實地探訪 洗手間在地下一層 如廁要走兩段臺階

　　昨天下午5時許，記者趕到事發現場回訪。

　　大漁餐廳坐落在藍色港灣的東南角左岸區域內，周圍全是酒吧，但沒有開門，附近都在施工，四周顯得冷冷清清。

　　大漁餐廳布置色調偏暗，黑紅的桌布，黑色的皮椅，黑色的臺階，暗黃色的燈光。雖然接近用餐時間，但餐廳里只有五六桌客人。

　　從餐廳正門進入就餐區，在大堂東側有一個樓梯。記者詢問服務員樓下是否有座位時，服務員稱地下一層左側是衛生間和洗手間，右側是廚房。

　　隨后，記者順著黑色臺階走向地下一層，只見每層臺階邊緣都畫著黃色虛線，部分臺階上貼著小心臺階的提示語。此時，臺階剛擦過不久，周圍還有部分殘留的水印。從一樓到樓下衛生間要經過兩部分臺階，中間隔著一塊八九平方米鋪著黑瓷磚的空地，上面擺著“小心地滑”的指示牌。

　　當記者詢問保潔是否知道老太太就餐摔跤的事，保潔稱確實看到了，但不知她怎么摔的，可能是沒扶好。

　　記者詢問保潔，何時對地面進行清理作業時，該人說，“沒有固定的規范，看到地板臟了、或者鞋印兒多了，就要拖一次?！?/p>

　　專家觀點 地滑設警示標志 餐廳也不能免責

　　今天上午，中國消法研究會會長、原全國人大常委會法制工作委員會副巡視員、《消法》起草人之一的何山教授在接受《法制晚報》記者采訪時表示，消費者在餐廳就餐時，餐廳有保證消費者的人身安全和財產安全的責任。

　　“但如果說消費者本身患有心臟病，還特別愛喝酒，喝進了醫院；再比如說，消費者在餐廳不小心自己扭到了腳，那這就屬于消費者自身的問題，餐廳沒有必要對其進行賠償?！焙紊秸f。

　　何山表示，針對本案來講，最關鍵的問題在于顧客摔下的原因到底是什么，“是餐廳的原因還是她自己的原因。要確定餐廳是否有責任，要確定餐廳有沒有按照國家建筑標準設計裝修，地板是不是按照要求達到一定的防滑等級，地面上是否有油漬、水漬等，如何確定責任，有些需要專業的鑒定機構對其鑒定。”

　　何山說，如果認定雙方均有責任，賠償數額要根據事故認定的責任比例劃分?！氨热缦M者因為餐廳地面濕滑摔傷，雖然餐廳設置了警示標志，也不能因此免除賠償責任，而是相應減少餐廳的過錯責任?！?/p>

　　消費者可依消法或侵權法索賠

　　《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

　　經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　《侵權責任法》規定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

　　何山表示，消費者在飯店就餐摔傷，可以根據侵權責任法及消費者權益保護法的相關規定向飯店餐館索賠。

　　相關案例

　　2015年7月28日，王先生到北京出差時與朋友到一家燒烤店聚餐。餐后，王先生和朋友下樓時意外滑倒摔下，磕到后腦不治身亡。燒烤店稱，有目擊者表示，當天王先生并非意外滑倒，而是在與朋友聊天，倒退著下樓梯時后仰摔倒的。王先生家屬認為，燒烤店樓梯臺階表面油滑、部分臺階殘缺，沒有防護措施，服務不到位，導致王先生摔傷不治。起訴餐廳索賠醫療費、死亡賠償金等248萬余元。

　　2014年9月24日，張女士到密云某餐館用餐。其間，張女士從衛生間出來下樓梯時不慎摔落，經診斷右腕橈骨骨折，右肘冠狀突骨折，構成十級傷殘。事后，張女士將餐館訴至法院索賠。

　　庭審時，餐館認為張女士摔傷是其自身責任拒絕賠償。法院審理認為，餐館樓梯地面濕滑，存在可能危及人身安全的隱患。張女士缺乏謹慎的安全注意義務，亦存在過錯。根據雙方的過錯程度，最終，法院判決餐館賠償張女士2.7萬余元。

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