海口網(wǎng)1月3日消息??2012年春運高峰即將來臨，為配合鐵道部2012年春運多渠道售票的新政策，做好春運便民準備，海口火車站設置了專門的取票窗口，為那些通過網(wǎng)絡或者電話成功購票的旅客提供取票服務。有關在推出網(wǎng)絡購票和電話購票等服務后，許多網(wǎng)絡“搶票軟件”隨之產(chǎn)生。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)絡“搶票軟件”基本不靠譜，會出現(xiàn)異常鏈接或?qū)е戮W(wǎng)頁無法打開等情況。海口火車站客運處相關負責人表示：“我們希望旅客改變傳統(tǒng)的購票觀念，提倡通過網(wǎng)絡、電話以及代售點等多渠道購票。”

　　讀者反映網(wǎng)絡購票和電話購票不順暢

　　昨日，本報讀者、海南師范大學的大三學生小李前往火車票代售點購買車票。他并不是沒有選擇網(wǎng)上購票和電話購票的方式，只是在網(wǎng)上購票屢屢遇到系統(tǒng)故障，電話購票每每遇到語音卡殼。小李表示，根據(jù)他的購票經(jīng)驗，網(wǎng)絡購票和電話購票并不順暢。

　　據(jù)了解，由于網(wǎng)絡購票具有預售期的優(yōu)勢，許多市民開始選擇網(wǎng)上購票的方式來購買火車票，其中不乏一些投機取巧的人。海口市民何先生近日向記者反映，稱最近網(wǎng)絡上出現(xiàn)了各種“搶票軟件”和“搶票攻略”，不知道是否可信。接到何先生的反映后，記者馬上在網(wǎng)絡上進行了搜索。記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購票出現(xiàn)后不久，“春運搶票工具”、“我要火車票”等軟件早已掛滿各大軟件下載網(wǎng)站，價格從免費到幾百元不等。其中一款“搶票軟件”的功能描述中稱：足不出戶，在家里就可以查詢余票數(shù)量，同時還可以實時獲取網(wǎng)上最新火車票轉(zhuǎn)讓信息、新票到達提醒信息，使你在工作的同時還能關注最新火車票轉(zhuǎn)讓信息,不錯過最佳購票時機，自定義設置火車票過濾條件，做到不錯過每一個微小的機會。

　　對此，海口火車站工作人員表示，隨意下載“搶票軟件”在網(wǎng)絡上搶購火車票容易導致賬戶信息被盜。“最近經(jīng)常接到一些市民反映，稱有一些免費軟件在下載后，電腦便不停地跳出一些廣告頁面，有幾名市民反映通過‘搶票軟件’付完票款后卻無法查詢到購買成功的信息。很多搶票軟件都帶有病毒，隨便下載很容易出現(xiàn)異常鏈接，最終上當受騙。雖然我們希望旅客能改變傳統(tǒng)的購票觀念，提倡通過網(wǎng)絡、電話以及代售點等多渠道購買火車票，但在購票的同時希望旅客能夠遵守相關法律法規(guī)，以免造成不必要的麻煩。”該工作人員說。

　　網(wǎng)友支招晚10點半至11點購票較容易

　　昨日中午，記者來到位于海口海秀東路彩虹天橋下的火車票代售點采訪。記者看到，該火車票代售點分為兩個區(qū)域，一個區(qū)域是出島火車票代售區(qū)，而另一個則是島內(nèi)火車票代售區(qū)。記者在排隊的人群中發(fā)現(xiàn)，其中有一些人是在網(wǎng)上購買了火車票，然后到代售點來取火車票。

　　記者采訪了購買火車票的張女士，她前天采用網(wǎng)上購票的方式購買了兩張火車票，一張是1月7日海口至廣州的火車票，另一張則是1月8日廣州至濰坊的火車票。據(jù)張女士介紹，這一次她在網(wǎng)上購票非常順利。張女士說，如果不熟悉網(wǎng)絡的人第一次在網(wǎng)上購票會很費勁。張女士向記者介紹了她購票的小竅門，她對記者說：“www.12306.cn這個網(wǎng)站，如果同時登錄的人比較多，就會造成擁堵，系統(tǒng)會比較慢，但是晚上10點半到11點這段時間就比較容易，我一般都是在這個時段購買火車票。”

　　記者調(diào)查近段時間出島火車票很緊俏

　　據(jù)了解，目前我省開往北京西、上海南、成都東、廣州火車站的列車均已實現(xiàn)網(wǎng)絡購票和電話購票。網(wǎng)絡購票和電話購票能否緩解海口火車站旅客排隊購票的壓力？記者昨日前往海口火車站采訪。

　　“網(wǎng)絡購票和電話購票肯定會緩解火車站旅客排隊購票的壓力。目前火車票的預售時間還是按照之前規(guī)定的東環(huán)鐵路動車提前10天(含當天)預售車票，普速列車提前8天(含當天)預售車票。”海口火車站客運處相關負責人說。

　　昨日中午，記者在海口火車站售票大廳看到，很多旅客在排隊買票。該負責人介紹，從火車票預售情況看，目前海口火車站已經(jīng)出現(xiàn)了車票緊俏的情況。“預計春運的第一個客流高峰期會出現(xiàn)在1月5日至14日這段時間，主要以學生流和農(nóng)民工流為主。”該負責人告訴記者。據(jù)了解，從元旦起，所有火車票全部實行實名制購票，乘客在購票、乘車時都要出示相關有效證件，對于實名制購票，旅客都表示稱贊。“一對一售票，每一張車票都有‘身份’，票販子很難再像以前那樣炒票了。”正在購票的海口市民王先生告訴記者。

　　在購票大廳，火車站的工作人員不時提醒旅客，今年旅客可以通過網(wǎng)上購票和電話購票的方式購買火車票，網(wǎng)上購票和電話購票的預售期為12天。火車站一工作人員說：“1月8日前僅剩少量往廣州、上海方向的火車票。到昨日下午止，1月8日從我省往北京、成都等方向的火車票已經(jīng)全部賣完，1月4日至6日僅剩少部分往廣州、上海方向的車票。

　　三種購票方式

　　各有優(yōu)點缺點

　　A網(wǎng)絡購票

　　優(yōu)點：網(wǎng)絡購票預售期(12天)比窗口、代售點長，而且不用排隊，方便簡潔，票務信息一目了然。

　　缺點：網(wǎng)絡購票首先需要熟練上網(wǎng)并已開通網(wǎng)上銀行，網(wǎng)絡購票不能自主選擇座位。

　　注意事項：網(wǎng)絡售票時間為每天的6時-23時。開車前2小時可以在網(wǎng)站辦理退票改簽等業(yè)務。網(wǎng)絡購票預售期一般為12天(含當天)。網(wǎng)絡購票時，要提供身份證件信息。動車組車票，二代身份證可以直接刷卡進站。如果是給小孩買票，而小孩還沒有辦理有效身份證件的，可使用同行成年人的有效身份證件信息。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次，限購一張車票(兒童票除外)。同一筆訂單，最多可購買5張。網(wǎng)上購票不能自主選擇座位。網(wǎng)上購買車票成功后，30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上付款。

　　B電話訂票

　　優(yōu)點：電話購票預售期(12天)比窗口、代售點長，不用排隊，不需要上網(wǎng)，也不用通過網(wǎng)上銀行支付票款。

　　缺點：操作流程較長、預售期較網(wǎng)絡購票短、有取票時限。

　　購票流程：撥打訂票電話95105105，只要根據(jù)語音提示，輸入相關信息，即可完成預訂火車票的相關手續(xù)。

　　注意事項：電話購票時間為每天的6時-23時。電話購票的預售期一般為4-12天，也就是無法訂到最近3天的票。乘客撥打95105105，只收取本地市話費。此外，一張有效身份證件一天只能購票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張。

　　電話購票所需證件跟網(wǎng)絡售票一樣，可使用居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。訂票成功后，電話語音會播放訂票單號碼，這時旅客需將此號碼準確記錄下來，然后憑訂票單號碼購買所訂車票。

　　訂單號保留時間：當日12時前預訂的，訂單保留至當日24時；當日12時后預訂的，訂單保留至次日12時，未取車票將自動取消。網(wǎng)絡購票、電話購票，都需到售票窗口或代售點取票(每張收取5元服務費)。取票時，須憑訂票人身份證件、訂單號碼及實際乘車人身份證件辦理取票；一個訂單號碼內(nèi)的車票必須一次性取出，不允許分批取票。

　　C代售點購票

　　優(yōu)點：人對人操作，馬上就能夠取票。

　　缺點：排隊時間長，預售期短。

　　購票流程：乘客到售票窗口、代售點憑有效身份證件購票。如果不能提供有效身份證件，也可以到火車站辦理臨時的身份證明。

　　注意事項：春運期間我省普速列車火車票的預售期為8天。一張有效身份證件在同一乘車日期、同一車次只能購買一張實名車票。驗票期間，人、證、車票信息一致才能進站乘車。

　　幫人代買火車票，需出示自己的有效身份證件和購票人的有效身份證件，若使用身份證購票，原件復印件都可以。但購票人檢票時必須出示購票時的有效身份證件，如果票面信息與乘車人的信息不符，不僅無法上車，車票還將作廢。如果實名制車票丟失，可以攜帶有效身份證件到火車站值班主任窗口注銷原來的購票信息。