????????一年一度的“雙十一”網購狂歡節即將到來，為此緊張備戰的不僅是各大電商企業，承載大部分網購商品收寄、運送、投遞的快遞行業也繃緊了神經。據海南省郵政管理局今日通報，“雙十一”期間將有逾400萬件快遞包裹涌入海南，為應對這一超出平時業務量數倍的投遞高峰，海南的快遞企業紛紛招兵買馬、擴大場地，監管部門對“雙十一”期間快遞企業服務提出的要求為“不爆倉、不曝光、不癱瘓”。

????????監管部門要求“不爆倉、不曝光、不癱瘓”

????????隨著一年一度的“雙十一”網購狂歡節拉開大幕，年終的消費旺季也將到來，快遞行業全面進入業務高峰期。

????????海南省郵政管理局副局長陳凱說，今年前三個季度，海南50家快遞企業收寄快遞包裹量為1600萬件。但據初步預計，僅今年“雙十一”（11月11日-20日）期間，從島外進入海南的快遞包裹數量就在400萬件以上，日均投遞約50萬件，每個快遞員日均投遞300件，這遠遠超出了快遞行業平時的承載能力。

????????為確保全行業平穩度過快遞旺季高峰，海南省郵政管理局于10月30日組織召開了全省快遞業務旺季服務保障工作會議，各市（地）郵政管理局、海南省郵政公司、各快遞企業及其分支機構的負責人共170余人參加了會議。會議通報了郵政業申訴、信息系統聯網、規范和清理快遞企業經營范圍等情況，并對業務旺季服務保障工作做了統一部署，要求企業按照今年旺季生產“不爆倉、不曝光、不癱瘓”的主題，根據《海南省快遞服務公共保障應急預案》，做好人員、車輛、場地和設備的準備工作。同時，暢通投訴渠道，并將各企業值班人員、每日進出口業務量、滾存量及時上報省郵政管理局，便于實時掌握運行動態，及時采取應對措施，確保旺季生產安全暢通、平穩運行。

????????為積極、主動、有力地做好快遞業務旺季服務保障工作，維護消費者合法權益，確保旺季期間快遞服務網絡安全暢通、平穩運行，切實做到旺季期間快遞的重要運營節點不爆倉、全網運營不癱瘓、主流媒體不曝光，海南省郵政管理局印發了《關于做好2013年快遞業務旺季保障工作的通知》，要求企業加強組織領導，積極采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件積壓。同時，強化安全生產管理，認真落實收寄驗視制度，嚴格履行服務承諾，暢通投訴渠道，努力提升服務質量。

????????抽調發行員組建“應急投遞隊”

????????“我們已經協調企業，初步決定從報社發行部和航空公司抽調人員，組建‘應急投遞隊’，在快遞企業出現業務量暴增導致人手不足的情況下，進行應急投遞。”海南省郵政管理局市場監管處處長戴磊說，為逐步建立健全海南省快遞服務公共保障應急機制，海南省郵政管理局印發了《海南省快遞服務公共保障應急預案》，通過明確相關工作職責，成立應急組織體系，建立預防預警機制，整合企業應急處置資源，共同應對突發應急事件。近期，將針對業務旺季，組織相關企業開展實戰演練，不斷檢驗和完善應急預案的可行性和操作性，切實提高應急體系的協同作戰和快速反應實戰能力，確保寄遞渠道有效運轉。

????????此外，為保障快遞業旺季服務，海南省郵政管理局近日會同海南省公安廳、海南省交通運輸廳聯合印發了《海南省郵政業快遞車輛運行管理辦法》，完善了郵政快遞車輛監督管理體制，明確了車輛通行管理、車輛備案程序、車輛技術管理等方面的相應職責，并統一設計了“海南快遞”標志及《郵政快遞車輛通行證》，進一步提升了海南省快遞企業標準化、國際化水平，切實解決了快遞車輛城市通行難、停靠難等快遞發展瓶頸問題。

????????目前，海南省郵政管理局已經向部分快遞企業代表頒發了海南省《郵政快遞車輛通行證》，為保障旺季生產服務，提高快件傳遞時限提供了政策保障。

????????24小時受理消費者投訴

????????據悉，海南各家快遞企業均在為備戰“雙十一”積極籌備。其中，海南EMS將增加100名收派分揀人員，優化調整作業流程，根據業務量增長情況動態增加發運班次，下一步將考慮增加分揀設備，提高分揀能力和效率；海南順豐將增加95名收派分揀人員，增加社會運力車輛20輛，臨時新增5個小型分撥場地；海口申通進一步強化校企合作機制，利用學校資源新增人員25人并增加一個分揀頻次；海口圓通新增分撥場地300平方米，“雙十一”期間將實行24小時不間斷分揀，并于企業分支機構簽訂了旺季服務保障協議；海南韻達新增分揀場地600平方米，新增人員26人，新增車輛2輛；百世網絡海南分公司對分揀場地重新進行了規劃、搬遷。

????????據悉，在“雙十一”期間，海南省郵政業監管信息平臺將24小時實時對快遞企業生產運行動態進行監測預警，根據業務量增長情況，及時發布預報預警信息，并將相關信息發往相關市（地）局，由市（地）局指導本轄區企業科學組織人力、物力，及時啟動疏運方案，做好突發事件的應急處置。

????????同時，海南省郵政業消費者申訴受理中心（12305）將實行24小時值班，督促企業暢通投訴受理渠道，對12305申訴中心交辦的申訴事項按照規定時限及時處理并回復，有效解決快件延誤、丟失、損毀等損害消費者合法權益的問題。