本報訊（記者楊偉廣）近日，邯鄲市消協工作人員以普通消費者的身份對該市28家家政服務公司進行了體察暗訪，結果發現有16家不對從業人員進行相關培訓即讓上崗，有24家負責人竟然表示如果家政服務人員和消費者發生糾紛他們不會承擔責任。

　　元旦、春節臨近，家政服務逐漸火熱起來。為了發現家政服務行業的問題和不足，提示廣大群眾科學消費，促進家政服務業環境優化，近期邯鄲市消協組織開展了市內主城區家政服務體察活動。消協工作人員組成了3個體察小組，以普通消費者的身份，對市內28家家政服務經營者進行了體察暗訪。

　　12月8日，邯鄲市消協結束了體察活動，并歸納總結出家政服務機構存在的幾個問題。一是在被體察對象中，位于居民樓內的家政服務公司有10家、寫字樓內有12家、臨街門店有6家，大多數僅有兩三間房甚至是一間小屋辦公。這意味著一旦發生糾紛，消費者很難維權，他們很容易關門一躲了之。二是家政服務的傭金收取高低不一，以家庭烹飪、餐具清潔、衣物洗滌、地面清潔和老人護理為內容的家政服務，全日服務的傭金費用為每月1500元至3500元不等，鐘點服務的傭金費用為每月1000元至2600元不等。三是家政服務從業人員良莠難辨，被體察對象中，從業人員絕大多數為進城務工人員，有12家家政服務機構表示會進行內部技能培訓，有16家家政服務機構表示不會進行相關培訓，加上從業人員的衛生習慣、生活方式和家務達標要求等都和消費者的期望有差異，使得消費者難以完全稱心、滿意。四是在被體察的對象中，表示無需簽訂合同的有12家，表示服務人員如有不良行為而與消費者發生糾紛，家政服務公司不會承擔責任的有24家，這使得一旦發生糾紛，不利于明確責任和消費者維權。

　　為避免家政服務糾紛，維護消費者自身權益，邯鄲市消協提示廣大消費者盡量選擇自己比較了解、信譽好、證照齊全、服務人員具備健康證的家政公司。其次，消費者要與家政服務機構簽訂書面合同或協議，盡可能地將條款細化，如約定好服務時間、地點、價格、項目以及出現侵害消費者財產、人身安全等行為時，經營者應當承擔的責任，明確單方違約后的賠償方法及賠償金額，不要輕信口頭承諾，不要與從業服務人員簽訂“私約”，避免出現問題后投訴無門。最后，消費者應當向從業服務人員事先說明服務范圍、服務方式、注意事項等，在接受服務后應索要發票、收據等有效憑證，以利于發生糾紛后維權。

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