“新買的床墊有異味，要求退貨無人搭理！”長(zhǎng)沙網(wǎng)友陳女士新購(gòu)買的床墊有異味，因擔(dān)心甲醛超標(biāo)提出退貨，但一直未得到商家的答復(fù)，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖求助。廠家湖南星港家居獲悉此事后，及時(shí)為陳女士辦理了退貨手續(xù)。

　　陳女士稱，5月5日，她在新芙蓉家居廣場(chǎng)名為“香東源”的商家處，購(gòu)買了2床星港“愛斯達(dá)”棕墊。22日送貨上門，她拆開床墊的塑料薄膜包裝，發(fā)現(xiàn)床墊散發(fā)出嗆人的酸臭味。因購(gòu)買的床墊是用于兒童房，為此她擔(dān)心“酸臭味”是甲醛超標(biāo)所致，可能會(huì)影響孩子的健康。23日，她致電商家銷售員要求退貨，但對(duì)方一直未回電說明情況。

　　“床墊出現(xiàn)異味，至少要主動(dòng)向顧客說明情況吧，而這個(gè)商家卻不聞不問，好像賣出去的貨就是潑出去的水！”陳女士對(duì)商家“不聞不問”的售后服務(wù)很是不滿意，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道投訴。此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，星港床墊售后部門及時(shí)向顧客核實(shí)了此事，解釋天然材質(zhì)的棕墊在剛打開包裝時(shí)會(huì)有一定的氣味，通風(fēng)置放一段時(shí)間后異味就會(huì)自動(dòng)消除。

　　“至于顧客擔(dān)心床墊的甲醛含量會(huì)超標(biāo)，我們可以出示質(zhì)監(jiān)部門的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，都是環(huán)保產(chǎn)品。”星港售后一負(fù)責(zé)人稱，廠家可以派出技術(shù)人員前往顧客家中，現(xiàn)場(chǎng)使用儀器對(duì)床墊進(jìn)行檢測(cè)。而陳女士認(rèn)為，床墊買回來已置放一段時(shí)間，但異味仍然存在，遂堅(jiān)決要求退貨。

　　后經(jīng)雙方協(xié)商，星港售后表示愿意站在顧客的角度去解決問題，最終同意為陳女士辦理了退貨手續(xù)。（記者 吳庠）