中山市人民醫(yī)院，由保安組成的護(hù)院隊(duì)在執(zhí)勤。自2012年護(hù)院隊(duì)成立以來，成功阻止了醫(yī)鬧事件的發(fā)生。

前日，全省創(chuàng)建平安醫(yī)院、平安家庭工作推進(jìn)會(huì)在中山召開，推廣中山“無醫(yī)鬧”城市創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，中山市通過公安主動(dòng)介入等手段，有效地防“醫(yī)鬧”于未然，今年1-8月，該市重大醫(yī)療糾紛同比下降80%。

設(shè)“醒酒室”臨時(shí)安置情緒不穩(wěn)定患者

“創(chuàng)建平安醫(yī)院關(guān)乎每一個(gè)人的切身利益。”會(huì)上，省委副書記、省政協(xié)主席、省委政法委書記朱明國(guó)說，各地各部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院的重要性和必要性。

據(jù)了解，中山市開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建已有一年多的時(shí)間，為了正確疏導(dǎo)、解決醫(yī)療糾紛，不讓其演化成為“醫(yī)鬧”，中山市組建了市鎮(zhèn)兩級(jí)聯(lián)席會(huì)議制度，由市領(lǐng)導(dǎo)做召集人，形成了綜治、公安、司法、宣傳、民政、衛(wèi)生等多部門聯(lián)動(dòng)的預(yù)防處理機(jī)制。

為方便患者能夠找到正確的維權(quán)途徑，中山市的各大醫(yī)院均設(shè)立了調(diào)解室。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)不成功的案例，患者還可以申請(qǐng)由第三方調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)醫(yī)調(diào)委調(diào)解，或向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?zhí)幚恚圆粷M意的，可以提起訴訟。

“醫(yī)學(xué)是缺陷科學(xué)，醫(yī)療糾紛不可避免，我們要引導(dǎo)患者通過合理合法的途徑解決糾紛，而不是采取堵醫(yī)院、鬧醫(yī)院、打醫(yī)生等做法。”中山市衛(wèi)生局局長(zhǎng)梁衛(wèi)華說。

除了設(shè)立調(diào)解室，中山市部分醫(yī)院還設(shè)立了“醒酒室”，供臨時(shí)安置醉酒后情緒不穩(wěn)定、有鬧事傾向的患者。記者在中山市人民醫(yī)院看到，醒酒室中擺放著兩張皮椅，上面配有約束帶，可以將人束縛在椅子上，同時(shí)，醒酒室的四面墻壁，都采用了軟包設(shè)計(jì)，防止“醉貓”們自傷。據(jù)了解，中山市人民醫(yī)院的醒酒室自6月份設(shè)立以來，已經(jīng)接待過35位“醉貓”。

醫(yī)療糾紛不可避免但不能通過“醫(yī)鬧”解決

傷醫(yī)、殺醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全顯得至關(guān)重要。中山市副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)譚培安告訴記者，以往公安系統(tǒng)中有的同志認(rèn)為，患者“弱勢(shì)”，家里死了人，發(fā)泄一下可以理解。“這樣的想法是不對(duì)的，‘醫(yī)鬧’表面上‘鬧’醫(yī)院，實(shí)質(zhì)上‘鬧’的是正常的醫(yī)療秩序、公眾的就診權(quán)利，最終損害廣大群眾的利益。”譚培安說，醫(yī)療糾紛不可避免，但在中山，絕對(duì)不允許用“鬧”的方式來解決。

2012年，《中山市醫(yī)療糾紛綜合處置工作指引》正式出臺(tái)，對(duì)“醫(yī)鬧”明確定性，明確屬重大醫(yī)療糾紛的8種行為，啟動(dòng)重大醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理預(yù)案，要求公安機(jī)關(guān)必須主動(dòng)出警處置。從發(fā)生重大糾紛或“醫(yī)鬧”開始，民警要在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)未能快速達(dá)成醫(yī)患調(diào)解協(xié)議，警員要將現(xiàn)場(chǎng)人員帶離醫(yī)院，甄別身份，進(jìn)一步處理。“我們絕對(duì)不能等打了人、砸了東西了，民警才出動(dòng)，一定要防患于未然。”譚培安說。

據(jù)了解，中山市100%的醫(yī)院落實(shí)了視頻監(jiān)控等基本措施，同時(shí)建立健全門衛(wèi)、值班、巡查、入院人員審查登記、安全檢查等工作制度。以中山市人民醫(yī)院為例，該院斥資925萬元，新添了330套門禁系統(tǒng)及597個(gè)攝像頭，保安數(shù)量也從原來的90多名增加到152名，并從其中挑選出15名精英組成護(hù)院隊(duì)，由公安部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理。此外，該院還設(shè)有警務(wù)室，每天有兩名民警值班。每當(dāng)醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，巡邏的保安都會(huì)第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)，將情況匯報(bào)給護(hù)院隊(duì)和值班民警，方便保衛(wèi)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

該院副院長(zhǎng)楊有業(yè)表示，自去年創(chuàng)建平安醫(yī)院開展以來，“醫(yī)鬧”就在該醫(yī)院絕跡。