在海口12345熱線前臺的“市民體驗區(qū)”，參加此次活動的人員由話務(wù)人員進行簡短培訓后，親自體驗話務(wù)員工作并受理市民訴求。“以前對政府熱線的工作流程不了解，很好奇話務(wù)員的工作狀態(tài)，今天看到每一位話務(wù)員都非常認真接聽市民的訴求，并且耐心勸導。”市民代表周宗貴告訴海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者，當話務(wù)員接到市民訴求后，會反復確認市民所提到的地點、人名，這樣就能快速、準確地把辦件派到相關(guān)單位，在最短的時間內(nèi)解決問題。

　　各代表輪番體驗當一回12345熱線話務(wù)員。

　　市民監(jiān)督員梁海鷹在接受采訪時說道，以前都是通過電話來反映訴求，而后直接由職能局出面解決，“今天在接線員工作前臺，真正地了解到了整個工作流程，真切地感受到接線員對待每一個市民的認真態(tài)度和辛苦付出，真的很感動。”

　　此外，參觀完熱線前臺后，熱線辦組織召開座談會。會上，市民代表結(jié)合自身的體驗及海口目前存在的現(xiàn)象，積極為熱線發(fā)展獻言獻策。媒體代表戚冠男認為，應(yīng)該要完善熱線微信公眾平臺，多推送和市民生活息息相關(guān)的便民信息，同時，加強熱線員業(yè)務(wù)培訓，提高熱線員甄別辦件的能力，將辦件分門別類，提高處置效率，此外“市民開放日”是很有意義的活動，建議將其常態(tài)化。

　　周宗貴建議，熱線要加強宣傳力度，讓市民了解熱線工作內(nèi)容，減少市民對熱線工作的誤解。

　　海口12345熱線顧問劉春林表示，“市民開放日”活動是幫助市民了解熱線工作的有效途徑，通過此次活動，可以拉近熱線和市民之間的距離，對熱線工作更上新臺階有促進作用。今后，海口12345熱線會將“市民開放日”活動常態(tài)化，每月舉行，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)動全民參與，讓市民在活動中參與城市管理，做到“人民城市人民管”，提升市民的幸福指數(shù)。

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