“整體”掉落的海爾整體櫥柜

　　7月12日，青島城陽區(qū)匯豪景苑的張先生反映，自家的海爾櫥柜自7月7日突然掉落后，近一周時間沒能得到海爾的明確答復(fù)，中國山東網(wǎng)青島頻道對此事進(jìn)行了報道。7月14日下午，海爾與張先生達(dá)成一致意見，海爾滿足了張先生提出的三點賠償要求。談及事故原因，海爾工作人員推測稱，吊碼安裝時擰得過緊，“櫥柜上玻璃制品較重”，“獨立掛式櫥柜掉落幾率大”。

　　事件回顧：海爾空調(diào)掉落 居民反映處理慢

　　7月12日，家住城陽區(qū)匯豪景苑的張先生反映稱，自家海爾櫥柜掉落，櫥柜背板碎片薄如紙殼，他由此質(zhì)疑，“海爾整體廚房難道是紙糊的?”而張先生的岳母殷女士家的海爾掛式櫥柜門，也曾在去年掉落過。

　　事發(fā)后第二天，海爾方面的工作人員到張先生家中拍攝了相關(guān)照片，此后近一周無明確回復(fù)。

　　與海爾溝通后，張先生提出了三點賠償要求：重新安裝櫥柜;對家里其它櫥柜進(jìn)行加固;賠償經(jīng)濟(jì)損失3000元。當(dāng)時海爾方面稱可以滿足前兩點要求，而對于3000元經(jīng)濟(jì)損失的賠償要求，正在等待上級批示。

　　海爾：雙方已協(xié)調(diào)解決 滿足居民賠償要求

　　7月18日中國山東網(wǎng)青島頻道記者了解到，海爾已經(jīng)滿足了張先生提出的三點賠償要求，此外還將給予張先生包括被砸插座、杯子等損失在內(nèi)的500元賠償金。目前海爾已經(jīng)將新的柜體安裝好，玻璃門還在制作過程中。青島地區(qū)技術(shù)服務(wù)經(jīng)理孫先生表示，“預(yù)計最晚下周二就能把門安上”。由于張先生岳母家有一個櫥柜出現(xiàn)了類似的問題，到時海爾也將為其一并更換。

　　談及櫥柜掉落原因，海爾方面工作人員推測，除去之前對于吊碼安裝時擰得過緊等原因，還可能與“櫥柜上玻璃制品較重”，“獨立掛式櫥柜掉落幾率大”等有關(guān)。工作人員解釋道，兩個櫥柜本應(yīng)并排安裝，由于張先生擔(dān)心并排的櫥柜擋到窗戶，工作人員安裝時將其中一個放在地上。孫先生表示，“獨立的一個柜子，只能安裝兩個吊碼鉤;如果一排櫥柜并排安裝的話，掉下來的幾率會小一點。”

　　提及處理用戶投訴的效率時，孫先生稱“報批一般挺快的，最長是48小時”。孫先生同時表示，“公司對這個事挺重視的。”

　　業(yè)主張先生：處理接近尾聲 結(jié)果“還算滿意”

　　張先生向記者直言，其之前所做的努力都是為海爾能盡快將事情解決。目前事故處理工作接近尾聲，張先生表示，“對于現(xiàn)在的處理還算滿意，目前沒什么后顧之憂，下次工作人員來的時候再把櫥柜檢查一遍就行了。”

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