新華網(wǎng) 韓家慧

　　火車站候車室交錢才能吹空調(diào)，長期忽視旅客的基本訴求，這種利益至上的公共服務(wù)思維，在道歉之余還需問責。

　　據(jù)報道，南方持續(xù)高溫，可長沙火車站的普通候車室卻沒開空調(diào)，溫度高達37攝氏度，酷熱讓旅客直呼“救命”。然而，旅客若是肯花30元，就可在商務(wù)候車室享受強勁冷氣，還可以不排隊優(yōu)先上車。這引發(fā)群眾強烈反感，質(zhì)疑火車站為了經(jīng)濟利益而漠視基本的人性化公共服務(wù)。長沙市政協(xié)常委、文教委主任陳忞在實地調(diào)查后表示非常失望，怒斥長沙火車站“要錢不要臉”。目前最新消息是，長沙火車站對工作不到位導致旅客候車體驗不佳深表歉意，候車室中央空調(diào)將于8月20日起正常運轉(zhuǎn)，同時針對商務(wù)候車室違規(guī)宣傳拉客的問題進行分析整治。

　　此事細想疑點重重。疑點一，火車站的商務(wù)候車室在2009年被外包出去自主經(jīng)營，但候車室的工作人員卻承認掏錢來吹空調(diào)旅客的多少關(guān)系到他們的收入。那么普通候車室不開空調(diào)是否有逼著旅客花錢吹空調(diào)的嫌疑？疑點二，火車站有嚴格規(guī)定，任何人和單位不得以“提前上車、優(yōu)先進站”等方式誘導消費，而商務(wù)候車室以“空調(diào)開放、提前上車”誘導旅客消費已經(jīng)違規(guī)。那么外包公司跟火車站是否存在利益勾兌？疑點三，火車站普通候車室不開空調(diào)已持續(xù)一年多，為何媒體一曝光便可以三天之內(nèi)讓中央空調(diào)恢復(fù)運轉(zhuǎn)，是確有客觀困難還是“心虛”？

　　炎炎夏日，驕陽似火，37度高溫下的候車室，人滿為患，熱氣騰騰，不少乘客因受不了候車室里悶熱的空氣紛紛跑了出來，他們或光膀子或赤腳，聚集在候車大廳的過道上、樓梯上，依然汗如雨下，這構(gòu)成一道獨特的候車景象。

　　一邊是37度，一邊是26度，溫度差度量的不僅是溫度，更是公共服務(wù)的良心。趕車旅客在封閉悶熱的候車環(huán)境中極易出現(xiàn)中暑虛脫等危及生命安全的狀況，有空調(diào)的候車環(huán)境是旅客應(yīng)享受的最基本的公共服務(wù)，但長沙火車站卻對旅客的訴求長期視而不見。有市民表示，很多人坐火車就是為了省點錢，一張車票也許只要幾十元，但吹個空調(diào)卻還要出30元，這些收費候車室“于心何忍，良心何在”？

　　作為省會城市的長沙出現(xiàn)火車站候車室不開空調(diào)在全國尚屬首例。“中暑”的公共服務(wù)心寒的不只是乘車的旅客，傷害的也是整座城市的形象。

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