今年十一黃金周期間，海南4521輛次游客運車輛完成游客運輸量13.2萬人次，未發(fā)生旅游運輸安全事故及甩團、宰客等重大服務質(zhì)量投訴問題，也未出現(xiàn)旅行社有團無車現(xiàn)象，這是記者10月7日從海南省旅游客運服務中心獲悉的。

　　為確保和滿足十一黃金周長假旅行社用車需求，省旅游客運服務中心準備了1508輛旅游車供日常調(diào)度，儲備旅游車250輛，確保旅行社用車需求，全省的運力保障充足。

　　據(jù)了解，為保證旅游車輛中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時調(diào)車接送旅客，黃金周期間，省旅游客運服務中心分別在瓊海博鰲、萬寧興隆、陵水三地安排由8家旅游客運企業(yè)提供3輛次/天的應急接駁車輛，期間共派出接駁車輛43輛次，確保了游客行程不受影響。

　　值得一提的是，省旅游客運服務中心節(jié)前先后召開8家旅游客運企業(yè)負責人會議，本著讓利旅行社、游客的原則，決定2014年國慶黃金周運費不上浮，得到旅行社和旅游客運企業(yè)、游客的認可。由于措施到位，黃金周期間未發(fā)生一例高價“炒車”現(xiàn)象。

　　省旅游客運服務中心相關(guān)人士介紹說，由于節(jié)前海南開展了旅游客運市場綜合整治活動，查處違法違規(guī)從事旅游客運車輛10輛(其中“黑車”3輛、超越經(jīng)營范圍的“一日游車”4輛，外省客車3輛)，黃金周期間“增加自費景點、購物點”的現(xiàn)象得到遏制，旅游車司機與導游、游客與導游之間的矛盾明顯減少，旅游客運服務質(zhì)量提升。

　　為方便游客投訴和服務質(zhì)量的快速反應處理，省旅游客運服務中心質(zhì)監(jiān)部門對外公布了三部投訴電話(66833151、66833186、66833191)，截止10月7日晚，該中心未接到游客投訴旅游車服務質(zhì)量問題，沒有發(fā)生旅游車甩團、宰客等重大服務質(zhì)量問題。

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