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　　近日，北京的唐女士非常氣憤，她在交通銀行甜水園支行取錢竟然收到一張假幣，而最另她不解的是，在打電話投訴過程中，客服竟然告訴她，取假錢或許是ATM機出了問題，在柜臺取錢才不會出問題。“銀行這么做，我們普通人只能自認倒霉”，唐女士無奈的表示。

　　記者試圖聯系交行公關部負責人，截至發稿時未有回復。

　　唐女士告訴記者，3月16日，她在交通銀行甜水園支行取出了1000塊錢放入錢包，之后也沒有動過這筆錢。出于對銀行的信任，唐女士在取錢之后也沒有進行核對。

　　21日，唐女士打車時付了100元給出租車司機，然而出租車司機一眼就發現錢有問題，這時唐女士才仔細看了下手中的錢，十分新且確實是一張假幣。

　　隨后，唐女士第一時間聯系交通銀行客服進行投訴。客服稱銀行的錢在放入ATM時都經過了兩次驗鈔，絕不會有問題，并且因唐女士取款后已離開，所以銀行無法判斷錢是否是從銀行取出。

　　“不僅我在交行取過假錢，我的朋友也都取到過，而打電話投訴，客服竟然說，取錢在柜臺就能保證安全，在取款機取款，取款機有問題銀行也不能保證安全，這不是流氓條款嗎？”唐女士說。

　　據記者了解，目前已有部分銀行推出自助設備鈔票冠字號識別與管理功能，每一張經過ATM機流入市場的錢都得以記錄，這一功能可追溯鈔票來源，有效減少自助存取款設備使用中可能出現的假幣隱患，更好地維護儲戶權益，也有利于相關投訴糾紛的解決。

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