維權，需要時間成本，他建議建立一個押金監管機制。

　　胡益華指出：“對于押金本身，應該成立一個第三方監管賬戶或者由銀行托管，這筆資金本身不應該由企業來占用，它只是一種為了未來有可能發生的風險來做的類似的擔保，實際上損失并沒有發生。所以我覺得可以引進類似酒店的預授權，另外就是實現第三方監管。”

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