一些櫻桃已經(jīng)有些爛了

　　沈陽市民董女士托朋友在大連櫻桃園買了三箱新鮮櫻桃。沒想到，順豐速運快遞員將櫻桃送到其單位門衛(wèi)處，卻沒告知董女士。董女士第二天發(fā)現(xiàn)時，櫻桃已經(jīng)爛了一半。“想吃新鮮櫻桃，等來的卻是爛櫻桃，快遞員也太不負(fù)責(zé)了吧？”6月15日，董女士向沈陽晚報新聞熱線96009-1求助，希望順豐速運能就此事給自己一個說法。

　　為吃新鮮櫻桃，特意選順豐

　　6月13日，董女士托朋友在大連的一個櫻桃園買了三箱櫻桃。每箱6斤，每斤20元。在選擇快遞時，朋友建議她最好選順豐速運保鮮服務(wù)。經(jīng)常網(wǎng)購的董女士也知道，順豐速運保鮮服務(wù)的價格雖然比其他的快遞高，但速度快，可以保證自己能吃上新鮮的櫻桃。于是，董女士選擇了順豐速運，每箱的快遞費為26元，三箱是78元。董女士怕快遞員送貨時家中無人，特意將收貨地址寫成了單位的地址。

　　按照以往的經(jīng)驗，6月13日從大連發(fā)貨，6月14日櫻桃應(yīng)該能到沈陽。為了等這三箱櫻桃，6月14日上班時，董女士手機一直沒離過身，唯恐錯過快遞員的電話。可一直等到17時下班，董女士也沒等來快遞員的送貨電話。因為天氣炎熱，櫻桃又屬于易腐爛水果，董女士害怕自己下班后櫻桃送達(dá)，再回來取不方便，她干脆留在單位等。一直等到18時，還是不見快遞員打來電話。無奈，董女士只好回家了。

　　快遞員將櫻桃送到門衛(wèi)處

　　6月15日上午，董女士還沒等來快遞員的電話，于是撥打順豐速運的電話查詢。“打完電話我才知道，快遞已經(jīng)在6月14日中午就被我們單位的門衛(wèi)簽收了，可是快遞員根本沒給我打電話啊。”董女士說，她趕緊去單位門衛(wèi)查詢，發(fā)現(xiàn)三箱櫻桃確實已經(jīng)在6月14日中午就已送達(dá)。她打開箱子發(fā)現(xiàn)，櫻桃已經(jīng)爛了一半！

　　“當(dāng)時我就特別生氣，本來是想吃新鮮的櫻桃，結(jié)果卻爛成這個樣子！”董女士表示，最讓她無法理解的是，貨都送到了，快遞員咋不給買家打個電話呢？

　　董女士向順豐速運的全國客服投訴，希望順豐方面能夠給她一個答復(fù)，但她一直沒等到客服的回信。6月15日13時30分，大連的順豐速運給董女士打來電話并告訴她：“先將好的櫻桃和爛的櫻桃分開，避免更多櫻桃腐爛。他們會將此事交給公司的其他部門解決，具體答復(fù)時間不知道。”

　　順豐速運賠償消費者

　　董女士表示，她當(dāng)初選擇在大連購買櫻桃而不是在沈陽本地水果店買，就是為了能吃到剛下樹的新鮮櫻桃。“在大連買這些櫻桃比在沈陽買還貴。現(xiàn)在這些櫻桃好的爛的混在一起，我越看越難受。”

　　董女士表示，順豐速運箱子上寫著“保鮮服務(wù)、即時派送、提醒驗視”12個大字，她越看越鬧心。董女士認(rèn)為，快遞員沒有及時告知她快遞送達(dá)是導(dǎo)致櫻桃腐爛的直接原因，所以她希望順豐速運能夠賠償她買櫻桃的費用360元和78元快遞費，共計438元。

　　6月15日下午，沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者與順豐速運全國客服取得聯(lián)系，一位工作人員表示，他們總部已經(jīng)知道此事，相關(guān)部門正在研究解決方案。

　　當(dāng)日19時，董女士告知記者最新進(jìn)展，順豐速運承認(rèn)工作失誤，并賠償了她500元錢。

　　沈陽晚報、沈陽網(wǎng)主任記者

　　張曉寧 文并攝