新買(mǎi)的手機(jī)里用不上的軟件占著內(nèi)存,消耗流量、泄露隱私、惡意扣費(fèi),而且還卸載不了?去年10月,廣東省消委會(huì)攜手全省23家市、區(qū)消委會(huì),聯(lián)名向國(guó)家工信部“上書(shū)”, 希望工信部推進(jìn)落實(shí)手機(jī)預(yù)置軟件自由卸載。近日,工信部起草了《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件(App)預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《暫行規(guī)定》),并公開(kāi)征求意見(jiàn),明確提出除基本功能軟件外的手機(jī)軟件外,必須可卸載。

　　預(yù)置軟件不能卸載 九成受訪者認(rèn)為不合理

　　趙先生不久前換了一臺(tái)新款國(guó)產(chǎn)智能手機(jī),他告訴記者:“這是兒子參加工作一年多以來(lái)送的第一份禮物。”某天下午,他點(diǎn)開(kāi)了兩個(gè)游戲軟件,還沒(méi)“研究”10分鐘,就收到了話費(fèi)余額不足的通知。他百思不得其解,年輕的同事提醒他,可能是手機(jī)上的軟件吸了話費(fèi)。

　　從事手機(jī)銷(xiāo)售的簡(jiǎn)先生在接受記者采訪時(shí)表示,趙先生的情況并不少見(jiàn)。他說(shuō),由于管理更規(guī)范,大品牌的手機(jī)一般很少會(huì)被預(yù)裝扣費(fèi)軟件。但較為低端的手機(jī)里,一般都會(huì)預(yù)裝幾個(gè)游戲軟件。“有的一打開(kāi)就會(huì)扣費(fèi),有的會(huì)在游戲中安插圈套按鈕,點(diǎn)擊了就會(huì)扣費(fèi)。”他說(shuō),“有的軟件不會(huì)扣費(fèi),但它在用戶沒(méi)有使用的情況下也一直在后臺(tái)運(yùn)行,很費(fèi)電,甚至?xí)?dǎo)致手機(jī)卡停掉。”他給記者展示了一款知名品牌的手機(jī)產(chǎn)品,表示預(yù)置的音樂(lè)播放器、資訊客戶端等應(yīng)用都無(wú)法卸載。

　　去年5月,深圳市消委會(huì)就手機(jī)預(yù)置應(yīng)用軟件問(wèn)題開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。結(jié)果顯示,參與調(diào)查的6873名消費(fèi)者中,95.32%的受訪用戶表示購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)中存在預(yù)置軟件,其中88.91%不可卸載。98.6%的消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)置應(yīng)用軟件不能正常卸載不合理。

　　去年10月,廣東省消委會(huì)攜手全省21個(gè)地級(jí)市以及順德區(qū)、橫琴新區(qū)消委會(huì),聯(lián)名向國(guó)家工信部“上書(shū)”建言,希望工信部能重視和回應(yīng)消費(fèi)者的訴求,加大對(duì)手機(jī)預(yù)置軟件市場(chǎng)的整治和規(guī)范,推進(jìn)落實(shí)手機(jī)預(yù)置軟件自由卸載。

　　電信行業(yè)獨(dú)立分析師付亮早前在接受記者采訪時(shí)表示,盡管業(yè)內(nèi)沒(méi)有關(guān)于手機(jī)軟件預(yù)裝情況的詳細(xì)數(shù)據(jù),但手機(jī)設(shè)備過(guò)度預(yù)裝的情況普遍,且相當(dāng)嚴(yán)重。他認(rèn)為,手機(jī)生產(chǎn)廠商、電信運(yùn)營(yíng)商以及渠道商為方便用戶,預(yù)裝音頻視頻播放器等應(yīng)用程序,可以理解。但如果廠商預(yù)裝的應(yīng)用程序多達(dá)四五十個(gè),而且還不支持卸載,明顯屬于過(guò)度預(yù)裝。

　　除基本功能軟件外的應(yīng)用軟件應(yīng)可卸載

　　日前,工信部起草了《暫行規(guī)定》,并公開(kāi)征求意見(jiàn)。《暫行規(guī)定》明確提出,手機(jī)生產(chǎn)商和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán),不得調(diào)用與所提供服務(wù)無(wú)關(guān)的終端功能、不得擅自收集使用用戶個(gè)人信息;明示所提供移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件相關(guān)信息;確保除基本功能軟件外的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件必須可卸載。對(duì)此,廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,廣東消委會(huì)發(fā)出的建議終于被工信部采納,“手機(jī)預(yù)置軟件卸不掉的 煩惱 將很快解決”。

　　《暫行規(guī)定》要求,生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)確保除基本功能軟件外的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件可卸載。《暫行規(guī)定》指出:基本功能軟件是指保障移動(dòng)智能終端硬件和操作系統(tǒng)正常運(yùn)行的應(yīng)用軟件,主要包括操作系統(tǒng)基本組件、保證智能終端硬件正常運(yùn)行的應(yīng)用、基本通信應(yīng)用、應(yīng)用軟件下載通道等。終端中預(yù)置的實(shí)現(xiàn)同一功能的基本功能軟件,至多有一個(gè)可設(shè)置為不可卸載。

　　生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)采取有效措施約束代理商,未經(jīng)用戶同意不得擅自在移動(dòng)智能終端中安裝應(yīng)用軟件,并提示用戶終端在銷(xiāo)售渠道等環(huán)節(jié)被裝入應(yīng)用軟件的可能性、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。此外,生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在終端產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中提供預(yù)置軟件列表信息,并在終端產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或外包裝中標(biāo)示預(yù)置軟件詳細(xì)信息的查詢方法。

　　軟件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià) 經(jīng)用戶確認(rèn)后方可扣費(fèi)

　　《暫行規(guī)定》還要求,委托相關(guān)企業(yè)為移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件提供代收費(fèi)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)采取必要技術(shù)措施,加強(qiáng)對(duì)計(jì)費(fèi)代碼的安全保護(hù),防范其被篡改、偽造和濫用,杜絕不明扣費(fèi);收費(fèi)企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶確認(rèn)信息和計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)至少保存5個(gè)月,并為用戶查詢提供方便。涉及收費(fèi)的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件應(yīng)嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價(jià)等相關(guān)規(guī)定,明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式,明示內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、醒目規(guī)范,經(jīng)用戶確認(rèn)后方可扣費(fèi)。

　　未來(lái),通信主管部門(mén)會(huì)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者落實(shí)本規(guī)定相關(guān)要求情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。根據(jù)《暫行規(guī)定》,通信主管部門(mén)應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展監(jiān)督檢測(cè)和惡意應(yīng)用軟件認(rèn)定工作。工業(yè)和信息化部支持相關(guān)社會(huì)組織通過(guò)行業(yè)自律形式,建立惡意應(yīng)用軟件黑名單,實(shí)現(xiàn)黑名單信息在相關(guān)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)以及用戶之間的共享。對(duì)于違反移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理相關(guān)規(guī)定的企業(yè),通信主管部門(mén)可依法進(jìn)行處罰,并將生產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者違反本規(guī)定予以行政處罰的情況記入信譽(yù)檔案,向社會(huì)公布。對(duì)涉嫌違法犯罪的應(yīng)用軟件線索,各單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　應(yīng)用軟件3小時(shí)吸掉23G流量

　　典型案例

　　近年來(lái)手機(jī)“偷流量”的事件頻頻被曝光。近日,廣東順德一位消費(fèi)者投訴稱(chēng),自己的手機(jī)在抽屜里充電,卻在3小時(shí)內(nèi)被告知用了23G流量,必須補(bǔ)繳1100多元上網(wǎng)費(fèi)。電信公司技術(shù)人員與手機(jī)廠商工程師調(diào)查后確認(rèn),異常流量是由手機(jī)內(nèi)某款應(yīng)用軟件重復(fù)下載大流量文件產(chǎn)生。

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