原標(biāo)題：黃金周“12345”接件辦結(jié)率94.69%

　　市民游客滿意率超九成

　　?？诰W(wǎng)10月9日消息（記者陳延鵬）記者8日從?？?2345政府服務(wù)熱線辦公室獲悉，10月1日至8日假期，海口12345政府服務(wù)熱線共受理辦件16328件，回訪滿意率達90.18%，交通、旅游、公安等部門快速為市民、游客解決難題獲贊。

　　10月1日至8日假期，海口12345政府服務(wù)熱線通過電話語音、網(wǎng)上工單、微信等共受理辦件16328件，形成辦件14502件，其中投訴類5742件，占比35.17%；咨詢類3772件，占比23.10%；緊急類2885件，占比17.67%；建議類458件，占比2.80%。

　　國慶期間，工單辦結(jié)率94.69%，回訪滿意率90.18%，其中接聽市民來電表揚辦件39件，被表揚單位有市公安局（旅游警察支隊）、市物價局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市市政市容管理委員會、市旅游發(fā)展委員會、市工商行政管理局、市交通運輸和港航管理局、市公安局交通警察支隊等。8個職能局一把手輪值話務(wù)前臺，支持響應(yīng)熱線，快速處置突發(fā)事件。

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