新華社北京5月5日電 題：“到付”快遞詐騙防不勝防 個人隱私保護機制“不能等”

　　新華社“中國網事”記者尚升 張璇 孟含琪

　　互聯網時代，網上購物越來越受到消費者青睞。可層出不窮的詐騙“陷阱”，卻隨之而來，花樣百出的新型快遞詐騙讓人防不勝防。業內人士和專家呼吁，盡快建立快遞業個人隱私保護機制，從源頭上抑制快遞詐騙的野蠻生長。

　　不見“商品”的“到付”快遞成詐騙新渠道

　　近日，湖南的田先生收到一份標注“重要文件”的“貨到付款”快遞，以為是公司發的，沒多想便簽收了，打開包裹發現“商品”竟是幾張廢紙。

　　田先生給發件人打電話，卻一直聯系不上。再查詢快遞單號，發現單子上的寄件地址為北京朝陽，實際卻是從湖南岳麓發出，這才意識到遭遇了“到付”快遞詐騙。

　　無獨有偶，北京的趙女士也有過類似經歷。未網購的她卻收到了標注著“化妝品”的到付快遞，簽收后發現是劣質商品；她向發件人討說法，對方電話卻一直占線。“這不是詐騙嗎？”趙女士十分氣憤地說。

　　記者發現，自去年5月以來，多地網友遭遇了類似騙局。“自己會接收大量快遞，有時想都沒想就簽收了，結果拆開后發現空空如也。”據網友們反映，這些快遞大多是三無洗發水、香水、首飾品等，成本只要幾塊錢，有時索性是廢紙，但貨到付款的價格卻要幾十元。

　　“詐騙分子利用大家網購的習慣，讓收件人到付簽收，再通過貨到付款和實際貨品的價格差，賺到了錢。”一名網友表示。

　　公安部門一位辦案人員告訴記者，這類快遞到付詐騙主要有兩種：一種是“假快遞員”，直接欺騙受害者的到付錢款；另一種則是詐騙分子寄件，獲取消費者個人信息后，利用一些快遞公司的漏洞，寄送一些不值錢商品讓快遞公司代收貨款。

　　該辦案人員說，快遞實行實名制后，目前大多數的“到付快遞詐騙案件是第一種。這種新的詐騙方式引起了多地警方的關注。

　　詐騙伎倆屢得逞 維權陷困境

　　記者對“到付”快遞的詐騙行為進行了調查，發現許多快遞營業點填寫快遞單時，即使不寫詳細地址，只要有寄件人姓名跟手機號也可以寄送。對于發生的貨到付款糾紛，大多數快遞員稱自己只負責寄遞商品，難以分辨貨品的真實價值，“送或者不送都很難，不送會被投訴，送了，客戶發現上當后也會投訴。”

　　順豐快遞一客服人員告訴記者，快遞公司一般都直接與發件人結算，快遞員派送到付快遞時會提醒客戶驗貨；如果收件人當時拒收，快件就可以被退回。一旦快遞包裹簽收付款，快遞公司很難不與商家履約，貨款便很難追回。

　　有些快遞員表示，雖然實名制都在推行，但是執行缺少監督，寄件人不出示身份證很常見，即使出示了也無法辨別身份證的真假。

　　“大部分快遞公司有代收貨款和貨到付款業務，此過程中快遞公司應對商家資料進行備案審核。但在實際操作中，并未真正落實。”浙江某快遞公司相關負責人透露，類似到付快遞騙局中，一些快遞公司因有一定利益分成，往往“睜只眼閉只眼”。

　　記者發現，到付快遞詐騙發生后，有關部門也很難查到嫌犯。寄件人的手機號要么根本無法接通，或直接關機。另外，不能確定寄件人是以個人名義還是公司名義寄送，導致返還金額過程出現模糊信息且不易查詢到。而且，對于小額詐騙，警方大多只能記錄，只有詐騙金額達到一定額度才能并案處理。

　　“由于到付款金額通常不算高，大多數受騙民眾不會追究。”一法律界人士坦言，民眾維權意識淡薄、違法成本低，也是這種詐騙伎倆屢屢得逞的原因之一。

　　專家：盡快建立快遞業個人隱私保護機制

　　受訪的多位專家認為，到付快遞詐騙的出現，是快遞業個人隱私泄露、市場監管力度不足的一個表征。抑制這類詐騙的蔓延，要加大對快遞業的監管力度、建立快遞業個人隱私保護機制，從源頭應對到付詐騙。

　　卓躒律師事務所合伙人律師高潮認為，詐騙分子一般不會只實施一次詐騙，批量發送詐騙快遞涉及金額到一定程度，便屬于刑事詐騙犯罪。他呼吁加大監管力度，對未嚴格實施實名制發件而造成民眾損失的快遞公司，根據過錯程度予以相應懲戒。同時，盡快建立快遞業個人隱私保護機制，在整個流轉過程中保護消費者個人信息安全。

　　菜鳥網絡資深安全專家王樂介紹，目前消費者隱私被竊取的主要方式有面單拍照、內鬼泄密、系統軟件漏洞以及外掛竊取等。從趨勢上看，通過線下的面單信息泄露隱私的比率逐漸上升。菜鳥網絡已開始聯合各家快遞公司啟用更安全的隱私面單，可在快遞面單上隱去消費者的姓名電話等信息，從而阻斷線下盜取信息的通道。王樂說，除了隱私面單，更安全的解決方案是啟用物流云，對數據全程加密，從源頭上保護消費者隱私。

　　永聯物聯智庫資深顧問孫杰表示，目前來看，隱私面單有一類是隱藏關鍵信息，如隱藏收寄件人手機號碼(的一部分)；還有一類是二維碼面單，快遞員必須通過掃碼才能看到收寄件人信息。

　　孫杰指出，要推進隱私面單技術普及，需要全行業進行數據打通，這需要時間及過程。例如，除了快遞企業的信息打通，快遞業“最后一公里”的第三方物流平臺和快遞企業的數據對接同樣重要。

　　孫杰建議，由于“重要文件”一般人很難拒絕，且很難分辨，對于到付包裹接收要尤其謹慎。若“到付件”不是自己網上購買的物品，或近期沒有接收重要文件的預期，尤其是那些完全陌生的包裹，且支付費用又超過一般快遞費用的，要慎重對待。

　　中國快遞協會副秘書長楊駿說，由于快遞運輸的鏈路很長，包裹層層經手后才能抵達用戶手中，每一個環節都存在信息泄露的風險。目前，不止快遞協會及快遞企業，國家相關部門和機構也在關注這一課題。除了快遞實名制外，關于個人信息保護的相應管理辦法也會相繼出臺。

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