罵顧客“大腦有問題”

　　影樓“留言”氣壞準新娘

　　三亞色色婚紗影樓道歉，稱這是管理上的失誤

　　“客人毛病有點多，可能大腦有問題……”12月13日，三亞市民施小姐前往三亞市步行街的色色婚紗影樓取結婚照時，偶然發現裝照片的資料袋里放置了一張寫有罵人語句的小紙條，這讓她非常氣憤，原本高興的心情一下降到了冰點。

　　施小姐說，她和男友計劃明年結婚，所以近期在拍婚紗照。“我們選擇的是5000余元的婚紗攝影套餐，加上后期增加照片、購買相框等費用，前前后后消費了近8000元，但沒想到錢花了不少，心情卻是高興不起來。”施小姐提到，在裝婚紗照的資料袋里發現罵人小紙條后，她要求影樓方面查清此事，并希望寫罵人紙條的工作人員找出來道歉，但影樓方面只是由一名經理向客人進行口頭道歉，并表示“這是管理上的失誤”，從頭到尾，寫罵人紙條的工作人員都未露面。

　　據施小姐猜測，當初在拍婚紗照時，影樓方面承諾“客人如果覺得不滿意，可以重拍”。而在拍攝期間，施小姐發現有不少照片都不盡如人意，因此要求影樓攝影師重拍了幾次，在此期間，和影樓的一些工作人員在溝通時產生了不快，因此事而遭到對方的謾罵。

　　“雖然只是一張小紙條，但這上面的這種話語卻對我們造成了傷害，結婚的好心情都被影響了。”施小姐的男友表示，這件事本不應該發生，商家的工作人員這么做就是職業素養差的體現。商家和客人之間若存在矛盾，雙方可以及時溝通解決，而不是暗地里寫小紙條侮辱對方，這種行為也讓人對影樓的工作服務態度產生了質疑。

　　針對此事，該影樓相關工作人員表示，事發后，影樓負責人已向客人進行道歉。

　　針對施小姐的遭遇，海南中海律師事務所蘇文山律師表示，從法律角度來看，如果客人因為看到罵人小紙條后造成人身損害，如被氣病等情況，那么影樓一方要承擔相應的民事賠償責任。而從道德方面來看，消費者和商家之間如若存在糾紛，雙方應及時溝通解決，而不是通過謾罵等不道德手段來對對方進行報復。

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