原標(biāo)題：“12345+網(wǎng)格化”激發(fā)基層治理活力

　　百姓煩心事不出網(wǎng)格就解決

　　“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗嗎？這邊有位空巢美籍老人不慎摔倒，可否派人過(guò)來(lái)幫忙？”近日，美蘭區(qū)藍(lán)天街道下洋社區(qū)網(wǎng)格員袁秋麗接到了這樣一通“特殊”的緊急電話(huà)。

　　網(wǎng)格員袁秋麗在趕赴現(xiàn)場(chǎng)、撥打“120”的同時(shí)，還在社區(qū)“12345+網(wǎng)格化”工作平臺(tái)上推送出一條“緊急”信息，“白龍大廈A棟1304房郭大爺在家門(mén)口摔倒，急需救治！”，不到20分鐘，平臺(tái)上的3名社區(qū)和物業(yè)工作人員，就立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助120醫(yī)護(hù)人員將老人送往醫(yī)院。經(jīng)檢查，老人并無(wú)大礙，社區(qū)工作人員隨后護(hù)送其安全回家，老人的親屬得知后非常感激。

　　此事件快速處置，體現(xiàn)“快、實(shí)、聯(lián)”的特點(diǎn)，是美蘭區(qū)近期在“12345+網(wǎng)格化”框架下，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格工作站靠前指揮，做實(shí)做強(qiáng)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，將問(wèn)題解決在基層一線(xiàn)的真實(shí)案例和工作縮影。

　　為做好“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)快速處置，美蘭區(qū)充分發(fā)揮12345“指揮棒”的作用，在百日大研討大行動(dòng)中，以打造新安社區(qū)、萬(wàn)福社區(qū)和美麗沙等“12345+網(wǎng)格化”示范社區(qū)為抓手，以點(diǎn)帶面，同時(shí)，借力大數(shù)據(jù)，加速建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格工作站，著力激發(fā)社區(qū)治理活力，讓群眾的煩心事不出網(wǎng)格就可以快速解決。

　　“12345+社區(qū)網(wǎng)格”

　　提升城市管理效能

　　“小小改革帶來(lái)大大獲得感，“12345+社區(qū)網(wǎng)格”，讓許多問(wèn)題可以快速解決在基層一線(xiàn)。”千家社區(qū)黨總支書(shū)記謝小琴說(shuō)，群眾的每一件煩心事都是發(fā)生在一個(gè)具體的社區(qū)網(wǎng)格，比如接到12345熱線(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)的辦件，駐社區(qū)的城管和社區(qū)干部、網(wǎng)格員密切聯(lián)動(dòng)，能夠精準(zhǔn)定位，快速處置，提升了城市管理效能。

　　在一次次高效解決群眾訴求中，謝小琴切身感受到，“12345+網(wǎng)格化”，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，帶來(lái)社區(qū)居民更多的獲得感。這離不開(kāi)新成立的“12345+網(wǎng)格化”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定精細(xì)化快速解決群眾訴求的“頂層規(guī)劃”，統(tǒng)籌推動(dòng)形成城市綜合管理格局。

　　職能部門(mén)和各行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士加入網(wǎng)格，讓基層解決問(wèn)題的能力大大增強(qiáng)。截至目前，美蘭區(qū)“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)已將20個(gè)職能部門(mén)815名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格、501名綜合網(wǎng)格員、490余名熱心公益的社工、律師、校友會(huì)代表、志愿者等社會(huì)人士信息錄入，各社區(qū)同時(shí)將專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員和社會(huì)力量拉入社區(qū)微信工作群，建立第二聯(lián)動(dòng)工作圈，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、多元共治的社區(qū)治理體系。

　　“12345+信息化”

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)根治投訴“熱點(diǎn)”

　　“以前，在社區(qū)里碰到了問(wèn)題，根本就不知道找誰(shuí)反映，或者處置程序過(guò)長(zhǎng)，造成問(wèn)題解決緩慢。”千家社區(qū)網(wǎng)格員陳海慧說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)格員特別喜歡使用12345信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，在巡查中碰到啥問(wèn)題，可以用手機(jī)拍照快速反映，相關(guān)職能部門(mén)會(huì)快速進(jìn)行辦理。“前幾天，青年路一個(gè)消防栓壞了，我在巡查中將這一問(wèn)題反映到工作平臺(tái)，問(wèn)題很快得到解決。”

　　“深入實(shí)地走訪，聽(tīng)取一線(xiàn)人員意見(jiàn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，著力破解群眾訴求中的‘堵點(diǎn)、盲點(diǎn)’。”美蘭區(qū)社區(qū)管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建區(qū)級(jí)“12345+網(wǎng)格化”信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化優(yōu)勢(shì)，將主城區(qū)9個(gè)街道進(jìn)行網(wǎng)格劃定，城管、環(huán)衛(wèi)、交警等一線(xiàn)工作人員通過(guò)手機(jī)APP第一時(shí)間了解城市管理信息，快速處理城市管理問(wèn)題。

　　目前，已有46個(gè)職能部門(mén)3190人使用“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，系統(tǒng)分為手機(jī)使用端和電腦管理端，主要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、接收上報(bào)、調(diào)度聯(lián)動(dòng)、高效查詢(xún)等四個(gè)功能，可以實(shí)現(xiàn)指揮、調(diào)度、管理、聯(lián)動(dòng)，大大提高工作效率。該平臺(tái)系統(tǒng)共錄入“三無(wú)小區(qū)”、“六小門(mén)店”、單位小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、駐區(qū)單位等1.2萬(wàn)個(gè)信息，采集設(shè)定了1004種城市管理問(wèn)題，并根據(jù)職能劃分設(shè)定處理流程，利用智能調(diào)度功能，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題自動(dòng)派發(fā)相關(guān)職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員，通過(guò)直接聯(lián)動(dòng)協(xié)同處理的辦法，簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)“大數(shù)據(jù)”

　　美蘭區(qū)已錄入20個(gè)職能部門(mén)815名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格、501名綜合網(wǎng)格員、490余名熱心公益的社工、律師、校友會(huì)代表、志愿者等社會(huì)人士信息；已錄入“三無(wú)小區(qū)”、“六小門(mén)店”、單位小區(qū)、物業(yè)小區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、駐區(qū)單位等1.2萬(wàn)個(gè)信息，采集設(shè)定了1004種城市管理問(wèn)題

　　“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)功能

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?接收上報(bào)

　　調(diào)度聯(lián)動(dòng)?高效查詢(xún)

　　記者曹馬志 特約記者梁崇平 通訊員劉建維

　　(海口網(wǎng)8月6日訊)

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