今年云南低價旅游團導游罵人引發輿論關注。央視截屏

　　昨日，國家旅游局通報了三起涉旅游案例查處情況。其中，張家界導游楊某欣因持刀威脅游客購物，被吊銷導游證并被警方立案調查，涉事湘西中旅被罰5萬元，停業整頓6個月。昆明緣分國際旅行社在購物店因火災已不復存在的情況下，依然將其列入行程，構成虛假宣傳、誤導旅游者行為，須賠償游客4996元，旅行社被罰1萬元。

　　記者還從國家旅游局獲悉，國家旅游局5月以來已派出9路暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地，對各地不合理低價造成的強制購物等問題進行暗訪，目前暗訪情況已匯總，接下來旅游部門將會同公安、工商等多部門聯合打擊相關行為。

　　據了解，在國家旅游局近期收到的旅游投訴舉報中，涉及不合理低價及由此導致強迫購物或變相購物占投訴首位。

　　投訴量上海云南居前列

　　今年五一期間，云南等地接連出現“導游辱罵游客、強迫購物消費”事件。

　　由此，國家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場違法違規案件舉報。截至5月31日，平臺共收到有效投訴舉報154件，其中不合理低價及由此導致的強迫購物或變相強迫購物占34%，排在首位。

　　從地域看，被投訴舉報較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。

　　從舉報事項看，涉旅行社及導游領隊的88件，占57%；涉在線旅游企業25件，占16%；涉旅游景區22件，占14%；涉購物店、保險、游船公司、非法一日游16件，占11%；涉旅游飯店3件，占2%。

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