“正確處理人民內(nèi)部矛盾，建立健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制”，“完善黨員干部直接聯(lián)系群眾制度”……黨的十八大提出的這些新要求，為做好信訪工作指明了方向。干部接訪下訪不能搞形式主義，不解決實(shí)際問題，搞雷聲大雨點(diǎn)小、只坐診不號(hào)脈的假把式。我以為，要接訪下訪好，離不開5個(gè)關(guān)鍵詞。

　　保有真情。干部接訪下訪說到底體現(xiàn)的是對(duì)群眾的感情問題、立場(chǎng)問題，是把群眾放不放在心上，樹立何種利益觀，為誰服務(wù)的問題。只要對(duì)老百姓有感情，總會(huì)想出解決信訪問題的辦法。而且，身入更要心入，要帶著深厚感情對(duì)待群眾，堅(jiān)決防止重經(jīng)濟(jì)發(fā)展、輕民生穩(wěn)定，“一手硬一手軟”，堅(jiān)決防止說大話、說空話、說套話，人與群眾距離近、心與群眾距離遠(yuǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

　　找準(zhǔn)方法。在利益多元化、矛盾多發(fā)的當(dāng)下，干部接訪下訪一定要講求方法和實(shí)效。像定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪這些各地創(chuàng)造的機(jī)制和方法都被證明是管用、有效的。干部對(duì)接訪的事項(xiàng)要敢于負(fù)責(zé)，防止出現(xiàn)只做原則批示不具體解決問題的現(xiàn)象；勇于面對(duì)矛盾，敢于走進(jìn)矛盾，善于破解矛盾，力爭(zhēng)在自己任內(nèi)化解現(xiàn)有積案，不給后任留包袱。

　　明確導(dǎo)向。信訪工作被稱作“機(jī)關(guān)第一難”，干部通過接訪下訪，處理一個(gè)個(gè)具體的“難題”，會(huì)促進(jìn)我們提升能力、探求規(guī)律、凝聚民心。通過接訪下訪，“逼”干部走近、接觸、了解、溝通群眾，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部思想作風(fēng)和工作作風(fēng)；通過面對(duì)面做群眾工作，及時(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

　　強(qiáng)化責(zé)任。各級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)同志是信訪工作第一責(zé)任人，要對(duì)干部接訪下訪負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭做，并以此強(qiáng)化各級(jí)干部接待群眾來訪的責(zé)任，從而做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。對(duì)因個(gè)別干部不作為或亂作為引發(fā)信訪問題的，應(yīng)堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定和程序?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任人予以紀(jì)律處分，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)先進(jìn)、批評(píng)后進(jìn)，形成社會(huì)公論和輿論氛圍。

　　及時(shí)解決。必須重視解決初信初訪問題，許多信訪積案都是因處理不及時(shí)不到位而引起的，拖得時(shí)間越長(zhǎng)處理難度越大，解決成本也越高，導(dǎo)致重信重訪多、越級(jí)上訪多、集體上訪多、非正常上訪多。把問題解決在萌芽，有助于防止形成重復(fù)信訪、矛盾上行。