“11月裝了聯(lián)通的寬帶，辦理了工作人員推薦的捆綁電話卡業(yè)務(wù)。明明交夠了12月的錢，到12月2日電話就停機(jī)了，說(shuō)我欠費(fèi)了，說(shuō)明當(dāng)時(shí)工作人承諾的11月免費(fèi)送500分鐘通話時(shí)間根本就沒(méi)送”。12月3日，家住海南醫(yī)學(xué)院的陳女士向南海網(wǎng)投訴，說(shuō)聯(lián)通公司“坑人”，設(shè)陷阱搭售產(chǎn)品強(qiáng)制銷售。

　　消費(fèi)者稱：業(yè)務(wù)員騙人搭售產(chǎn)品強(qiáng)制銷售

　　11月18日，陳女士在小區(qū)樓道里看到了墻上張貼的“聯(lián)通寬帶”廣告。陳女士對(duì)廣告上的“辦4M寬帶包年600元送2400分鐘話費(fèi)打全國(guó)”的套餐很感興趣想要辦理，便撥打了廣告上聯(lián)系人吳經(jīng)理的電話。

　　陳女士說(shuō)，“吳經(jīng)理說(shuō)我想要的那個(gè)套餐沒(méi)有了，又說(shuō)我用的是校園卡，已經(jīng)享受了優(yōu)惠，不能用校園卡的電話號(hào)來(lái)辦理其他套餐了，然后就向我推薦了另一個(gè)套餐。”

　　吳經(jīng)理推薦的這個(gè)套餐是“辦4M寬帶包年600元”，但要捆綁一個(gè)的風(fēng)行卡，每月50月包送1000M流量、500分鐘長(zhǎng)市話。陳女士說(shuō)，“本來(lái)我不需要那個(gè)風(fēng)行電話卡，但他說(shuō)必須要捆綁才能辦理，我就辦了”。

　　陳女士說(shuō)，“吳經(jīng)理承諾11月份送500分鐘長(zhǎng)市話，風(fēng)行卡月租56元(其中6元是來(lái)電顯示費(fèi))。我當(dāng)時(shí)就交了660元”。陳女士想，11月份的通話時(shí)間不是送的嗎，那就是12月還有錢，怎么就停機(jī)了。她認(rèn)為，肯定是吳經(jīng)理騙了她，根本沒(méi)送500分鐘通話時(shí)間。

　　陳女士表示，自己根本就不需要另辦一個(gè)手機(jī)卡，也不需要送流量、話費(fèi)，單純只需要辦一個(gè)寬帶。當(dāng)時(shí)有可以只辦寬帶的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員卻沒(méi)有向其推薦。如果單裝寬帶一年只需要720元，但購(gòu)買捆綁業(yè)務(wù)一年需要1200多元。陳女士認(rèn)為，這是強(qiáng)制消費(fèi)。

　　12月2日下午兩點(diǎn)多，陳女士打電話給聯(lián)通客服10010投訴，客服稱，48小時(shí)內(nèi)會(huì)讓吳經(jīng)理和陳女士聯(lián)系。但沒(méi)過(guò)幾個(gè)小時(shí)，客服那邊打電話告訴陳女士，她的手機(jī)欠費(fèi)了。

　　聯(lián)通稱：多是誤會(huì) 會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員展開(kāi)監(jiān)督調(diào)查

　　記者和陳女士來(lái)到位于首力大廈的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，陳女士交的60元話費(fèi)，10元是電話卡的工本費(fèi)，50元是預(yù)存話費(fèi)。500分鐘話費(fèi)是送了，但每個(gè)月1號(hào)系統(tǒng)會(huì)一次性扣除56元，而陳女士賬戶中僅有預(yù)存的50元話費(fèi)，所以陳女士手機(jī)產(chǎn)生欠費(fèi)就停機(jī)了。

　　營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人多次聯(lián)系了業(yè)務(wù)員吳經(jīng)理，吳經(jīng)理稱自己一直忙著談業(yè)務(wù)，不能到場(chǎng)。

　　業(yè)務(wù)員吳經(jīng)理在電話里解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)是想如果單裝4M寬帶包年需要720元，但綁定風(fēng)行卡后，裝4M寬帶包年只需要600元。而且風(fēng)行卡50元送1000M流量、500分鐘長(zhǎng)市話，確實(shí)很優(yōu)惠。另外，這個(gè)套餐是最近聯(lián)通正主推的一個(gè)套餐，就向陳女士推薦了這個(gè)套餐。

　　營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，會(huì)對(duì)該業(yè)務(wù)員近期的工作展開(kāi)監(jiān)督調(diào)查，如果其真的存在違規(guī)行為，會(huì)對(duì)其作出相應(yīng)處罰。該營(yíng)業(yè)廳最終為陳女士退掉了風(fēng)行卡，改換了4M包年720元的套餐。

　　對(duì)于陳女士打電話給客服投訴，客服說(shuō)會(huì)讓業(yè)務(wù)員在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系，之后卻只告知陳女士欠費(fèi)一事，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人表示，接受投訴的和通知陳女士電話欠費(fèi)的肯定不是同一人。客服對(duì)于陳女士的投訴確實(shí)已經(jīng)受理，且受理時(shí)間不到48小時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)能及時(shí)聯(lián)系。每月月初，客服是會(huì)通知欠費(fèi)的客戶的欠費(fèi)情況，這是時(shí)間上的恰巧而不是聯(lián)通故意為之。

　　海南東方國(guó)信律師事務(wù)所律師李君認(rèn)為，作為運(yùn)營(yíng)商一方應(yīng)該為消費(fèi)者提供方便的服務(wù)，要站在消費(fèi)的立場(chǎng)推薦消費(fèi)者合適的套餐。套餐設(shè)置太復(fù)雜，會(huì)讓消費(fèi)者很難理解，這也是不尊重消費(fèi)者的行為。運(yùn)營(yíng)商為了自己的口碑也應(yīng)該提升對(duì)外銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

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