家政服務“國標”明年實施，記者走訪海口月嫂市場發現“等級”五花八門，市民挑花眼

　　月薪八千請的“金牌”月嫂只是菜鳥“白金”“鉆石”月嫂才是能手

　　“才入行兩年，怎么能叫‘金牌’月嫂呢？”“花了8000元請來的‘金牌’月嫂竟是初級月嫂！”“‘金牌’月嫂之上有‘王牌’，‘鉆石’更比‘王牌’好。”近日，國家標準委批準發布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，不少海口市民拍手叫好，因為目前家政企業對月嫂的等級評定實在讓人眼花繚亂。那么問題來了，在海口，月嫂的工資到底有多高？月嫂的等級評定有沒有統一標準？“國標”出臺后，月嫂的服務會越來越好嗎？近日，記者就上述疑問進行了走訪調查。

　　記者走訪

　　“鉆石”級月嫂月薪達12800元

　　請一個既有經驗又有責任心的月嫂有多貴？“家政行業比較特殊，目前海口月嫂市場上并沒有統一的定價。”海口市家庭服務行業協會會長梁蓮娣表示，“我們協會曾擬定過一個統一價格讓物價部門審批，但家政服務的種類實在太多元化，浮動性太大，物價部門也很為難，最后只好不了了之。”梁蓮娣說，為此，海口市家庭服務行業協會出臺了《海口市家庭服務行業公約》，制定了家政服務員工的工資指導價格，并作為一個行業性標準要求協會內的會員單位執行。

　　記者從海口市家庭服務行業協會制定的《家政服務員工資指導意見表》(以下簡稱“意見表”，詳見右表)中看到，目前海口月嫂服務的收費標準按月嫂的等級來劃分，初級、中級和高級月嫂的底薪分別為4000元、5000元和6000元，所包含的服務包括做飯、陪孩子睡覺和帶孩子，如果客戶需要月嫂提供其它類型的服務，則需要支付更高的酬勞。此外，該意見表還清晰列明做衛生、做面食、護理病人、老人或手洗衣服等項目的付費標準。而如果你家孩子是一對雙胞胎，則需要再額外支付1000元給月嫂。

　　然而，了海口28家家政公司，其中21家并不按照《家政服務員工資指導意見表》執行，不少家政公司的負責人表示，月嫂的工資水平應該由市場決定，“如果客戶覺得價錢合適，月嫂又能接受，雙方你情我愿問題就不大。”其中，海南大嫂家政服務有限公司一名林姓負責人介紹，“我們公司月嫂一個月的平均工資七八千左右，最高的超過一萬元，如果是照顧雙胞胎的話，工資當然更高。”記者了解到，位于美蘭區的一家家政公司“鉆石”級月嫂的月薪達到12800元。

　　“我們只能要求協會內的會員單位執行，而協會外的單位則需要物價部門來監管；另一方面，價格浮動變化確實是由市場決定的，這也是家政協會和物價部門難以制定硬性價格的原因。”梁蓮娣告訴記者。

　　市民無奈

　　“入行不到兩年的也稱‘金牌’月嫂”

　　“一開始以為‘金牌’月嫂是最好的，沒想到‘金牌’之上還有‘鉆石’。”市民黃先生說，他妻子今年1月生下兒子，然而每年的一二月份正是月嫂最緊缺的時節，他曾一度為請不到好月嫂煩惱。“從知道老婆的預產期開始，我就忙著找月嫂，去年九、十月份，我連續找了好幾家，終于在美蘭區一家家政公司預訂了個‘金牌’月嫂。”預訂好月嫂后，黃先生這才放下心來，以為可將一切事情托付給“金牌”月嫂，妻子能夠更好地坐月子。“我以為敢稱為‘金牌'的月嫂，肯定比其他的好，沒想到其實不然。”

　　當老婆坐了月子，月嫂開始住家服務，黃先生才驚覺自己錯了。他告訴記者，自己每月花8000元請來的月嫂，“年紀比我老婆還小，自己都沒生過孩子，孩子半夜哭鬧她也不懂怎么哄，甚至有一次孩子發燒，她自己先慌了手腳，我不得不放下工作趕回家帶孩子上醫院。”

　　黃先生事后與家政公司交涉，才得知自己請來的所謂“金牌”月嫂，其實入行才不到兩年。“這種完全不懂行又沒經驗的月嫂，怎么能稱為‘金牌’呢？”失望的黃先生要求家政公司換人，家政公司向他推薦了價位更高的“王牌”月嫂、“白金”月嫂和“鉆石”月嫂，黃先生這才恍然大悟：“原來‘金牌’月嫂是家政公司里最沒經驗的月嫂。”無奈之下，黃先生痛下決心，花11800元請了個“鉆石”月嫂，“既然要換，那就換個最好的吧，反正坐個月子時間也不長，省得再節外生枝。”

　　“國家應該劃定統一標準，哪個等級應當具備多少年的從業經驗，具備哪些技能，或者以客戶的滿意度調查為指標。”盡管對家政公司有著諸多不滿，但大多數市民還是跟黃先生一樣，選擇默默接受。不少市民表示：“畢竟老婆還在坐月子，沒那么多心血去和家政公司爭執。”“雖然知道自己的權益受到侵犯，但再去找別的家政已經晚了，這個時侯能用錢解決就解決吧。”

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　　業內人士

　　月嫂“等級”越多，越有利于營銷

　　初級、中級、高級、特級，銀牌、金牌，鉆石、白金、皇冠……不少市民只是想找一個好月嫂，卻被家政公司里名目繁多的頭銜給弄得摸不著頭腦。記者走訪發現，一家名為“海南壹號家政”的公司，在設置中級月嫂和高級月嫂之外，還添加了“星級”“金牌”和“鉆石”等級別。另一家位于美蘭區的“金貝貝月嫂家政服務公司”則將月嫂劃分為“鉆石”“白金”“王牌”“金牌”4個等級，還特別設置了“特星級”月嫂。對此，市民張先生向記者表達了他的疑惑，“妻子預產期是9月份，但我現在根本不知道這些等級是怎么劃分的，也不知道哪個更好，是家政公司自己劃分的嗎？”

　　金貝貝月嫂家政服務公司的一名負責人表示，“我們的月嫂幾乎都是取得海口市勞動局頒發的高級月嫂證書的，不像別的家政公司是自己培訓自己發證。”這些所謂的“鉆石”“白金”等級從何而來？該負責人稱：“現在拿初級月嫂證的人很少了，因為一般培訓考證的人考的都是高級月嫂證，有經驗服務好的月嫂，和剛入行一兩年的肯定不一樣，但都有高級月嫂證的，為了讓顧客更好地選擇，我們才這樣設置月嫂的等級。”

　　但是，也有家政服務公司負責人向記者表達了不同的看法：“頭銜越夸張，等級劃分越多，越有利于月嫂的營銷。消費者都有從眾心理，會爭相去請更高等級的月嫂，從而出現低等級月嫂沒人要，高等級月嫂供不應求的現象，久而久之，低等級月嫂漸漸被淘汰，剩下的都是高等級月嫂，平均工資也逐漸被推高。可以說，這是家政公司的一種營銷和包裝手段。”

　　“海口的月嫂目前評級混亂，標準不一，證書更是五花八門。”梁蓮娣坦承，“月嫂的資質主要是由年齡、工齡和證書來定，但由于目前尚未制定統一行業標準，所以監管起來很為難，有些促進會、培訓機構甚至家政公司自己都能給月嫂頒發證書。”

　　國家標準

　　無投訴才能當“金牌”月嫂

　　據悉，《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》等兩項“國家標準”，將于2016年2月1日起實施，屆時，月嫂將分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6個等級。其中，“金牌月嫂”將有確定的細則標準認定，必須三證齊全，即持有高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書等三個證書，同時還應具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產婦進行心理疏導，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健。

　　“有了國家標準，海口市家庭服務行業協會也會爭取在明年制定一套與海口現狀相適應的地方性標準，應該會比‘國標’要求更高，細則也更詳細。”梁蓮娣表示。