蘇寧云商冰洗公司線上運營中心總經理。陳風波

　　今日,2016年中國電冰箱年會于四川成都召開，中國家用電器研究院聯合冰箱整機企業、產業鏈上游供應商、冰箱零售商共話冰箱產業發展，蘇寧云商冰洗公司受邀分享經營經驗。

　　精耕細作蘇寧冰洗逆勢增長

　　2016年，非金融企業、產能過剩與局部供給不足等結構性問題依然嚴峻，制造業尚未走出底部調整。在這種大環境下，冰箱行業依舊深陷增長困境。根據中怡康推總數據顯示，1-10月份冰箱市場整體零售額同比下滑3.4%。盡管線上零售額增長48.1%，但這依舊沒有挽回線下實體渠道負增長的頹勢。

　　蘇寧云商冰洗公司線上運營中心總經理陳風波表示，蘇寧作為中國領先的O2O零售企業，在市場低迷的情況下，聯合供應商及行業機構，堅持探索多項優化改革，實現了逆勢增長。1-10月，全渠道零售額及蘇寧易購、蘇寧易購天貓旗艦店都實現了高于行業整體的正增長。在剛剛過去的雙十一，蘇寧冰箱整體增長高達223%，再創新高。

　　渠道融合凸顯O2O零售體驗模式再發力

　　消費者在選購冰箱類傳統家電時，依舊看重真機的現場體驗。“縱然網上產品詳情頁做的再美觀詳實，也不如親臨門店與專業營銷人員現場互動真機體驗來的盡興。”陳風波表示，“消費者先體驗后下單的購物行為模式越來越明顯，在購物過程中，線上與線下、虛擬與現實在進一步交融。”蘇寧采用多渠道融合的O2O經營模式，在該體驗性購物行為模式下優勢越來越明顯。2016年，蘇寧在全國范圍內完成升級改造及新開業的云店已超過100家，全新的門店集合多產業、多業態，給消費者帶來極致的購物消費與服務體驗。蘇寧在充分整合利用線上線下、蘇寧易購天貓旗艦店、蘇寧易購直營店等渠道的優勢下，多線融合，滿足消費者多渠道選購冰箱產品的需求。

　　會員大數據精挖消費需求

　　如今不少家電企業在年輕化市場、互聯網化市場以及高端化市場上，均已推出相應的戰略定位方向，以滿足各群體的需求及用戶體驗。但如何獲取用戶需求，直擊消費者訴求點、痛點，一直是各企業深挖的方向。蘇寧經過多年市場細耕，已基于2.69億會員開發出大數據精準分析系統，可通過基礎人群分析、個性人群分析、人群喜好等多角度不同細分維度進行精準的人群畫像。蘇寧通過共享會員大數據，挖掘精準消費需求、IP粉絲效應，并聯合行業內數十家領先企業共同定制符合消費者需求的冰箱產品，以滿足千人千面的顧客消費需求。

　　冰箱產品結構優化升級

　　蘇寧智能家居產品研發中心已經與眾多冰箱廠商聯合開發了基于蘇寧云的智能冰箱產品。2016年5月31日蘇寧聯合十余家冰箱品牌供應商召開智能冰箱聯盟峰會，加快智能冰箱產品推進。依托蘇寧智能APP實現遠程控制、場景塑造、人體感知等多重功能，蘇寧“智能+體驗計劃”將給消費者產出更多具有劃時代意義的智能家居家電產品。

　　2017 機遇與挑戰并存

　　回顧2016年行業發展，蘇寧指出，2017年冰箱市場機遇與挑戰并存，蘇寧將以“更精細化的產品運營，更精準的產品需求洞察，更品質的產品體驗以及更高效的售后物流服務等方面給消費者提供更別致的消費購物體驗”，攜手冰箱企業在嚴冬中突圍。在營銷活動設置、產品體驗交互、客服問題響應等方面實現精細化運營，并聯合廠商開發更精細化人群的產品，實現冰箱產品體驗的進一步提升及突破。

　　此外，蘇寧在構建家居場景和售后物流服務上也將持續發力，將廠商更多特色功能的冰箱產品推到聚光燈下，讓消費者感受、體驗到產品升級后的現代家居生活場景。依托蘇寧云倉物流系統優勢，推動信息無縫銜接和一體化作業，實現送裝一體，縮減消費者時間成本。同時，聯合廠商打通售后服務的溝通壁壘，共享客服知識庫，實現一站式售后服務體驗，進而推動行業產業升級，加速冰箱行業的高端化、智能化、品質化和特色化發展。

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