萬綠園公園亂堆放

海南新奧斯羅克酒店雜物亂堆放

龍泉人之星白龍路門店外墻臟

　　海口網12月7日消息（記者林韋瑋 攝影報道）12月2日至6日，海口市“雙創”工作指揮部督查考核組組織人員對我市32家三星級以上（含三星級）賓館酒店和4個景區景點進行專項督查。督查發現，個別賓館酒店和景區景點存在服務環境衛生差、未公布服務規范和服務承諾、未公布維權流程且未設置投訴電話、文明提示和文明引導員缺位、餐廳未設置文明餐桌等問題。

　　“雙創”宣傳到位 服務接待有禮

　　督查發現，我市主要三星級以上賓館酒店和景區景點大多能按照“雙創”的要求，在顯著位置張貼社會主義核心價值觀和“講文明樹新風”公益廣告等宣傳海報；簽訂和落實“門前三包”責任制，門前車輛停放有序，衛生環境整潔，消防設施、無障礙設施符合要求；公共服務場所設置禁煙標識，無大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地吐痰、在禁區吸煙等不文明行為；按規定設置遵德守禮提示牌，設置文明引導員并開展文明勸導，工作人員掛牌上崗、禮貌待人、微笑服務等。

　　綜合各方面的檢查情況，相對比較好的酒店有：海口觀瀾湖度假酒店、海南鑫源溫泉大酒店、海南鴻運大酒店、海口民航賓館、海南萬利隆商務酒店、海南寶華海景大酒店、海南凱威大酒店、錦江之星海口店、海南新燕泰國際大酒店、海南騰鵬大酒店等。相對較好的景區景點有：假日海灘、白沙門公園。

　　個別酒店和景點服務環境衛生差

　　但是，督查也發現了個別賓館酒店和景區景點存在著不同的問題，大致分為以下三類：一是環境衛生較差，管理不到位；二是部分賓館酒店的餐廳未設置“文明餐桌”；三是部分酒店投訴機制不健全。

　　此外，還有些酒店沒有刊登社會主義核心價值觀宣傳海報、大廳沒有設置禁煙標識、沒有張貼“門前三包”責任書、沒有無障礙設施或設施被占用、車輛亂停放等問題。

　　檢查結果顯示，存在問題較多的單位有：海南新奧斯羅克酒店、海南嘉正海外國際大酒店、海南金銀島大酒店、海口寶駒酒店、海口天佑大酒店、海南賽侖吉地大酒店、龍泉人之星白龍酒店、萬綠園公園等。

　　未按要求整改將從嚴從重處罰

　　據介紹，督查過程中，督查考核組已就各單位存在的問題當場責成立即整改，對存在問題較多的單位通過電子監察綜合督辦系統下發到所管轄的區、街道辦和海口市旅發委，要求三方聯合督促賓館酒店和景區景點在規定的時間內嚴格按要求逐條逐項一一落實，整改到位。

　　接下來，海口市旅發委還將嚴格按照迎檢方案督促各賓館酒店和景區景點做好迎檢各項工作，不間斷地組織人員對這些單位進行督查，對存在的問題責令立即整改。此外，各街道要指定專人每天到轄區內的賓館酒店和景區景點檢查督促，對不按“雙創”標準要求落實的，或對海口市“雙創”工作指揮部督查和市旅發委督查發現的問題未按要求整改的，從嚴從重進行處罰。

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