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　　不小心轉(zhuǎn)錯賬，難道只能認倒霉？日前，福州王女士一個粗心大意，把3萬元錢轉(zhuǎn)到了別人的賬號，偏偏又聯(lián)系不到對方，想通過銀行或者警方與對方聯(lián)系上，但均被拒絕。銀行稱要先立案，警方則表示，自己轉(zhuǎn)錯賬無法立案，更無法出具公函。本是急用的看病錢，卻誤轉(zhuǎn)他人手中，可把王女士一家急壞了。（10月21日《海峽都市報》）

　　不小心轉(zhuǎn)錯賬，倘然能夠聯(lián)系到賬戶所有人，儲戶可以通過協(xié)商或者司法途徑解決，自然用不著勞煩銀行了。問題是，轉(zhuǎn)錯賬通常情況下，都是操作失誤所致，一旦形成事實，客戶除了賬號交易記錄唯一的線索之外，并沒有任何信息。而在銀行賬戶實名制的情況下，銀行所享有的賬戶所有人信息的知情權(quán)，是繞不過的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　正是因為如此，轉(zhuǎn)錯賬求助銀行，會涉及到轉(zhuǎn)入賬戶的信息安全，以及出錯人的現(xiàn)實利益問題。比如，在上述案例里，王女士的先生求助銀行凍結(jié)這個客戶的賬戶，并提供這個客戶的信息，他好去向這個客戶要回錢。但銀行相關(guān)工作人員告訴他，必須先到公安部門報案，然后攜公安部門開具的公函，才能凍結(jié)賬戶并告知客戶的個人信息。

　　從維護儲戶權(quán)益的角度來看，銀行并沒有錯，一方面銀行有為儲戶保密的義務，另一方面未經(jīng)授權(quán)銀行凍結(jié)客戶賬戶屬于違規(guī)。換言之，銀行能否在法規(guī)的框架內(nèi)獲得授權(quán)，才是客戶獲得實質(zhì)性幫助的前提。遺憾的是，按照公安部門的解釋，因為是他自己轉(zhuǎn)錯賬，因而無法立案，更無法出具公函。毫無疑問，法律基于私人財產(chǎn)保護形成的壁壘，給轉(zhuǎn)錯賬追回損失留下了障礙。盡管如此嚴密的保護對于公民來說是一件好事，但是轉(zhuǎn)錯賬造成的損失也是不容忽視的。

　　更重要的是，轉(zhuǎn)錯賬無論是儲戶還是銀行，都會不可避免地發(fā)生。這意味著法律法規(guī)保護私人財產(chǎn)安全，制造的維權(quán)真空需要更多的服務設計來填充。一方面，銀行應該充當好金融服務“中間人”的角色，在受理“轉(zhuǎn)錯賬”訴求確認后，單獨聯(lián)系轉(zhuǎn)入賬戶戶主，告知相關(guān)情況，請求給予理解與配合。一般情況下，錯入賬戶戶主對于不屬于自己的錢，都會返還給出錯賬戶；另一方面，銀行應當完善“追錯”的補償機制，類似于“拾金不昧”給予錯入賬戶適當?shù)难a償與獎勵，既讓“轉(zhuǎn)錯賬”者為失誤付出應有的代價，也鼓勵錯入賬戶者積極返款。否則，權(quán)責糾紛難免會淪為一鍋漿糊。